獨(dú)立站大賣家都在用的運(yùn)營技巧，七大秘訣提升獨(dú)立站促銷轉(zhuǎn)化率

節(jié)假日通常是電商獨(dú)立站開展促銷活動的最佳時機(jī)，獨(dú)立站賣家為了提高銷量通常也將投入許多人力物力。而投入與產(chǎn)出不一定是正相關(guān)，面對越來越多涌入獨(dú)立站的用戶，如何提高轉(zhuǎn)化率和增加銷量是每一個獨(dú)立站賣家需要考量的。

那電商獨(dú)立站大賣家都在用哪些運(yùn)營技巧提升轉(zhuǎn)化率？

一、傳遞品牌意圖

美國咨詢公司Zeno Group的一項(xiàng)研究顯示，如果消費(fèi)者能獲得品牌方傳達(dá)的明確意圖，購買可能性會增加三倍。這個意圖可以是獨(dú)立站賣家的宗旨，如“為用戶提供環(huán)保的高質(zhì)量產(chǎn)品”或“為用戶提供經(jīng)濟(jì)適用的創(chuàng)新產(chǎn)品”，也可以是單次促銷活動的目的。

獨(dú)立站賣家在節(jié)假日期間提供的優(yōu)惠補(bǔ)貼、新產(chǎn)品或新服務(wù)，應(yīng)在明顯的頁面位置讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，并讓其感知活動誠意。作為回報，消費(fèi)者向朋友和家人自發(fā)性推薦的可能性至少高出四倍。

二、展示幕后員工

這是一種與消費(fèi)者建立信任感的有效方式。在獨(dú)立站首頁或“About us”頁面里通過照片或視頻展示幕后員工的工作環(huán)境、工作狀態(tài)或者團(tuán)隊(duì)合照，可以與消費(fèi)者建立更真實(shí)的情感聯(lián)系。

獨(dú)立站大賣家Insta360的員工展示墻

許多海外用戶仍然被要求待在家中隔離社交，因此遠(yuǎn)程工作的員工同樣可以自拍在家中工作的情景，組成獨(dú)立站幕后拼貼畫，用真實(shí)觸達(dá)用戶。

三、提供即時通訊功能組件

即時通訊（IM）是獨(dú)立站的基本工具。雖然許多獨(dú)立站通過社交平臺的消息與消費(fèi)者溝通，但越來越多的消費(fèi)者希望立刻得到答復(fù)。他們不想等待電子郵件或社交平臺的官方回復(fù)，也不想在獨(dú)立站中填寫冗長的在線表格，而是想點(diǎn)擊一個按鈕，提出問題，就能獲得快速解答。

獨(dú)立站大賣家AUKEY的IM工具

如果獨(dú)立站根據(jù)實(shí)際情況能配備在線客服，有可能會獲得更多的銷售。

四、顯示重要截止時間的倒計(jì)時

在獨(dú)立站的商品詳情頁顯示倒計(jì)時以提高緊迫感仍然是有效的，可以在一定程度上激勵消費(fèi)者購買。常見的倒計(jì)時是優(yōu)惠活動結(jié)束倒計(jì)時，在商品詳情頁或下單支付時顯示。

獨(dú)立站大賣家SHEIN的活動顯示倒計(jì)時

五、認(rèn)證徽章背書

在國內(nèi)電商市場中，我們時常能看到一些商家在獨(dú)立站首頁或商品詳情頁中展示其認(rèn)證徽章，如IF設(shè)計(jì)獎、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎、ISO認(rèn)證等等，這些認(rèn)證徽章能為產(chǎn)品背書，凸顯產(chǎn)品的安全性、創(chuàng)新性或其他方面特性，有效提升新消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任感。

獨(dú)立站賣家RetroPlanet的認(rèn)證徽章頁面

六、聚合在線支付

對于B2C電商獨(dú)立站來說，盡管部分目標(biāo)國家仍然偏好貨到付款，但提供聚合數(shù)字支付和銀行卡支付的多種在線支付方式已經(jīng)是一個必選項(xiàng)。

獨(dú)立站大賣家Wantdo的認(rèn)證徽章與聚合支付

倘若更進(jìn)一步，借助支付平臺提供分期付款服務(wù)，將更大程度降低消費(fèi)者的決策成本，減輕支付壓力，從而提高銷量。

七、靈活的退貨政策

市場調(diào)研公司comScore發(fā)現(xiàn)，有63％的消費(fèi)者在購買商品之前會考慮其退貨政策，其中近一半的消費(fèi)者表示，如果獨(dú)立站商家能提供更寬松的退貨政策，他們會購買更多商品。而如果有無憂退貨政策，消費(fèi)者甚至愿意為產(chǎn)品支付更高的價格。

更寬松的退貨政策會導(dǎo)致更高的退貨率嗎？不一定。許多研究表明，擴(kuò)展退貨政策實(shí)際上還會降低退貨率，這是因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者擁有物品的時間越長，他所感知的物品所有權(quán)就越多，所傾注的情感也越多，也就不會急于退還物品。

一般而言，商家至少應(yīng)提供14天的退貨期限，常見的期限是30天，而一旦可以提高60至90天的退貨期限，將有力地激活消費(fèi)者的購買欲望。

來源 / 小漁夫

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（來源：小漁夫Official）