20%至50%，雙十一Wish要做什么促銷(xiāo)活動(dòng)？

如果你時(shí)刻關(guān)注著Wish的動(dòng)態(tài)，你肯定已經(jīng)看到了Wish在用戶端開(kāi)展的各種活動(dòng)，面向全球用戶的打折促銷(xiāo)、更好服務(wù)用戶的興趣設(shè)置、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的評(píng)論分享……

用戶是Wish發(fā)展的核心，多種多樣的用戶活動(dòng)不僅幫助系統(tǒng)更加了解我們用戶，也強(qiáng)化了Wish與用戶之間的關(guān)系。Wish是如何優(yōu)化平臺(tái)與用戶的互動(dòng)？旺季又將如何充分激發(fā)用戶潛力？2020 Wish年度賣(mài)家云峰會(huì)上，Wish首次向商戶們展示了平臺(tái)在用戶端的工作。

01

用戶端項(xiàng)目與活動(dòng)

從前端頁(yè)面的調(diào)整、折扣活動(dòng)的形式，到物流體驗(yàn)的優(yōu)化，一個(gè)項(xiàng)目或者活動(dòng)是怎樣才能吸引盡可能多的用戶呢？Wish為此做了大量的用戶端的測(cè)試和工作。本次云峰會(huì)上，Wish全球用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Will Young通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向中國(guó)商戶揭開(kāi)了Wish用戶端的運(yùn)營(yíng)工作。

2020年至今，Wish在用戶端已經(jīng)開(kāi)展了超過(guò)500次的用戶項(xiàng)目（活動(dòng)）測(cè)試，這些測(cè)試為Wish調(diào)整用戶端架構(gòu)、優(yōu)化使用流程、提升用戶體驗(yàn)提供了明確的指導(dǎo)，Wish也根據(jù)這些測(cè)試結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了許多大調(diào)整。比如：

提高網(wǎng)站性能

Wish一款基于移動(dòng)端的購(gòu)物平臺(tái)，今年，Wish也持續(xù)加大在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面的投入，通過(guò)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)，Wish網(wǎng)站性能提升了約7倍，網(wǎng)站友好性顯著改善。

強(qiáng)化機(jī)器學(xué)習(xí)能力

Wish是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也在不斷強(qiáng)化系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，使用得越多，系統(tǒng)推送的內(nèi)容就會(huì)越精準(zhǔn)。今年，Wish加強(qiáng)了與用戶的主動(dòng)互動(dòng)，通過(guò)類(lèi)似于“讓我們更多了解您”的活動(dòng)，更精準(zhǔn)地了解用戶的個(gè)性化需求。值得一提的是，Wish有一個(gè)專門(mén)的“Relevancy Team”（相關(guān)性團(tuán)隊(duì)），通過(guò)更加精確的個(gè)性化體驗(yàn)，他們?yōu)橛脩魩?lái)了充滿新鮮感和特別感的購(gòu)物體驗(yàn)。

用戶活動(dòng)

如果你關(guān)注Wish的用戶端情況，你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，Wish不僅進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，而且形式還很豐富。除了常規(guī)的打折促銷(xiāo)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)外，2020年，Wish結(jié)合時(shí)下熱門(mén)的視頻潮流，發(fā)布原創(chuàng)的產(chǎn)品展示短視頻，在提升產(chǎn)品形象與銷(xiāo)售的同時(shí)，也加強(qiáng)了和用戶的互動(dòng)；今年，Wish還開(kāi)展了一項(xiàng)多米諾式的用戶拉新活動(dòng)，通過(guò)激勵(lì)老用戶分享給新用戶的形式，增加用戶數(shù)量，更增加產(chǎn)品的曝光。

提升物流體驗(yàn)

物流，也是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2020年疫情期間，Wish通過(guò)各種渠道告知用戶物流延遲的可能性，以向用戶表達(dá)歉意和折扣的方式，爭(zhēng)取用戶的支持更保持良好的用戶粘性；同時(shí)，Wish加大投入，提升用戶端“最后一公里”的物流可見(jiàn)度。通過(guò)這些物流體驗(yàn)的提升，Wish用戶的相關(guān)問(wèn)題，減少了50%以上。

Wish在今年開(kāi)展的用戶端提升和活動(dòng)還有很多，無(wú)論是何種項(xiàng)目（活動(dòng)），Wish的目標(biāo)都是為全球用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為全球商戶創(chuàng)造更大的銷(xiāo)售可能。

02

旺季促銷(xiāo)活動(dòng)安排

2020年的旺季已經(jīng)開(kāi)始，Wish從9月份開(kāi)始就已經(jīng)根據(jù)前期的各項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，在用戶端開(kāi)展各類(lèi)型的不同以往的“主題特價(jià)”活動(dòng)，新穎的活動(dòng)帶來(lái)了明顯增加的購(gòu)買(mǎi)量。而9月份的活動(dòng)也為接下來(lái)的旺季促銷(xiāo)提供了有價(jià)值的活動(dòng)參考。

峰會(huì)上，Will表示，在接下來(lái)的旺季，Wish將開(kāi)展大量的特價(jià)與促銷(xiāo)活動(dòng)，其中尤其重要的活動(dòng)時(shí)間包括雙十一、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一、12月的“超級(jí)星期六”等促銷(xiāo)節(jié)日。其中，對(duì)于雙十一，Wish將會(huì)在11月6日至10日提前開(kāi)展預(yù)熱活動(dòng)，推出各類(lèi)特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，商品降價(jià)幅度將會(huì)達(dá)到20%至50%；而“網(wǎng)絡(luò)星期一”的促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)持續(xù)至當(dāng)周的周三。

*具體促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容及時(shí)間，請(qǐng)以實(shí)際活動(dòng)為準(zhǔn)。

03

品類(lèi)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

跨境電商仍然處在快速發(fā)展的過(guò)程中，今年受到疫情的影響，歐美地區(qū)的線上購(gòu)物明顯增加，這也影響到了品類(lèi)銷(xiāo)售的與發(fā)展。

2020 Wish年度賣(mài)家云峰會(huì)上，Wish中國(guó)商業(yè)分析師 Jack Chu從技術(shù)角度對(duì)今年的平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)性和前瞻性的分析。整體上看，Wish平臺(tái)2020年的品類(lèi)銷(xiāo)售呈現(xiàn)出三個(gè)明顯的變化：

高客單價(jià)產(chǎn)品的增長(zhǎng)快于低客單

*客單價(jià)單位為美元

**紅色代表增長(zhǎng)相對(duì)其他領(lǐng)域較慢；綠色代表增長(zhǎng)相對(duì)其他領(lǐng)域較快

對(duì)比2019年1至8月，2020年同期，各個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品的訂單量，高客單價(jià)產(chǎn)品的訂單增幅明顯高于同品類(lèi)中低客單價(jià)產(chǎn)品的訂單增幅。細(xì)分看來(lái)，客單價(jià)高于20美元的產(chǎn)品，訂單量整體上比2019年同期增加了超過(guò)30%；客單價(jià)在50美元及以上的產(chǎn)品，訂單量增加則超過(guò)了60%。

平均客單價(jià)持續(xù)上漲

從2019年12月底至今，Wish平臺(tái)產(chǎn)品的平均客單價(jià)持續(xù)上漲，現(xiàn)在相較于2019年年底，平均客單價(jià)已經(jīng)增加了超過(guò)30%。

搜索價(jià)值在增加

2019年年底至今，搜索用戶的價(jià)值也有明顯增加，即通過(guò)搜索實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)量在增加。在搜索的用戶中，男性占比從年初的42%增長(zhǎng)到了48%左右，男性用戶對(duì)于平臺(tái)的貢獻(xiàn)明顯增加。

同時(shí)，在本次云峰會(huì)上，Jack也從技術(shù)角度分享了店鋪選品的思路，除了品類(lèi)在平臺(tái)的現(xiàn)有規(guī)模及利潤(rùn)率外，各位商戶可以從產(chǎn)品的新鮮度（品類(lèi)中新品的比率、動(dòng)銷(xiāo)率、日上新數(shù)等）、吸引力（品類(lèi)的規(guī)模、轉(zhuǎn)化及運(yùn)營(yíng)成本）、集中度（品類(lèi)中頭部listing的銷(xiāo)售量占品類(lèi)總銷(xiāo)量的比重）、競(jìng)爭(zhēng)度（品類(lèi)中與你的產(chǎn)品相似的產(chǎn)品數(shù)量）四個(gè)方面去衡量一項(xiàng)產(chǎn)品或品類(lèi)的發(fā)展前景。

而綜合當(dāng)前跨境電商的發(fā)展及疫情的影響，Jack認(rèn)為疫情對(duì)產(chǎn)品選品帶來(lái)了較為正面的影響，選品變得更加更多（用戶在Wish上的使用時(shí)長(zhǎng)增加）、更準(zhǔn)（流量的轉(zhuǎn)化率更高）、更易預(yù)測(cè)（用戶的使用場(chǎng)景易預(yù)測(cè)）。疫情期間，全球消費(fèi)對(duì)于個(gè)人、家居和園藝類(lèi)產(chǎn)品的需求顯著增加，這些不僅僅是易于預(yù)測(cè)的，也確實(shí)成為疫情期間的銷(xiāo)售熱點(diǎn)。

隨著跨境電商行業(yè)的深入發(fā)展，Jack表示標(biāo)準(zhǔn)品的產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，而非標(biāo)準(zhǔn)品將成為未來(lái)發(fā)展的新熱點(diǎn)。電商滲透率較低、產(chǎn)品價(jià)值較高、需求更加個(gè)性化的非標(biāo)準(zhǔn)品仍具有廣闊的發(fā)展空間，這其中，優(yōu)質(zhì)的物流形式將成為此類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展的重要支撐，可以預(yù)見(jiàn)，海外倉(cāng)將成為此類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要物流形式。

2020年的旺季已經(jīng)開(kāi)始，跟緊旺季步伐、跟緊Wish的用戶運(yùn)營(yíng)節(jié)奏將能夠?yàn)楦魑簧虘籼峁└嗟匿N(xiāo)售機(jī)遇，Wish也將一如既往地為每一位商戶的旺季發(fā)展提供全方位的支持。

（來(lái)源：Wish商戶平臺(tái)）
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（來(lái)源：Wish新鮮事）