從跨境電商體驗(yàn)店爆棚談為啥電商鐘情于線下體驗(yàn)店

臺(tái)版花王紙尿褲、意大利版愛他美奶粉、德國(guó)施巴潤(rùn)膚露、美國(guó)飛利浦奶瓶、法貝爾兒童沐浴露……在南方某大城市跨境電商體驗(yàn)店開張第一天客流量超過(guò)5000人，很多商品貨架“遭到”掃空。而究其原因，很多搶購(gòu)者表示該跨境電商的商品“便宜”，這是什么原因呢?

一位業(yè)內(nèi)人士表示，購(gòu)買境外商品，有一個(gè)便宜的途徑，那就是購(gòu)買境外產(chǎn)品有“個(gè)人購(gòu)買而非企業(yè)貿(mào)易，個(gè)人物品就可以繳納行郵稅而非貿(mào)易稅”的規(guī)定?？缇畴娮由虅?wù)體驗(yàn)店利用郵稅比一般貿(mào)易稅大約優(yōu)惠30%，50元以下免征的特點(diǎn)，直接把商品送到了消費(fèi)者身邊。等于用電子商務(wù)直接為消費(fèi)者降低了關(guān)稅。建立實(shí)體體驗(yàn)店，支付方式以電子商務(wù)支付的方式進(jìn)行支付，和傳統(tǒng)購(gòu)買境外商品比較，要便宜了很多，有了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，自然吸引的大量顧客購(gòu)買!

從2015年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都大手筆的開始拓展線下渠道，比如今年阿里290億入股蘇寧，最大的一個(gè)原因就是看中了蘇寧1600多家實(shí)體店的優(yōu)勢(shì);2015年3月電商京東宣布：京東在北京市的第一家母嬰實(shí)體體驗(yàn)店正式營(yíng)業(yè);2015年3月雷軍宣布：小米兩年內(nèi)將在印度開100家體驗(yàn)店，進(jìn)軍海外市場(chǎng);“雙12”即將來(lái)臨之際，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日前對(duì)外宣布，將在3年內(nèi)開1000家線下實(shí)體書店……除此之外，O2O領(lǐng)域是今年電商的熱點(diǎn)，包括百度200億打造糯米網(wǎng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量入口多渠道的前提下，以O(shè)2O閉環(huán)形式撬動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有雙十二阿里在各大超市支付寶支付活動(dòng)，無(wú)疑，在實(shí)體店被電商沖擊的幾予崩潰的時(shí)候，電商們又開始在線下布局網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店，這是為什么呢?

一、線下體驗(yàn)店，可以有效拓展網(wǎng)購(gòu)人群

電商雖然火爆，但是大多屬于低價(jià)消費(fèi)。從有關(guān)部門對(duì)2015年有購(gòu)買記錄的487.5萬(wàn)用戶分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的消費(fèi)主要集中于偏低端產(chǎn)品。雖然在雙十一活動(dòng)中，全天電商的交易總額達(dá)到1229.37億元，從產(chǎn)品銷量看，服飾鞋包、運(yùn)動(dòng)健康、家用電器排在前三甲。而在線下實(shí)體消費(fèi)中，這些占據(jù)的比例很小很小，在O2O領(lǐng)域，餐飲、旅店、電影、健身是熱點(diǎn)，而在美國(guó)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)人均年支出30000美元左右，而線上消費(fèi)比例僅占2%，那么剩下的98%花在哪里呢?答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，娛樂(lè)、健身、咖啡等。還記得早在幾年前，阿里雙十一日成交量為300多億的時(shí)候，某房地產(chǎn)大鱷不屑的說(shuō)，“不夠我一個(gè)小區(qū)出售的房?jī)r(jià)!”可見，目前電商市場(chǎng)，只有在消費(fèi)領(lǐng)域做得相對(duì)成熟，而且近于飽和，想要有新的突破，向線下發(fā)展是一個(gè)趨勢(shì)。

線下體驗(yàn)店，可能會(huì)帶動(dòng)更多的消費(fèi)者，以雙十二阿里的超市支付活動(dòng)，吸引了大量的“大媽”人群的參加，她們可以說(shuō)不是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，通過(guò)線下體驗(yàn)店的開拓，養(yǎng)成這一人群的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，有效的拓展網(wǎng)購(gòu)人群。

線下體驗(yàn)店，還可以吸引高端消費(fèi)用戶?！熬W(wǎng)購(gòu)”一直都被加上了“假貨”的標(biāo)簽，而且電商和電商之間的競(jìng)爭(zhēng)中也以此為賣點(diǎn)，這樣就把一部分高檔消費(fèi)人群擋在網(wǎng)購(gòu)之外，高檔消費(fèi)人群對(duì)價(jià)格不是太敏感，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，而通過(guò)線下體驗(yàn)店，可以徹底讓對(duì)網(wǎng)購(gòu)存有懷疑的人群放下心理包袱，感受互聯(lián)網(wǎng)“定制”帶來(lái)的高性價(jià)比的享受。

二、線下體驗(yàn)店，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平說(shuō)，實(shí)體店之所以面臨困境，其實(shí)原因不是電商太強(qiáng)，而是實(shí)體店太弱，沒(méi)有研究好顧客的需求。反之，在電商蓬勃發(fā)展的今天，“大數(shù)據(jù)”分析已經(jīng)成為重要手段之一，線下體驗(yàn)店顧客的購(gòu)買行為，和實(shí)體店比較，會(huì)留下購(gòu)買“痕跡”，就是說(shuō)，線下體驗(yàn)店，會(huì)充分利用數(shù)據(jù)對(duì)顧客消費(fèi)行為進(jìn)行挖掘，充分了解他們的需求和消費(fèi)能力。并且這種數(shù)據(jù)分析，并非只針對(duì)電商而言有利，其實(shí)對(duì)于商家、消費(fèi)淶水也有好處!

商家：

對(duì)于本地商家來(lái)說(shuō)可能成為最大受益者。如外出就餐、娛樂(lè)休閑等需求，在同品質(zhì)服務(wù)中，消費(fèi)者本著就近原則，促進(jìn)本地化的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展;無(wú)地域限制型消費(fèi)，還可在一定程度上打破本地商家受地域空間、門檻人口數(shù)的限制;其次，將支付模式和客流引導(dǎo)相結(jié)合，推廣效果便于檢查，每筆交易都可以跟蹤，提高商家營(yíng)銷準(zhǔn)確度，而傳統(tǒng)店鋪是無(wú)法有效追蹤消費(fèi)者意愿的;此外，中小型企業(yè)受成本限制而無(wú)法進(jìn)行大范圍的推廣宣傳，而這一模式可以彌補(bǔ)這一劣勢(shì)。

消費(fèi)者：

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上尋找到心儀商品后而不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，在體驗(yàn)店感知后再做出決定，風(fēng)險(xiǎn)更小;此外，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上獲得更多的店鋪和商品信息，對(duì)于一個(gè)人在外地的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更是減少了很多麻煩。

三、線下體驗(yàn)店，可以加快移動(dòng)支付手段的普及

傳統(tǒng)電商采用“電子市場(chǎng)+物流配送”的運(yùn)作模式，線下體驗(yàn)店則變?yōu)椤半娮邮袌?chǎng)+到店消費(fèi)”模式。不過(guò)從從支付上來(lái)講，二者都采取網(wǎng)上支付，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上支付可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行，這就為體驗(yàn)店創(chuàng)造了條件!網(wǎng)絡(luò)支付常規(guī)化，是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的重要依賴手段之一，現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，雖然能夠給線下實(shí)體店帶來(lái)一定的流量，但是，實(shí)體店對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還存在一定的“抵御”，他們會(huì)將團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠通過(guò)店鋪優(yōu)惠手段直接和用戶交易，從而讓用戶在二次消費(fèi)的時(shí)候直接進(jìn)店消費(fèi)，而并不是繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)站消費(fèi)。一旦用戶移動(dòng)支付習(xí)慣養(yǎng)成，可以有效的阻止消費(fèi)者的“叛變”行為發(fā)生。

當(dāng)然，線下體驗(yàn)店也并非如想象中那么容易，首先一個(gè)問(wèn)題就是，在保證線上線下價(jià)格同步的條件下，線下體驗(yàn)店的人工費(fèi)用、房租費(fèi)用從哪里出?其次，對(duì)于已經(jīng)養(yǎng)成“電子市場(chǎng)+物流配送”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何讓他們養(yǎng)成“到店消費(fèi)”的習(xí)慣?

誠(chéng)然，線下體驗(yàn)店并非適合所有的網(wǎng)購(gòu)用戶，更多是滿足一些需要個(gè)性化服務(wù)的用戶需求，是一種創(chuàng)新模式的探求，因?yàn)榫€上銷售幾乎無(wú)法給消費(fèi)者提供切身的感官體驗(yàn)，更談不上享受生活了。而孤立的線下經(jīng)營(yíng)卻在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代難以生存，創(chuàng)新模式的探索將是今后線上線下相結(jié)合的出路所在。電商布局線下體驗(yàn)店，既不應(yīng)該是線上走向線下，也不應(yīng)該是線下走向線上，而是兩者之間的融合從而為用戶創(chuàng)造出一種端到端的、無(wú)縫的良好用戶體驗(yàn)。

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