“我的跨境電商之路”NO.2：丁丹鳳“三拳兩腳”大促猛擒單

【編者按】：即日起，雨果網(wǎng)聯(lián)合速賣通，推出“中國‘小而美’——我的跨境電商之路”的系列人物專題，報道“速賣通”上的賣家是如何在風(fēng)起云涌的跨境電商市場中揮斥方遒的。

說起來，丁丹鳳的資歷算是很淺的。2012年7月畢業(yè)的她，僅僅做了半年多的eBay客服，然后旅游休息了一段時間，直到去年8月才開始接觸速賣通。

很羨慕這樣的女孩，能夠?qū)⒐ぷ髋c生活區(qū)分開。有人說，懂得賺錢的比不過懂得花錢的，但最終都比不過懂得生活的。盡管丁丹鳳才畢業(yè)不到兩年，但她卻看起來很干練。

她于8月某天上午開通速賣通，結(jié)果下午就出了訂單。對于一個新人來說實屬不易，也非常之幸運。她當(dāng)時像個瘋子一樣在大吼大叫，完全不顧淑女形象。嘗到成功甜頭的她仿佛打了雞血似的，在當(dāng)天晚上玩命地上掛產(chǎn)品，到了凌晨兩點都不想睡覺。上帝眷顧了她，盡管剛開店產(chǎn)品少得可憐，但第二天又有人給她下了一單，真是不得不膜拜下她的人品了。

為了乘勝追擊，她往直通車?yán)锇詺獾爻淞?000元，完全不顧自己壓根就不懂“開車”，只是因為當(dāng)時看到平臺有充值送紅包的廣告，料想以后也會用上。不過，人總不能一直幸運下去，當(dāng)丁丹鳳要發(fā)出她的一票貨時，發(fā)現(xiàn)那個客人取消訂單了，理由很簡單：“我買錯了！”

額……這不禁讓人替她難過，但她卻很樂觀地說：“還是感謝這個客人給我?guī)淼暮眠\吧！至少算是開門紅。”

可能是人品加直通車投入的緣故，在接下來的日子里，丁丹鳳幾乎每天都會有一單，周末偶爾才會“空窗”。開店兩周后，丁丹鳳的一個小伙伴就放養(yǎng)了自己的淘寶店，全力以赴跟丁丹鳳一起經(jīng)營速賣通。

由于8月份才接觸速賣通，沒過幾天就迎來了8.27大促。當(dāng)時丁丹鳳店鋪的產(chǎn)品還沒多少，所以連報名參加大促的資格都沒有，只能參加全店鋪打折活動。盡管如此，結(jié)果卻大大出乎她的意料。當(dāng)天，她的店鋪居然出了40多單。丁丹鳳高興地說：“看來平臺活動真是不容小覷??！”為此，她現(xiàn)在都會經(jīng)常去平臺的營銷中心看看，認(rèn)真看報名要求，覺得有希望的都會去試試。

第一次大促沒趕上，丁丹鳳心有不甘，所以當(dāng)10月15日的大促來臨時，她果斷備戰(zhàn)，結(jié)果真的報上名了。據(jù)她回憶說，當(dāng)天的單量就多達200個。這對于新賣家來說是一個莫大鼓舞。

10.15大促獲得完勝，隨后其訂單量一直穩(wěn)定在每日100單左右。然而，新的問題開始出現(xiàn)，在年末12.02大促時，丁丹鳳發(fā)現(xiàn)自己資金不足。這對于任何賣家來說都是最致命的，眼看著大促越來越臨近，必須要提前備貨，但資金不夠，咋辦？

對此，丁丹鳳不得不一方面開始壓低單量，另一方面則四處籌集資金。對于單干的賣家來說，他們并沒有企業(yè)那樣的雄厚資金。面對這樣的難題，丁丹鳳獲得了家人的信任和支持，給予她一筆資金用于備貨。

12.02大促終于來了，丁丹鳳的店鋪當(dāng)日訂單量突破500個，再次獲得完美的勝利。

大促不能天天有，平時訂單的維持也至關(guān)重要，這也是每個賣家必須面對的，所以她認(rèn)為，賣家們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)。時間進入了2014年，丁丹鳳決定開始招兵買馬，準(zhǔn)備告別單干的狀態(tài)，好好經(jīng)營自己的速賣通店鋪。

她說，成功之道在于細(xì)節(jié)。首先是產(chǎn)品，其店鋪客單價都很低，才9.36刀。作為服裝配飾的新賣家，特別對于那些沒有公司財力人力在背后支持的賣家來說，最好是先上些貨值低的產(chǎn)品，如此成本較低，起步資金壓力也沒那么大。等到后期資金充足了，店鋪也做起來了，可上些貨值較高的產(chǎn)品。目前，丁丹鳳已經(jīng)注冊了自己的公司，因為畢竟要把這個當(dāng)成一份事業(yè)經(jīng)營起來。

對于速賣通的運營，她還強調(diào)說，很多人掛產(chǎn)品的時候都選擇淘代銷，雖然速度快，但并沒有質(zhì)量保證，很多圖片都有水印，和中式英文的標(biāo)題，這些都需要避免，所以她并不認(rèn)同這種做法。

“當(dāng)然，淘代銷可以用，但你必須每個產(chǎn)品都要認(rèn)真修改。這種做法雖然影響了數(shù)量，卻保證了質(zhì)量。”

據(jù)介紹，其店鋪目前只有300多個產(chǎn)品，不過貴于質(zhì)量。關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)題的擬定，她說最好要寫明產(chǎn)品特點，不要重復(fù)堆砌，最重要的是與產(chǎn)品相符的熱搜索詞千萬不要落掉。

除此之外，一定要把好發(fā)貨關(guān)。在發(fā)貨之前一定要檢驗好產(chǎn)品質(zhì)量，及時修改不符的信息，并認(rèn)真核對以免錯發(fā)漏發(fā)。

對于許多賣家而言，出單后都很擔(dān)心收到差評，因為這會影響到整個網(wǎng)店的信譽。丁丹鳳就遇到過。有一次，她店里上了一款銷量不錯的氣球，但這種氣球有股味道，所以在售出一段時間后收到了第一個差評。為此，她想自己驗證一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個氣球的包裝不拆還好，一打開真的是有股讓人難以忍受的怪味。自覺理虧的她決定給客人重發(fā)同等貨值的東西，但買家很屌，就是不同意，說她必須對自己的評論負(fù)責(zé)，還說了類似于對事不對人，以后還會來的之類的話。

“說實話，盡管這個客人是倔了點，但卻是個有道德品質(zhì)的人?！彼f。

此后，丁丹鳳直接把這款產(chǎn)品下架，并且也把類似款的氣球重新發(fā)給客人。在跟蹤號可以查詢的時候給客人發(fā)了封郵件，大意是：不管你會不會改評，我們會對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，所以已經(jīng)給你重發(fā)了同等貨值的產(chǎn)品。這次我們認(rèn)真檢查了質(zhì)量，希望你會喜歡。那款有質(zhì)量問題的產(chǎn)品我們已經(jīng)下架了，不會再賣了，請放心。最后，再附上訂單號跟蹤截圖，告知什么時候能夠收到。

“其實，面對非惡意差評的時候，應(yīng)該站在誠信負(fù)責(zé)任的角度，多考慮客人的感受來處理問題，一般情況下都能很好地解決問題。”她說。

對于直通車的燒錢速度，很多人都感覺有點害怕。不過，丁丹鳳卻認(rèn)為，不要停，但不要沒命地?zé)?。她以自己的店鋪為例介紹說,目前她的直通車是每天有限額的，只推爆款和新品，出價也不高，盡量用少的錢獲得更多的點擊率。畢竟土豪沒幾個，靠燒錢來打造爆款沒幾個人hold得住，還是要量力而行。那些出到好幾塊才能出現(xiàn)在第一頁右側(cè)的詞，她根本不會考慮。而且，經(jīng)多次嘗試后發(fā)現(xiàn)，在那個關(guān)鍵詞前面再加一個詞后，新的關(guān)鍵詞出價會低很多，但是搜索度卻不低。

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