Wearesocial：全球社交媒體6大法則

過去一個月，全世界有20多億人在使用社交媒體，而這個數(shù)字還在以驚人的速度增長：

這個平臺上大量的受眾帶來了巨大的機(jī)遇，商家當(dāng)然不想錯過，但想要實(shí)現(xiàn)全球社交媒體的成功就需要在不同國家和文化下實(shí)施不同的方法。

所以，營銷人員如何設(shè)定“正確的”全球社交媒體目標(biāo)呢?

答案就是這6條社交媒體法則。

對話

圍繞著不同的需求、興趣和技術(shù)功能，全球共有上百個社交媒體網(wǎng)絡(luò)。

所有這些平臺擁有一個共同的特點(diǎn)，那就是：對話。

沒有對話，社交媒體就不能稱之為社交，對于品牌商來說，對話才是真正的關(guān)鍵。

對話使品牌變得更吸引人，讓他們的價值超出了簡單的產(chǎn)品或服務(wù)。

但在亞洲管理一個“區(qū)域“對話是有許多挑戰(zhàn)的。

僅在亞太，語言就超過2000多種。

即使你的受眾能夠看懂英語，但他們用英語來聊天可能會覺得不舒服或不能愉快的交談。

當(dāng)提到社交對話，人們更喜歡用他們最能夠表達(dá)自己的語言來說話。

即使當(dāng)他們使用同樣的語言，但總是有許多不同的說話方式——從日常俚語的細(xì)微變化不斷發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)詞匯表，(想一想”LOL”).

關(guān)鍵要記住，成功的溝通并不是你說了什么，而是別人理解的是什么。

建議：在社交媒體上花一些時間來傾聽你的受眾的對話，并用同樣的方式，使他們更容易與你聊天。

文化

人類是一個高度多元化的群體，這種差異性給發(fā)展一個全球統(tǒng)一策略的過程增加了相當(dāng)大的復(fù)雜性。

首先，人們信仰的宗教種類繁多，每一個都可能影響社交媒體上品牌商的行為。

營銷人員將會跟蹤無數(shù)個宗教節(jié)日和慶典，還有諸如對待酒精、服裝風(fēng)格，甚至是顏色的態(tài)度，每個文化之間的差異是極大的。

同樣的，許多亞洲文化會受“面子”影響，所以，相比西方人同齡人相比，他們可能會不太表達(dá)自己的想法。

因此，這可能難以實(shí)現(xiàn)高水平的受眾互動。

建議：確保你的內(nèi)容開發(fā)團(tuán)隊(duì)和媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)真正的了解你們想要互動的群體的文化。

跨平臺

Qzone和Facebbook仍然是擁有全球最大社交網(wǎng)絡(luò)用戶的平臺，但大多數(shù)社交媒體用戶活躍于多個平臺上：

中國的騰訊在Top 5社交媒體平臺里占有3個席位，顯然證明了社交媒體用戶會同時使用多個渠道。

聊天應(yīng)用如WeChat(微信)、Whatsapp、LINE和Kabaotalk在最近幾個月突然火了起來，而像Weibo、Twitter和Instagram也在持續(xù)增長：

所以，不要把所有雞蛋都放在同一個籃子里，這對品牌商來說非常重要。

營銷人員需要創(chuàng)作內(nèi)容是可以讓受眾能夠從一個平臺上轉(zhuǎn)到另一個上面的，這讓人們能夠繼續(xù)在不同的網(wǎng)絡(luò)上以他們的方式進(jìn)行對話。

這種方法還將能夠幫助避免過度依賴于一個平臺的特定受眾。

社交媒體用戶快速采用新平臺，營銷人員可能發(fā)現(xiàn)，在一個平臺上“贊”或“關(guān)注”他們的人們，隨著他們移到最新的網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用上就變得不理會他們了。

建議：創(chuàng)建充滿熱情的社區(qū)，而不是觀眾的平臺。

多元化需求

為了成功，你的品牌需要做些什么呢?

這個問題涉及每個市場一系列相同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不可能一下子回答，所以你需要開發(fā)一個方法能夠適用于不同的當(dāng)?shù)匦枨蟆?

這涉及到每個市場的受眾環(huán)境，比如，他們對品牌了解多少，或者了解在本地特定的地點(diǎn)有著什么作用。

你需要培養(yǎng)受眾，還是僅僅強(qiáng)化他們已經(jīng)知道的東西?你可以利用當(dāng)?shù)匚幕瘑?如圈內(nèi)笑話或喚起想象。

你還需要使你的內(nèi)容和對話方法適應(yīng)品牌特定的需求，就像新產(chǎn)品上市或環(huán)境因素(如產(chǎn)品短缺)。

不要忘了當(dāng)?shù)胤?，這也會對你的活動產(chǎn)生很大影響。許多國家有嚴(yán)格的法規(guī)來管理產(chǎn)品索賠、競爭，或者甚至某一產(chǎn)品是否允許公開銷售(如，酒類)。

建議：即使你有了全球或區(qū)域性解決辦法，那也要確保它能夠足夠靈活的適用于多元化的本地需求。

手機(jī)

社交媒體已然成為了移動優(yōu)先體驗(yàn)。幾乎80%的Facebook的用戶通過移動設(shè)備來訪問，同時WeChat(中國最火的社交平臺，僅限移動登陸)幾乎擁有4.38億用戶。

對營銷人員來說，移動性體現(xiàn)了巨大的機(jī)遇，無論受眾是否真正的使用了一個品牌，是否處于銷售點(diǎn)，或者是否在與朋友聊天，品牌商都可以隨時隨地與受眾聯(lián)系。

然而，一個國家和另一個國家的移動環(huán)境的差異是相當(dāng)大的，移動的差異性并不是沒有挑戰(zhàn)。

首先，在發(fā)展中國家數(shù)據(jù)連接仍然很慢，僅有1/4的亞洲18億移動用戶能夠通過3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。

同時，超過80%的亞洲的40億活躍移動接入是預(yù)付費(fèi)的(相比美國是27%，英國是42%)，這意味著移動數(shù)據(jù)成本——因此移動互聯(lián)網(wǎng)接入仍然是一個重要的挑戰(zhàn)。

所以，營銷人員需要建立仔細(xì)適度的內(nèi)容計(jì)劃。非常鮮明的視頻可能會傳遞“最佳體驗(yàn)”，但在線視頻或下載對于有些國家(如印度或菲律賓)的一般移動用戶來說是又慢又貴，所以也要確保簡單、靜態(tài)內(nèi)容。

連接速度慢意味著品牌商也需要提供立即值;如果受眾對品牌帖子的相關(guān)性和實(shí)用性有任何疑問，他們會在內(nèi)容加載之前翻看以前的內(nèi)容。

建議：確保所有你的內(nèi)容是適用于移動消費(fèi)體驗(yàn)的。

社區(qū)

如果你需要采取一個全球或區(qū)域社交媒體策略，避免按國家分類受眾。

相反，尋找你想要溝通的人的共同興趣、動機(jī)和態(tài)度，通過這些共同點(diǎn)來定義你的受眾。

人們常被親和力吸引，在沒有國界的互聯(lián)網(wǎng)上，這個親和力更多的依賴于熱情。

建議：以受眾分享的動機(jī)來定義用戶，而不是國籍。

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