英國(guó)：阿斯達(dá)要求顧客下樓接收網(wǎng)購(gòu)包裹，遭各界狂批

英國(guó)連鎖超市巨頭阿斯達(dá)（Asda）最近飽受批評(píng)，因?yàn)樗笞≡谝粯且陨系念櫩偷綐窍绿崛∽约旱木W(wǎng)購(gòu)包裹。阿斯達(dá)稱(chēng)，其送貨員工提著大件重包裹上樓梯時(shí)很可能會(huì)遭遇危險(xiǎn)。如果顧客住在沒(méi)有電梯的樓上，那么送貨員將會(huì)把包裹留在一樓的公共區(qū)域，讓顧客親自下樓提取。不過(guò)，如果顧客是生活不便的老年人或者身體殘疾的者，阿斯達(dá)的送貨員還是會(huì)將貨物送到家門(mén)口。

這一新規(guī)定遭遇到了巨大的反彈，批評(píng)聲浪迭起。很多顧客聲稱(chēng)要更換供貨商，然而阿斯達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收取更高的送貨費(fèi)，這讓很多消費(fèi)者陷入了兩難的境地。

雨果網(wǎng)從英國(guó)媒體近日的報(bào)道中了解到：從本月初，阿斯達(dá)推出了新的送貨政策，住在一樓以上的顧客因此喪失了享受“門(mén)到門(mén)”送貨服務(wù)的機(jī)會(huì)，他們必須得到一樓接收網(wǎng)購(gòu)包裹。阿斯達(dá)超市稱(chēng)，推出這一政策是因?yàn)榭紤]到送貨員工提重貨上樓時(shí)的安全性。同時(shí)，這一規(guī)定只針對(duì)“重而大”的包裹，這些包裹將會(huì)被放在一樓的指定區(qū)域，讓顧客自提。

該公司堅(jiān)稱(chēng)，送貨司機(jī)將會(huì)根據(jù)每個(gè)包裹的具體情況進(jìn)行靈活處理，繼續(xù)為老年顧客和殘疾顧客提供門(mén)到門(mén)的送貨服務(wù)。然而，一些次慈善急購(gòu)警告稱(chēng)，該送貨政策將會(huì)給依賴(lài)外界服務(wù)而維持獨(dú)立生活的老年人“造成壓力?！?

某老年人慈善組織管理人員蘇?米勒稱(chēng)，這一送貨政策的變化將會(huì)成為問(wèn)題之源?！斑@是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，我不確定是否有很多依賴(lài)這一服務(wù)的老年人會(huì)因此而陷入憂慮，他們無(wú)法搬運(yùn)包裹上樓，很需要送貨上門(mén)服務(wù)。如果阿斯達(dá)說(shuō)會(huì)根據(jù)顧客的具體情況進(jìn)行差異性處理，那么它如果判定顧客是否是老年人或者殘疾人了呢？難道僅僅靠打電話嗎？誰(shuí)來(lái)判斷顧客的情況？誰(shuí)將做出具體決定？”

“如今很多老年人住在租賃的公寓里，樓下也沒(méi)有存放包裹的地方。如果送貨司機(jī)將包裹放在樓下，很有可能被盜?！?

據(jù)了解，根據(jù)送貨時(shí)間段的不同，阿斯達(dá)的送貨費(fèi)最高達(dá)6英鎊。該超市稱(chēng)，新的送貨政策不會(huì)影響住在有電梯樓房里的顧客。

23歲的學(xué)生威廉姆斯住在一個(gè)沒(méi)有電梯的公寓樓頂層。經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的他認(rèn)為門(mén)到門(mén)的送貨服務(wù)是必不可少的服務(wù)。“享受門(mén)到門(mén)送貨服務(wù)是人們上網(wǎng)購(gòu)物的理由之一。在我們的公寓樓里，將包裹放在樓下是不明智的，因?yàn)楹芏嗳俗尩讓拥拈T(mén)敞開(kāi)著，很多人可能會(huì)走進(jìn)來(lái)將東西拿走。

阿斯達(dá)發(fā)言人稱(chēng)：“我們致力于為顧客提供方便的購(gòu)物方式，送貨范圍已經(jīng)覆蓋了全國(guó)98%的區(qū)域。然而，我們同事的安全對(duì)我們來(lái)說(shuō)有著巨大的重要性。在試行這一計(jì)劃期間，如果某個(gè)樓房沒(méi)有電梯，我們將像其他零售商一樣，將大件的重包裹留在一樓的公共區(qū)域。不過(guò)，如果顧客殘疾或者不變，我們的送貨員還是會(huì)將包裹送到家門(mén)口?！?

消費(fèi)者對(duì)阿斯達(dá)的這一決定感到很憤怒，開(kāi)始尋找別的供應(yīng)商，替換掉阿斯達(dá)。但是其他超市的價(jià)格如何呢？

阿斯達(dá)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)購(gòu)也向消費(fèi)者收取類(lèi)似的費(fèi)用。一個(gè)普通的購(gòu)物籃可以容納一品脫牛奶、12個(gè)土雞蛋、一條懷特?沃伯頓長(zhǎng)條面包。運(yùn)送這樣的一籃子食品，阿斯達(dá)收取3.24英鎊，樂(lè)購(gòu)的收費(fèi)卻高達(dá)3.33英鎊，多出了9便士。這樣一來(lái)，消費(fèi)者面臨的選擇就更少了。（編譯/雨果網(wǎng) Jack 譯審 吳以輝）

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