跨境電商操盤手必看：Google Analytics的妙用

在這一大數(shù)據(jù)時代，對顧客信息進(jìn)行分析總結(jié)，從中獲悉顧客的特征、喜好，并借此設(shè)計、修正自己的商業(yè)戰(zhàn)略，是非常重要的?？梢哉f，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的軍事準(zhǔn)則也可以用在我們這個商戰(zhàn)激烈的時代。

雨果網(wǎng)編譯了FERAS ALHLOU在美國媒體《電商實務(wù)》發(fā)表的文章，詳述了電商應(yīng)如何利用Google Analytics這個工具分析網(wǎng)站訪問者的信息，并教我們?nèi)绾问褂眠@些信息：

如果你正為你的電子商務(wù)網(wǎng)站實施付費搜索營銷活動，你可能會先想知道這些信息：

誰在訪問你的網(wǎng)站？

他們是怎么找到你的網(wǎng)站的？

他們對什么內(nèi)容感興趣？

這些人的具體情況，如年齡、性別、興趣等。

如果你正在使用Google Analytics，你只需要更新很少的一行代碼（從ga.js到dc.js）就可以收集這個信息。一旦代碼更新了，你的谷歌分析報告將會出現(xiàn)類似下圖的統(tǒng)計數(shù)據(jù)快照。這一數(shù)據(jù)報告樣本取自一個冬季運動用品網(wǎng)站，該網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群是25歲至34歲的男性。

更新Google Analytics的代碼后，你可以收集到訪問者的統(tǒng)計資料（如上圖）。

我在此詳細(xì)地解釋一下：當(dāng)?shù)谝淮尾榭茨愕摹霸L問者＞訪問者統(tǒng)計數(shù)據(jù)＞概觀” （Audience > Demographics > Overview）報告時，它會顯示你網(wǎng)站訪問者的年齡分類和性別。這些信息是很有價值的，可以讓你洞悉網(wǎng)站訪問者的詳細(xì)情況，幫助你有針對性地推廣你的產(chǎn)品，同時讓你知道哪些內(nèi)容需要拓展，如何與這些訪問者互動。新的訪問者可能會根據(jù)他們在網(wǎng)站內(nèi)部搜索的內(nèi)容，研究你的產(chǎn)品。你也可以從中獲知哪類促銷方式可吸引什么性別或年齡段的人，什么產(chǎn)品可以引發(fā)某一特定年齡層次的人喜愛等等。

利用新的數(shù)據(jù)報告

手握網(wǎng)站訪問者的數(shù)據(jù)資料是一件有趣的事情，但是作為一個電商，你應(yīng)當(dāng)利用它提升自己的在線銷售額。我們不能滿足于一個粗略的數(shù)據(jù)報告，應(yīng)當(dāng)盡力從這些數(shù)據(jù)中挖掘出一些有價值的東西，并針對性地解決一些特定的商務(wù)問題。

你可以像下圖一樣設(shè)置“高級段”：

性別：女性；

年齡組：25-34歲和35—44歲；

行為共性（Affinity Category）：旅游愛好者

你可以將這一“高級”設(shè)置稱為“女性—25-44歲旅游愛好者”。（如下圖）

在這一Google Analytics “高級設(shè)置”主要針對年齡在25—44歲的女性，這些人都愛好旅行。

如果你想對比訪問者的行為異同，比如對比男性訪問者的情況，可使用以下的設(shè)置或者進(jìn)入Behavior > Events > Top Events去查看互動內(nèi)容，比如查看照片、視頻的情況，以及下載情況，等等。

在上圖中可以發(fā)現(xiàn)，女性訪問者對內(nèi)容的反應(yīng)比男性更為積極。

在這一例子中，我們可以發(fā)現(xiàn)不同訪問者對內(nèi)容出現(xiàn)了截然不同的反應(yīng)。比如在第三個“事件分類”中，女性互動者（1113）是男性（576）的兩倍左右。從這一數(shù)據(jù)中，我們可以發(fā)現(xiàn)是什么內(nèi)容激起了女性訪問者的互動興趣，這一信息對你以后實施商業(yè)戰(zhàn)略大有裨益，比如電子郵件營銷和促銷等。

共享你的內(nèi)容

在共享內(nèi)容的過程中，不同年齡段的人表現(xiàn)出巨大的差異。你可以利用這一工具，洞悉不同年齡段訪客的特點，挖掘出每個年齡段受歡迎的內(nèi)容。

你可以創(chuàng)建一個“社交共享”報告(Acquisition > Social > Network Referrals)，從中獲悉你的用戶在社交媒體里分享了什么，以便進(jìn)行更好的管理。

比如，你在社交媒體里發(fā)動一個營銷推廣活動，你可以查看昨天的數(shù)據(jù)，獲悉用戶的參與情況。在以下的例子中，積極參與共享的、最活躍的是25—34歲訪問者。這些年齡段的人首選的社交媒體是推特和Google+。

從以上這一社交媒體流量報告可以看出，年齡在25—34歲的訪問者參與度最高。

基于此，你可以在你的社交媒體頁面里推出可能可以吸引25—34歲訪問者的產(chǎn)品，并有針對性地進(jìn)行打折和促銷活動。這樣做不僅僅是要與訪問者互動，同時也為了吸引流量并提升銷售額。 (編譯：吳以輝)

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