郵件營銷"靈魂"三境界：利、惠、感

作為市場營銷者，我們一味熱烈地談?wù)撊绾螌懗錾窦壎绦盼陌?，如何制作流行精美的html5頁面，如何創(chuàng)造精彩絕倫的廣告策劃，甚至在朋友圈廣告發(fā)出之后就開始討論如何實(shí)施投放策略。然而，郵件已經(jīng)誕生40余年，你知道如何做好郵件營銷嗎？事實(shí)上從介紹郵件營銷的發(fā)展歷史，國外先進(jìn)的郵件營銷的理論，國內(nèi)最佳實(shí)踐案例技巧，郵件營銷的方方面面都是一門學(xué)問。而對郵件營銷而言，筆者認(rèn)為郵件靈魂對于企業(yè)郵件營銷的長期有益發(fā)展也十分重要，而目前企業(yè)郵件營銷的靈魂境界大致分為三種類型：利、惠、感。

利

一些企業(yè)在做郵件營銷時(shí)，郵件的設(shè)計(jì)構(gòu)建均以利為先，郵件中以折扣、優(yōu)惠、免運(yùn)費(fèi)等為主打定調(diào)，以價(jià)格敏感點(diǎn)作為吸引用戶的眼球，甚至包括一些知名的零售電商企業(yè)。但是“利”是一把刀，對于一封郵件來說，可以是吸引用戶的利器，也可能是無利之時(shí)用戶毅然離開的源由。如果您一直把自己完全定位于一個(gè)冷冰冰的討價(jià)論價(jià)的商人，那么用戶也會(huì)相應(yīng)的回應(yīng)你，無利則散。

惠

惠不僅僅強(qiáng)調(diào)郵件價(jià)格對于用戶的吸引力，且凸顯產(chǎn)品本身的特性給用戶帶來的利益，以價(jià)格與產(chǎn)品作為郵件營銷的主導(dǎo)，這在酒店旅游產(chǎn)品預(yù)定等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)郵件營銷中應(yīng)用廣泛。當(dāng)然給用戶實(shí)際地解決問題相比僅僅依靠價(jià)格討好用戶，更好地提升了品牌的溢值，對于增強(qiáng)用戶黏度有一定作用。

感

感是指包容利、惠，且品牌以某種恰當(dāng)?shù)那榫w情感去感化用戶。以優(yōu)衣庫的溫情派郵件營銷為例，它的郵件會(huì)令人產(chǎn)生一種自然的親切感。對于情感、價(jià)格和質(zhì)量的恰當(dāng)比例掌握，以及電子郵件作為優(yōu)衣庫促銷主戰(zhàn)場之一，帶來的最新促銷折扣。慢慢的顧客就會(huì)期待它的到來，以至于最后在心理完全接受這個(gè)品牌。

最后，給出三個(gè)可能從根本上改變你郵件營銷事業(yè)的建議：

1.重要的不是會(huì)賣產(chǎn)品、會(huì)吆喝，而是如何買了你的產(chǎn)品還讓人覺得你好，營造一種屬于你的品牌的郵件購物體驗(yàn)感受至關(guān)重要。

2.不要為用戶決定任何東西，如果你沒有以數(shù)據(jù)化為依據(jù)做到了解用戶的真實(shí)喜好，就讓用戶自己去選擇決定吧。

3.讓用戶感覺到品牌的人性。