亞馬遜遇到退貨怎么辦？

做亞馬遜，最頭疼的事情之一，就是買家退貨！

有些就是無(wú)緣無(wú)故的退貨讓你摸不著頭腦，但又不得不處理。要么得罪買家，要么自己虧本不劃算。給大家分享一些退貨處理的小知識(shí)。

賣家如何處理退貨申請(qǐng)

在賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。

根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，可進(jìn)行以下3種操作：

如何批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)？

如果接受買家的退貨申請(qǐng)，點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)將賣家的退貨地址和退貨說(shuō)明通過(guò)郵件形式發(fā)送給買家。

PS：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外，在“管理退貨”頁(yè)面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績(jī)效

如何關(guān)閉退貨申請(qǐng)？

如果不接受買家的退貨申請(qǐng)，建議先和買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

PS：買家可以取消退貨申請(qǐng)，而賣家只能關(guān)閉申請(qǐng)。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對(duì)于已批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，賣家無(wú)需做任何操作。

如何進(jìn)行退款？

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。

臨近年終，訂單可能會(huì)大量增加，但隨之退貨也可能增加。退貨應(yīng)該注意些什么？

退貨的主要原因有哪些？

1、尺碼錯(cuò)誤

2、實(shí)物與圖片不符

3、運(yùn)送過(guò)程中產(chǎn)品被損壞

4、欺詐

關(guān)于亞馬遜退貨的建議

對(duì)于亞馬遜退貨，越來(lái)越多的賣家放棄了一貫爭(zhēng)論的態(tài)度，最終選擇了跟客戶協(xié)商。

如果客戶聯(lián)系賣家退貨，可以參考以下建議：

1.售價(jià)＜50美元的產(chǎn)品，建議賣家不要跟客戶爭(zhēng)論，也不要讓客戶將產(chǎn)品寄回來(lái)再退款。這樣做不值得?？蛻舨桓吲d，很可能會(huì)給賣家留差評(píng)。

2.售價(jià)（50-100）美元的產(chǎn)品，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無(wú)損，賣家可以向客戶提出退部分貨款；如果產(chǎn)品本身是壞的或有缺陷的，賣家應(yīng)該立刻給退款。

3.售價(jià)＞100美元的產(chǎn)品，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無(wú)損，賣家可以向客戶提出退部分貨款；如果客戶非要全額退款不可，可以堅(jiān)持等收到客戶的退貨后才作退款。

退貨率怎么查看？

在后臺(tái)點(diǎn)擊REPORTS，再點(diǎn)擊BUSINESS REPORTS，左側(cè)SELLER PERFORMACNE，點(diǎn)擊Units Refunded & Refund Rate查看。

默認(rèn)是一天，可以選擇多天的時(shí)間。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

退款手續(xù)費(fèi)

當(dāng)亞馬遜因買家退款對(duì)您進(jìn)行賠償時(shí)，會(huì)根據(jù)該商品的商品系列和訂單金額確定向您退回的訂單相關(guān)費(fèi)用金額以及亞馬遜從此類費(fèi)用中扣留的金額。

退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題

1.如果是因?yàn)橘|(zhì)量不好、發(fā)貨時(shí)效太慢、包裝不太堅(jiān)固或者產(chǎn)品描述不符，這種由于賣家造成的退貨原因，應(yīng)該由賣家承擔(dān)。

2.如果是因?yàn)橘I家自己沒(méi)有弄清楚產(chǎn)品性能、尺寸大小、或者無(wú)緣故退貨，這種情況退貨應(yīng)該由買家自己承擔(dān)。

3.如果賣家堅(jiān)持所提供的產(chǎn)品的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，而買家認(rèn)為有問(wèn)題，亞馬遜最終還是會(huì)認(rèn)同買家的觀點(diǎn)。因?yàn)閬嗰R遜政策規(guī)定“買家可以30天內(nèi)無(wú)條件退貨”，即使賣家與賣家僵持，買家也會(huì)A-Z賣家，如果買家申訴有效，亞馬遜會(huì)在不要求買家退回的情況下，直接從賣家賬號(hào)里全額退款給買家。

4.在買家要求退貨的情況下，賣家可以給買家一個(gè)優(yōu)惠折扣，讓他不要退貨。因?yàn)椋?dāng)買家要求退貨時(shí)，有可能會(huì)讓你承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即便產(chǎn)品完整退回來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品的二次銷售的價(jià)值已經(jīng)降低了。

（來(lái)源：遠(yuǎn)道IP）

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