Q12: （棄單）購(gòu)物車(chē)挽回怎么做，成功率能到10%+？客服模板系列（二）

購(gòu)物車(chē)棄置一直都是讓商家很頭痛的事情。

好不容易用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品心動(dòng)了，辛辛苦苦填完了地址、信用卡等信息，然后居然棄！單！了！

我每次看到后臺(tái)Abandoned checkouts，都是心痛的無(wú)法言喻?。?/span>

我的棄單挽回率大概在12%-15%左右（不同站略有不同，可能跟選品有關(guān)），業(yè)界平均水平是7%。

本文就分享一套系統(tǒng)的挽救購(gòu)物車(chē)的策略，內(nèi)附多篇《購(gòu)物車(chē)挽回模板》。

購(gòu)物車(chē)挽回的時(shí)間點(diǎn)安排

1. 觸發(fā)首封實(shí)時(shí)提醒郵件，一小時(shí)之內(nèi)效果最佳

時(shí)間：一小時(shí)之內(nèi)觸發(fā)首封挽回郵件客戶(hù)完成交易的概率高達(dá)19.8%。而如果是延遲至24小時(shí)之后，成交率卻驟降至11.6%。

2. 首封失利，24小時(shí)后第二個(gè)黃金挽回點(diǎn)

第二封構(gòu)建內(nèi)容時(shí)，可以適當(dāng)添加額外的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)激勵(lì)。如針對(duì)新手客戶(hù)附上優(yōu)惠碼。

3. 72小時(shí)（三天）之后觸發(fā)第三封提醒郵件

序列挽回郵件的效用遠(yuǎn)大于一封單獨(dú)的挽回郵件。相當(dāng)于短時(shí)間內(nèi)不斷的給用戶(hù)強(qiáng)化推送。

72小時(shí)之后，客戶(hù)的購(gòu)物欲望基本已經(jīng)處于沉睡狀態(tài)，此時(shí)的郵件無(wú)論是內(nèi)容還是形式都要多樣化。

除了購(gòu)物車(chē)喚醒，免運(yùn)費(fèi)、無(wú)理由退換、優(yōu)惠促銷(xiāo)等等，還可以根據(jù)客戶(hù)的選擇喜好推薦別的相關(guān)產(chǎn)品，確保高轉(zhuǎn)化率。

4. 最后的努力，一個(gè)月后批量發(fā)送購(gòu)物車(chē)挽回郵件

每個(gè)月月末批量發(fā)一次購(gòu)物車(chē)挽回郵件，總有幾個(gè)人會(huì)想起你的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，就相當(dāng)于白賺。

首次購(gòu)物車(chē)挽回

1. 首次挽回在用戶(hù)棄單時(shí)間：一個(gè)小時(shí)之后。

2. 內(nèi)容：首封郵件一般以友好提醒為主，此時(shí)間段的客戶(hù)正處于極度接近的購(gòu)買(mǎi)邊緣，稍加提醒，就會(huì)有轉(zhuǎn)化。

但是郵件內(nèi)容上不宜太過(guò)多樣化，避免引起客戶(hù)的抵觸心理。

所以首次挽回我不用郵件召回，我用短信召回。

我這里給大家推薦一個(gè)特別好用的短信棄單召回APP：SMSBump

效果非常好：ROI高達(dá)11737.21%

這個(gè)app里的模板也很不錯(cuò)，內(nèi)容簡(jiǎn)潔有效，畢竟是為短信服務(wù)的，太長(zhǎng)了一條短信也發(fā)不了。而且短信的送達(dá)率可比郵件好多了，用來(lái)做第一次購(gòu)物車(chē)挽回最合適了。

下圖就是文案，我直接用的是它提供的模板：

如何建立序列郵件做購(gòu)物車(chē)挽回

除了首次，之后的購(gòu)物車(chē)挽回我都是發(fā)郵件。由于是序列郵件，但Shopify本身的購(gòu)物車(chē)挽回郵件沒(méi)有發(fā)送序列郵件的功能。

這里有兩個(gè)解決方案：

一：使用mailchimp，付費(fèi)；

二：用Shopify本身的購(gòu)物車(chē)挽回郵件發(fā)送第二封郵件，第三封郵件手動(dòng)發(fā)送，第四封郵件用shopify marketing的email campaign發(fā)送。

方案一簡(jiǎn)單好用就是貴。而且mailchimp收費(fèi)最貴的一點(diǎn)就是你的subscriber越多，收費(fèi)越貴，所以隨著時(shí)間推移，收費(fèi)會(huì)越來(lái)越貴，我后來(lái)實(shí)在忍不了了就沒(méi)再用了，用方案二也很好。

方案二幾乎免費(fèi)，就是發(fā)第三封郵件累一點(diǎn)，需要你的客服查找三天前的棄單，然后一個(gè)一個(gè)的發(fā)送挽回郵件。

發(fā)第二封郵件可以用Shopify本身的購(gòu)物車(chē)挽回郵件，設(shè)置時(shí)間為24小時(shí)后發(fā)送即可，免費(fèi)。

第四封郵件用Shopify marketing，目前收費(fèi)好友，前2500封郵件免費(fèi)，之后每1000封郵件收費(fèi)$1。適合用來(lái)做批量召回。

第二次購(gòu)物車(chē)挽回

1. 第二次挽回在用戶(hù)棄單時(shí)間：24小時(shí)之后。

2. 內(nèi)容：就是給折扣！送禮物！

但是注意，這里的折扣不需要給的太大，一般5%-10%就可以了。

這個(gè)時(shí)候用戶(hù)有點(diǎn)猶豫，需要給點(diǎn)價(jià)格的刺激就可以了。不然白白浪費(fèi)利潤(rùn)。

注意：如果用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中是因?yàn)橹Ц对驐墕?，Shopify系統(tǒng)是不會(huì)給用戶(hù)發(fā)送挽救購(gòu)物車(chē)的郵件，需要咱們手動(dòng)給用戶(hù)發(fā)送。（比如用戶(hù)信用卡支付不成功）

這個(gè)時(shí)候，可以在郵件里問(wèn)用戶(hù)一下：

Do you have any problems in payment with your credit card? Maybe you can try to pay through PayPal directly. Or you can change another credit card to have a try.

第三次購(gòu)物車(chē)挽回

1. 第三次挽回在用戶(hù)棄單時(shí)間：72小時(shí)之后。

2. 內(nèi)容：和第二封郵件類(lèi)似。

強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的痛點(diǎn)/問(wèn)題/需求，

給更大力度的折扣，

強(qiáng)調(diào)免運(yùn)費(fèi)和無(wú)條件退換貨。

第四次購(gòu)物車(chē)挽回

這封很簡(jiǎn)單，每個(gè)月給所有棄單發(fā)一次挽回郵件，當(dāng)撞運(yùn)氣吧。

Shopify Marketing 非常好用，很多模板都是設(shè)計(jì)好的。

1. 第四次挽回時(shí)間：每月批量發(fā)送一次。

2. 內(nèi)容：給更大的折扣，一般我就直接給現(xiàn)金折扣，而不是百分比折扣。

（來(lái)源：任小姐跨境FAQ）
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（來(lái)源：任小姐跨境FAQ）