又現(xiàn)惡意投訴侵權(quán)？侵權(quán)如何處理看這里！

近期很多亞馬遜的賣家，都遇到了很多的問題，小卡片風(fēng)波，關(guān)聯(lián)風(fēng)波……想想就慘！

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最近又在論壇上看到有賣家分享自己好不容易做到大類排名靠前，突然就被告知產(chǎn)品侵權(quán)了，鏈接直接變狗。但是這個(gè)Listing明明是賣家先上傳上去的，卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，然后Listing就這樣死的莫名其妙，真的是晴天霹靂啊!!!

（圖片來源：知無不言論壇）

有相似經(jīng)歷的賣家也不在少數(shù)。因而有的賣家感嘆：亞馬遜最糟心的是，還沒開張賬號(hào)就先掛了，或者賺錢了卻被投訴侵權(quán)，然后被凍結(jié)資金，辛苦就這么一朝付之東流。

（圖片來源：知無不言論壇）

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，侵權(quán)問題是導(dǎo)致賬號(hào)掛掉（被移除銷售權(quán)限）的主要原因之一。

亞馬遜對(duì)外宣稱對(duì)侵權(quán)零容忍。一旦賣家賬號(hào)被投訴的話都是直接裁決，發(fā)警告郵件，下架產(chǎn)品，取消銷售權(quán)限還算較輕的懲罰，嚴(yán)重時(shí)直接封號(hào)。

熟悉亞馬遜的老賣家一不小心都會(huì)觸發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的問題，更何況是還有一些不熟悉的新手賣家。今天槳小歌就跟賣家朋友們來聊一下常見的侵權(quán)類型，以及正確的申訴方法。

侵權(quán)類型有哪些？

版權(quán)與商標(biāo)和專利是三個(gè)不一樣的東西，雖然都屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型，但是不一樣的個(gè)體，實(shí)際上，版權(quán)就是針對(duì)文字或者圖片的一種保護(hù)，和著作權(quán)一樣，保護(hù)原創(chuàng)，這個(gè)不管是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外都是有保護(hù)的。

1、商標(biāo)侵權(quán)

未得到產(chǎn)品品牌官方的正規(guī)授權(quán)，擅自使用對(duì)方的商標(biāo)或LOGO。例如“山寨產(chǎn)品”、搶注商標(biāo)、關(guān)鍵詞侵權(quán)等。

要注意了，有賣家在銷售產(chǎn)品的過程中會(huì)使用一些普通消費(fèi)者比較熟悉的產(chǎn)品（例如Appel手機(jī)）來做產(chǎn)品的大小對(duì)比圖和應(yīng)用場(chǎng)景圖。做這類圖片時(shí)，千萬不要把別人的品牌圖案和Logo帶進(jìn)去，這是侵權(quán)！

2、專利侵權(quán)

專利侵權(quán)一般是侵犯他人注冊(cè)的專利，其中包括：外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用專利、發(fā)明專利。而識(shí)別一個(gè)產(chǎn)品是否具有專利，你至少得知道以下三要素的其中之一：專利名、專利人、專利號(hào)。

3、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)

產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或者其結(jié)合所做出的富有美感并適用于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來講就是長(zhǎng)得像，只要有60%以上的相似，就很可能會(huì)被投訴侵權(quán)。

實(shí)用專利權(quán)：

指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案，人們又稱其為小發(fā)明或小專利。

發(fā)明專利權(quán)：

某個(gè)產(chǎn)品擁有發(fā)明專利權(quán)，未經(jīng)允許不可以擅自生產(chǎn)銷售，也就是指仿品。

版權(quán)侵權(quán)

版權(quán)侵權(quán)的含義其實(shí)囊括了上面商標(biāo)、專利兩種。但是在亞馬遜平臺(tái)一般泛指盜圖、或者抄襲描述等等。涉及到了抄襲別人圖片、五點(diǎn)描述等情況時(shí)一定要及時(shí)修改。

4、收到侵權(quán)郵件怎么辦？

賣家收到侵權(quán)郵件后首先不需要慌亂，認(rèn)真仔細(xì)看好郵件中提到的每一個(gè)關(guān)鍵信息：

1、ASIN號(hào)   2、投訴原因   3、投訴方郵箱   4、官方意見

大多數(shù)情況下，官方給的意見都是Please work directly with the rights owner to resolve this matter。意為讓賣家自行聯(lián)系投訴方解決這件投訴案件。

分析自己是否存在侵權(quán)

首先，判斷商標(biāo)或?qū)＠謾?quán)的合理性。不要因?yàn)閷?duì)方說侵權(quán)了，就認(rèn)為自己必定是侵權(quán)了，會(huì)有許多的惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意投訴。

若投訴郵件中沒有說具體侵權(quán)原因，那么賣家可以先自行初步做一個(gè)判斷，Listing描述中是否含有其他人的商標(biāo)？圖片上的產(chǎn)品的商標(biāo)和文字是否含有他人的商標(biāo)？做到心理有數(shù)！

若投訴郵件中已有侵權(quán)原因。例如，已告知侵犯了對(duì)方的商標(biāo)權(quán)，對(duì)方上商標(biāo)名是XXX，對(duì)方商標(biāo)注冊(cè)號(hào)是XXXX，則可以直接進(jìn)入商標(biāo)局官網(wǎng)進(jìn)行查詢核對(duì)商標(biāo)狀態(tài)圖標(biāo)是否屬于有效的審核狀態(tài)，判斷其真實(shí)性且要區(qū)分，對(duì)方注冊(cè)商標(biāo)類別是否符合被投訴的產(chǎn)品類別。

處理并回復(fù)郵件

如果投訴郵件中并無提及侵權(quán)原因，那么先按照Amazon官方要求-先聯(lián)系投訴方，并抄送Amazon官方，要求對(duì)方告知侵權(quán)原由，并進(jìn)行友好協(xié)商。

如果侵權(quán)通知的郵件中明確指出是版權(quán)或外觀專利、發(fā)明專利侵權(quán)時(shí)，可以通過聯(lián)系人的郵箱后綴找到投訴方的公司信息，再去查詢?cè)摴久碌陌鏅?quán)和專利情況，然后再開始針對(duì)性的寫郵件給投訴方。

確認(rèn)侵權(quán)原由并進(jìn)行申訴

在確認(rèn)侵權(quán)原由后，且判斷是真實(shí)存在侵權(quán)行為。那么要開始重新審視自己的Listing是否還存在類似侵權(quán)可能性，把存在侵權(quán)可能性的Listing都進(jìn)行下架處理后，再寫郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴。申訴態(tài)度誠(chéng)懇，表明一下自己是個(gè)菜鳥，是個(gè)新手，保證下不為例以及后續(xù)的改善方案等等。

若并不存在侵權(quán)行為，那么便要據(jù)理力爭(zhēng)了，通過分析對(duì)方的投訴郵件，投訴原因，收集不侵權(quán)的證據(jù)，并提交給Amazon官方。

5、如何判斷產(chǎn)品是否侵權(quán)？

選中一款產(chǎn)品之后，想要知道是否侵權(quán)可以先用比較簡(jiǎn)單的方法來判斷。

初步判斷：

1、找到你所需要開發(fā)的產(chǎn)品，從供應(yīng)商的價(jià)格和起定量去辨別這類產(chǎn)品是否有專利；一般價(jià)格偏高，起訂量較大的，很可能就存在專利;

2、從市場(chǎng)容量和客戶的角度去辨別產(chǎn)品是否有專利。跟賣或售賣的人數(shù)越少，說明賣家擁有專利的可能性就越高;

進(jìn)一步驗(yàn)證：

1、用產(chǎn)品關(guān)鍵詞去谷歌專利搜索查詢;

2、谷歌識(shí)圖搜索辨別;

3、想要進(jìn)一步證實(shí)可以通過各種專利網(wǎng)站來查詢。

6、如何避免侵權(quán)？

01、保證供貨渠道的正規(guī)性，在進(jìn)行選品的時(shí)候就要從貨源供應(yīng)商防止產(chǎn)品可能存在的侵權(quán)問題。

02、賣家在亞馬遜上銷售某個(gè)品牌的產(chǎn)品，一定要現(xiàn)貨的正規(guī)授權(quán)。需要注意的是，只有商標(biāo)持有人才有資格進(jìn)行品牌授權(quán)。

03、上架Listing的時(shí)候，盡量使用原創(chuàng)類的圖片、文字。

04、設(shè)置店鋪名時(shí)，需要注意店鋪名中是否有涉及已注冊(cè)的商標(biāo)。

收到投訴并不可怕，積極處理才是正道。希望今天的分享能給各位賣家新的靈感與好的借鑒！最后槳小歌也整理了一些申述郵件模板，有需要的賣家朋友可以在下方掃碼聯(lián)系客服領(lǐng)?。?

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！