亞馬遜注冊(cè)篇（下）：遇到賬戶審查如何申訴、及注冊(cè)過(guò)程中的其它常見(jiàn)問(wèn)題，超實(shí)用，建議收藏！

本篇適用于在以下站點(diǎn)銷售的中國(guó)賣家:北美(包括美國(guó)、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亞、阿聯(lián)酋和新加坡。此為亞馬遜唯一授權(quán)的賬戶審查指導(dǎo)。聽(tīng)從未經(jīng)亞馬遜授權(quán)的第三方指導(dǎo)信息可能造成不良后果。

（接上篇注冊(cè)詳細(xì)步驟，因截圖原因圖片不夠清晰，跟著步驟走則影響不大。）

三、遇到賬戶審查如何申訴

為了幫助買家和賣家維護(hù)一個(gè)值得信賴的商城，亞馬遜可能會(huì)暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息。若您的賬戶因?yàn)榇嗽虮粫和?，您可以按照以下步驟提供相關(guān)信息。

1、了解賬戶被停用的原因

如果進(jìn)入賣家平臺(tái)出現(xiàn)了以下提醒，則說(shuō)明您很有可能注冊(cè)遇到賬戶停用。

如果出現(xiàn)了這個(gè)情況，可以按照以下步驟查看自己帳號(hào)被停用的原因。

（1）、點(diǎn)擊查看業(yè)績(jī)通知

（2）、請(qǐng)點(diǎn)擊列表中的每一條業(yè)績(jī)通知，仔細(xì)閱讀。

如下圖所示，亞馬遜可能會(huì)要求賣家提供額外的證明材料來(lái)佐證注冊(cè)時(shí)提供的信息。此類通知通常由seller- performance@amazon.com郵箱發(fā)出，但不同的站點(diǎn)間可能有所差異(例如，日本站點(diǎn)的通知可能是通過(guò)alliance@amazon.co.jp發(fā)出)。請(qǐng)嚴(yán)格遵照業(yè)績(jī)通知中所列出的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。

2、申訴前要做的準(zhǔn)備

（1）、準(zhǔn)備申訴所需的賬單，要求如下:

• 文件必須真實(shí)且未經(jīng)修改
• 簽發(fā)日期：提供最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費(fèi)用賬單
• 賬單類型：亞馬遜只接受管道或天然氣、電力、自來(lái)水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單
• 賬單抬頭和地址：賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址；對(duì)公司賣家的賬單抬頭要求：賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上
• 賬單格式：不接受截屏截圖，只接受pdf, png, gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件

如果您不確定自己賣家平臺(tái)中的地址是什么，可以通過(guò)如下方式進(jìn)行查看，檢查賣家平臺(tái)中的地址是否與賬單上的姓名和地址一致：

登錄賣家平臺(tái)，進(jìn)入賬戶信息，點(diǎn)擊“辦公地址”即可查看。

（2）、確認(rèn)您的國(guó)際信用卡是有效的和可扣費(fèi)的。

3、按要求提交材料進(jìn)行申訴

（1）、若您已按照要求，收集好資料并準(zhǔn)備提交文檔給亞馬遜時(shí)，您可以點(diǎn)擊業(yè)績(jī)通知底部的“申訴”按鈕，開(kāi)始您的申訴。

（2）、您可以通過(guò)將文件拖移到方框中來(lái)提交賬單，請(qǐng)確保您提交的賬單滿足業(yè)績(jī)通知中說(shuō)列出的標(biāo)準(zhǔn)后，勾選下方的復(fù)選框，并點(diǎn)擊“提交”。

4、申訴后

亞馬遜會(huì)盡力快速地審核您提交的信息，并將回復(fù)發(fā)至賣家平臺(tái)的業(yè)績(jī)通知里。

如果您收到績(jī)效通知要求您重新提交更新的文件，請(qǐng)仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交-份新的資料，例如:

• 過(guò)去連續(xù)3個(gè)月的水費(fèi)、天然氣/煤氣費(fèi)、電費(fèi)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單
• 或其他證明文件來(lái)幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺(tái)提供的辦公地址一致

請(qǐng)避免:

• 在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔
• 提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過(guò)篡改、標(biāo)記或截圖
• 提交過(guò)期或無(wú)效類型的文件

5、賬戶審查的常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題1:什么是亞馬遜的賣家行為準(zhǔn)則?

所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則:

• 始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息
• 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
• 不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用
• 不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論
• 不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/span>
• 只通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家
• 不得試圖繞過(guò)亞馬遜銷售流程
• 未經(jīng)亞馬遜許可，不得運(yùn)營(yíng)多個(gè)“我要開(kāi)店”賬戶
• 若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔](méi)收付款以及撤銷銷售權(quán)限。
• 有關(guān)這些政策的更多詳情，請(qǐng)參考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801或于賣家平臺(tái)搜索《銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則》

問(wèn)題2:在我名下沒(méi)有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒(méi)有賬單，該怎么辦?

請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核:

• 戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和賬單抬頭所指人在同一一個(gè)戶口下的情況
• 結(jié)婚證:法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
• 水電煤的增值稅發(fā)票:如果確實(shí)無(wú)法提供賣家平臺(tái)地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺(tái)地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

問(wèn)題3:我什么時(shí)候可以收到亞馬遜的回復(fù)?

審核一般需要5個(gè)工作日，特殊情況下，您的信息審核可能超過(guò)5個(gè)工作日。

問(wèn)題4:提交申訴后賬號(hào)仍被凍結(jié)怎么辦?

如果您提交申訴后收到如下業(yè)績(jī)通知，稱您的亞馬遜的銷售賬戶仍然處于停用狀態(tài)，可以將所有提交的

• 賬單資料
• 賣家平臺(tái)公司地址截圖
• 賣家平臺(tái)申訴記錄截圖

一并提交給您的賬戶經(jīng)理，讓您的賬戶經(jīng)理決定是否幫您內(nèi)部再次申訴。

問(wèn)題5:是否需要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照?是否需要信用卡賬單?

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請(qǐng)按照要求提供，如果沒(méi)有明確要求，則這些文件都不是必須的。

問(wèn)題6:賬戶審核是不是必須的?審核通過(guò)后會(huì)不會(huì)被再次審查?

賬戶審核會(huì)不會(huì)發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過(guò)后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營(yíng)的績(jī)效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

6、賬戶審查的常犯錯(cuò)誤

以下錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致你的申訴或拒絕被延遲回應(yīng):

錯(cuò)誤1:在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔。

亞馬遜會(huì)將回復(fù)發(fā)至賣家平臺(tái)的業(yè)績(jī)通知里。在您收到回復(fù)之前，請(qǐng)勿重復(fù)提交申訴或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。因?yàn)閬嗰R遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲對(duì)您的回復(fù)。

錯(cuò)誤2:提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過(guò)篡改、標(biāo)記或截圖。

請(qǐng)?zhí)峤徊噬珤呙杌蚰奈募膹?fù)印件。確保所有頁(yè)面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加備注、水印或批注。

錯(cuò)誤3:提交過(guò)期或無(wú)效類型的文件。

目前，亞馬遜只接受過(guò)去90天內(nèi)的煤氣或天然氣、電力、自來(lái)水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公用事業(yè)賬單。不接受任何其他類型的賬單或發(fā)票，如手機(jī)賬單、原材料采購(gòu)發(fā)票、產(chǎn)品發(fā)票、采購(gòu)協(xié)議、電子郵件截圖等。請(qǐng)注意，亞馬遜只支持pdf、png、 gif格式的文件。

錯(cuò)誤4:文件質(zhì)量不合要求。

絕對(duì)不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的標(biāo)注和注釋)，不要有遮蓋污損，不能是截屏截圖。

四、注冊(cè)過(guò)程中其他常見(jiàn)問(wèn)題

1、目前亞馬遜全球開(kāi)店計(jì)劃可以開(kāi)通在哪些國(guó)家的銷售?

目前“全球開(kāi)店”可以開(kāi)通的站點(diǎn)有:美國(guó)，加拿大，墨西哥，英國(guó)，法國(guó)，德國(guó)，意大利，西班牙，日本，澳洲，印度，中東，新加坡。其中美國(guó)，加拿大和墨西哥為北美聯(lián)合帳號(hào);英國(guó)，法國(guó)，德國(guó)，意大利，西班牙為歐洲聯(lián)合帳號(hào)，聯(lián)合帳號(hào)是指賣家開(kāi)通其中任意-一個(gè)站點(diǎn)， 就可以不需要再提供其他資料聯(lián)帶開(kāi)通聯(lián)合帳號(hào)內(nèi)的其他站點(diǎn)。

2、我是否可以開(kāi)設(shè)多個(gè)店鋪?

注冊(cè)為亞馬遜的賣家時(shí)，您即為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建了-一個(gè)賣家賬戶。禁止在同一站點(diǎn)操作和持有多個(gè)賣家賬戶。

3、什么是賣家顯示名稱?

您的亞馬遜商品以及賣家信息中顯示給買家的名稱。

4、我可以稍后更改我的顯示名稱嗎?

是的，您可以進(jìn)入賣家平臺(tái)的“設(shè)置-賬戶信息”頁(yè)面，提供新的賣家顯示名稱。

5、為什么我需要提供我的商品類別?

如果某個(gè)類別需要預(yù)先批準(zhǔn)，亞馬遜將會(huì)接著帶您完成該步驟。

6、為什么需要提供我打算上架的商品數(shù)量?

根據(jù)您的商品數(shù)量，亞馬遜將提供多種商品上架方式，給您帶來(lái)更簡(jiǎn)便的.上架體驗(yàn)。

7、我能否在以后添加或刪除服務(wù)?

是的，您可以在完成注冊(cè)之前的任何時(shí)間查看和更改您的選擇。

8、我是否需要提供其他信息才能更改我的選項(xiàng)?

如果所選的新服務(wù)需要提供其他信息，則必須提供。此外，需要提供其他信息時(shí)，設(shè)置摘要頁(yè)面上的相關(guān)部分的狀態(tài)將顯示 “未完成”。

9、我輸入的信息會(huì)丟失嗎?

不會(huì)。您在注冊(cè)過(guò)程中提供的所有數(shù)據(jù)都不會(huì)丟失。但是，您只能看到當(dāng)前所選服務(wù)相關(guān)的信息。

10、立即就從我的信用卡中扣除費(fèi)用嗎?

否，在您設(shè)置賬戶時(shí)，我們不會(huì)向您收取費(fèi)用。但是，我們會(huì)向您的銀行詢問(wèn)您的賬戶里是否還有4.00美元供我們向您收取費(fèi)用，以驗(yàn)證您的信用卡。該授權(quán)將在7個(gè)工作日內(nèi)從您的賬戶聲明中消失。

11、我在開(kāi)戶后是否可以提供其他信用卡?

您可通過(guò)賣家賬戶信息頁(yè)面隨時(shí)提供新的信用卡。

12、我沒(méi)有接到電話，該怎么辦?

如果輸入的是國(guó)際電話號(hào)碼，請(qǐng)?jiān)谕暾碾娫捥?hào)碼前加上國(guó)家代碼。國(guó)家代碼應(yīng)在前面含有一一個(gè)“+”或含有兩個(gè)前導(dǎo)零。例如，國(guó)內(nèi)的有效電話號(hào)碼應(yīng)為+86139 xxxX xXXX的格式。

13、我已經(jīng)試過(guò)3遍了，現(xiàn)在無(wú)法再試一遍，我該怎么辦?

請(qǐng)等待一個(gè)小時(shí)后再回到該頁(yè)面重試。重試的時(shí)候，您可以嘗試使用短信驗(yàn)證服務(wù)，或更改電話驗(yàn)證語(yǔ)言。

14、賣家身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，我提交了真實(shí)有效的資料卻一直不通過(guò)，我該怎么辦?

請(qǐng)先確認(rèn)，您提交的資料是否符合亞馬遜的要求。另外，請(qǐng)密切關(guān)注您的注冊(cè)郵箱，審核不通過(guò)的原因提示將發(fā)送至您的注冊(cè)郵箱。

15、當(dāng)我遇到系統(tǒng)問(wèn)題，無(wú)法提交材料或進(jìn)行到下一步時(shí)，我該怎么辦?

您可以通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面左下方的“獲取幫助”，選擇語(yǔ)言_聯(lián)系我們。你可以在郵件中詳細(xì)描述您遇到的問(wèn)題并確認(rèn)您的郵箱地址和電話號(hào)碼，方便亞馬遜與您聯(lián)系。

16、我如何才能開(kāi)始使用我訂閱的服務(wù)?

請(qǐng)?zhí)峁┐隧?yè)面所需的信息并點(diǎn)擊“完成注冊(cè)”，完成賬戶設(shè)置。

17、我可以停下來(lái)，稍后再完成注冊(cè)嗎?

是的，您可以隨時(shí)回到該頁(yè)面完成注冊(cè)。請(qǐng)使用您創(chuàng)建賬戶時(shí)填寫(xiě)的電子郵件地址和密碼登錄以繼續(xù)。

18、在注冊(cè)亞馬遜北美站點(diǎn)時(shí)，什么是稅務(wù)審核?

美國(guó)納稅審核是一個(gè)自助的審核過(guò)程，它將指導(dǎo)您輸入您的納稅身份信息和驗(yàn)證您的W-9或W-8BEN。為了盡可能高效地滿足美國(guó)稅務(wù)部門的要求，請(qǐng)?jiān)趯徍诉^(guò)程中回答所有問(wèn)題并輸入所需的所有信息。中國(guó)賣家也需要完成此審核流程才可完成注冊(cè)流程。

19、我必須提供納稅身份信息嗎?

完成注冊(cè)后，亞馬遜會(huì)要求專業(yè)賣家提供其納稅身份信息，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)指示填寫(xiě)納稅身份信息。

20、如果我在沒(méi)有完成納稅審核的情況下放棄該審核，會(huì)發(fā)生什么情況?

如果放棄或取消納稅審核，您必須在做好完成注冊(cè)的準(zhǔn)備時(shí)重新從頭開(kāi)始審核。請(qǐng)注意，在完成納稅審核之前，您將無(wú)法完成注冊(cè)。

21、我不小心注冊(cè)了-一個(gè)賬戶或者不再需要我的賬戶了。如何關(guān)閉賬戶?請(qǐng)聯(lián)系賣家支持關(guān)閉賬戶。

（來(lái)源：外貿(mào)加油站）

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（來(lái)源：外貿(mào)加油站）