eBay公告：海外倉大件及重貨物流評估規(guī)則

親愛的賣家，

自2020年4月底eBay升級海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來，大中華區(qū)賣家的海外倉綜合服務(wù)水平顯著提高，為廣大海外買家?guī)砹朔€(wěn)定可靠的物流體驗(yàn)。其中，對于海外倉中的大件及重貨產(chǎn)品，由于其產(chǎn)品特殊性，海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策在評估中，一直對這一部分的產(chǎn)品給予一定程度的特殊處理，以降低賣家的實(shí)際運(yùn)營難度。近期，eBay通過對海外倉大件及重貨業(yè)務(wù)進(jìn)行深入研究與評估，結(jié)合賣家業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求與當(dāng)前海外物流服務(wù)的總體狀況，決定進(jìn)一步簡化針對海外倉大件及重貨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評估方式，從而更有力地鼓勵(lì)和支持廣大賣家開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

eBay海外倉大件及重貨定義：從海外倉發(fā)貨的長寬高任意邊邊長等于或超過100厘米/40英寸或者重量等于或超過10千克/22磅的產(chǎn)品（含包裝）。

eBay海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估規(guī)則調(diào)整：

– eBay海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將不再對eBay可識別的大件及重貨產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)刊登率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率的評估

– 針對未收到貨糾紛率指標(biāo)，評估時(shí)間窗口由原來的評估周前第四周-第三周調(diào)整為承諾至晚送達(dá)時(shí)間（Max EDD）在評估周前3周（大件及重貨和普通貨物均適用此評估時(shí)間窗口且統(tǒng)一考核）（舉例：以5月30日-6月5日評估周為例，當(dāng)周考核的交易為承諾至晚送達(dá)時(shí)間在5月9日-5月29日的海外倉交易）

– 各指標(biāo)合規(guī)率延用原要求

值得注意的是，針對海外倉大件及重貨產(chǎn)品，eBay規(guī)定海外倉刊登可設(shè)置的至長訂單處理時(shí)間要求仍然有效（即物品所在地為英國時(shí)，賣家至多設(shè)置2天訂單處理時(shí)間；物品所在地為非英國的其他海外倉國家時(shí)，賣家至多設(shè)置3天訂單處理時(shí)間）。如賣家銷售的大件及重貨產(chǎn)品確實(shí)由于需要卡車派送等原因而無法滿足訂單處理時(shí)效要求，賣家可聯(lián)系客戶經(jīng)理向eBay申請至多7天的訂單處理時(shí)間權(quán)限，且該權(quán)限只可應(yīng)用于大件及重貨刊登，非大件及重貨刊登仍需滿足eBay現(xiàn)行海外倉刊登訂單處理時(shí)間要求。

同時(shí)請賣家注意，由于大件及重貨產(chǎn)品往往具有高價(jià)值等特性，一旦產(chǎn)生交易糾紛，對買家的購物體驗(yàn)影響極大，賣家更需控制好交易糾紛率的表現(xiàn)，以滿足eBay對于未收到貨糾紛率、物品與描述不符糾紛率、品類管理等政策的要求。另外，eBay再次強(qiáng)調(diào)，一 切非誠信行為及使用不合規(guī)物流渠道或服務(wù)的行為不被eBay所允許。

請賣家即刻開始行動(dòng)：

為了盡可能全 面識別大件及重貨產(chǎn)品，請賣家在做產(chǎn)品刊登時(shí)，為符合eBay大件及重貨要求的產(chǎn)品填寫準(zhǔn)確的重量、尺寸信息（填寫位置見圖1）。經(jīng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)后被eBay識別為大件及重貨的產(chǎn)品將自動(dòng)適用eBay大件及重貨評估方式。填寫虛假重量、尺寸信息的賣家將面臨賬號額度清零等嚴(yán)厲處罰。

圖1：重量、尺寸信息填寫位置

上述評估方式將于2021年5月30日-6月5日評估周開始生效。（附上原文鏈接）

（來源：eBay頭條）