亞馬遜FBA冷知識(shí)：退貨的隱藏費(fèi)用和傭金，3年老司機(jī)都算不明白

亞馬遜前陣子延長(zhǎng)了退貨期限，在10月1日至12月31日期間配送的大部分訂單可以在2021年1月31日前退貨，這期限可是夠長(zhǎng)的了。都知道，亞馬遜跟其他的電商平臺(tái)一樣，都是允許退貨換貨的，但很多賣家卻對(duì)亞馬遜的退換貨一知半解，連平臺(tái)會(huì)收取傭金和哪些傭金一知半解，更別說(shuō)賣家還可以針對(duì)亞馬遜退換貨發(fā)起索賠退款這一說(shuō)了。

FBA發(fā)生退貨時(shí)亞馬遜會(huì)收取多少傭金？

當(dāng)買家退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)扣去賣家20%的傭金，剩下的80%返還給賣家。這里無(wú)論是部分退款還是全額退款，計(jì)算方式都是一樣的。

FBA除了收取傭金外，還會(huì)收取退貨費(fèi)用？

一般情況下，買家要求退貨的話賣家是不需要支付額外費(fèi)用的（除了給平臺(tái)的20%傭金），F(xiàn)BA會(huì)免費(fèi)上門取退貨件的，但下面這五大類除外，F(xiàn)BA會(huì)收取一個(gè)退貨費(fèi)用：

1.服裝；2.手表；3.珠寶；4.鞋子、包包和太陽(yáng)眼鏡；5.行李箱。

如果你的產(chǎn)品屬于上面五大類目，買家退貨的話，平臺(tái)會(huì)跟你收取一個(gè)退貨費(fèi)用。

所以別再問(wèn)為什么別人的產(chǎn)品買家退貨沒(méi)有被收取退貨費(fèi)用，而你的就被亞馬遜收取這種問(wèn)題了。

亞馬遜退貨訂單，還能有賠償？

是的。如果買家收到退款后45天內(nèi)商品沒(méi)有退回到亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，平臺(tái)是需要賠償給你，賠償多少呢？

一般情況下就是賠償給你Listing下的凈利潤(rùn)計(jì)算，比如下面這圖——

假如你的產(chǎn)品售價(jià)是13.99刀，當(dāng)發(fā)生退貨退款，但商品沒(méi)有在45天時(shí)間內(nèi)退回到FBA倉(cāng)庫(kù)，那你預(yù)計(jì)可以得到亞馬遜8.58刀的賠償。要注意的是，這里的8.58刀賠款只是一個(gè)預(yù)估值，并不是絕對(duì)的，因?yàn)閬嗰R遜是綜合你的銷售歷史記錄、該特定asin的銷售歷史記錄、亞馬遜物流銷售均價(jià)等多個(gè)因素來(lái)計(jì)算賠償金的，但一般跟這個(gè)預(yù)估值相差不會(huì)很大。

具體的查看路徑是：數(shù)據(jù)報(bào)告--庫(kù)存和銷售報(bào)告--付款--顯示更多（賠償）

為什么有的退貨會(huì)出現(xiàn)不可售的情況？該怎么處理？

貨物退回至亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)后，平臺(tái)會(huì)視產(chǎn)品的具體情況進(jìn)行處理：如果是可售的，會(huì)重新放入庫(kù)存中進(jìn)行銷售，這種情況你是沒(méi)有賠償?shù)?；如果是不可售的（比如損壞），則確定造成不可售的責(zé)任方，如果是亞馬遜導(dǎo)致的平臺(tái)會(huì)給你賠償，上評(píng)也不會(huì)重新放入庫(kù)存中。如果是買家損壞、屬于召回產(chǎn)品、有缺陷或者是違反了平臺(tái)政策或其他原因的，亞馬遜不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，產(chǎn)品也會(huì)被添加到不可售庫(kù)存中。

亞馬遜賠償?shù)臄?shù)量、金額和實(shí)際的退貨數(shù)據(jù)不一致，怎么辦？

前面說(shuō)過(guò)，亞馬遜會(huì)對(duì)一些自己造成損壞的退貨訂單進(jìn)行賠償，但每天面對(duì)成千上萬(wàn)的訂單，難保不會(huì)出錯(cuò)，尤其是今年疫情嚴(yán)重的這個(gè)大背景下，出錯(cuò)率肯定更高，也有很多賣家反饋?zhàn)约汉笈_(tái)的數(shù)據(jù)跟亞馬遜的賠償數(shù)據(jù)對(duì)不上，這種情況應(yīng)該怎么處理呢？

其實(shí)除了退貨之外，可以向亞馬遜索賠退款的情況還包括運(yùn)輸重量/尺寸出錯(cuò)；運(yùn)輸途中損壞/丟失；買家收到退款未退貨；收到換貨未退原產(chǎn)品；給買家退款金額多了；超過(guò)30天才退貨等等，而且這還只是“回倉(cāng)”的部分情況；“入倉(cāng)”和“在倉(cāng)”還有如超額收取儲(chǔ)存費(fèi)、入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符數(shù)量丟失未賠、重量/尺寸出錯(cuò)，產(chǎn)品類別歸類錯(cuò)誤，未經(jīng)賣家允許銷毀產(chǎn)品，實(shí)際賠償數(shù)量少于應(yīng)賠等3大方面共14種情況都是可以向平臺(tái)發(fā)起索賠的。

清楚可以向亞馬遜發(fā)起索賠的情況，如果你有很好的數(shù)據(jù)處理能力，能夠找出所有可以拿回退款的情況，而且有精力和時(shí)間，這時(shí)候可以自己發(fā)case向平臺(tái)索賠（注意不同的錯(cuò)誤需要不同的索賠模板），列出數(shù)據(jù)，提出索賠要求，然后看平臺(tái)回復(fù)持續(xù)跟進(jìn)即可。如果自己不懂怎么找索賠數(shù)據(jù)和索賠，也可以用比如靈狗退款這樣的全自動(dòng)專業(yè)索賠工具，效率高、速度快、索賠機(jī)會(huì)更多而且成功率更高，可以試一下。

（來(lái)源：今日跨境大件事）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來(lái)源：今日跨境大件事）