決戰(zhàn)Lazada雙十一大促，新手特訓(xùn)營帶你輕松掌握大促節(jié)奏

9月24日，在雙十一來臨之前，為幫助新商家踩準(zhǔn)大促的節(jié)奏，更好備戰(zhàn)雙十一，我們開啟了2020年疫情后官方首場線下培訓(xùn)——《雙十一大促新手特訓(xùn)營》，并在Lazada大學(xué)同步進(jìn)行直播。

具有10+電商經(jīng)驗且擅長跨境電商、直播、品牌培育、電商運營與策略的淘寶大學(xué)官方認(rèn)證講師Power在本次特訓(xùn)營中帶來雙十一籌備必備理論知識。而擅長把控平臺運營趨勢及整合平臺促銷工具搭配使用的Lazada平臺資深賣家Allison帶來雙十一大促Lazada后臺實操指南。本次特訓(xùn)營采用理論與實踐相結(jié)合的模式，系統(tǒng)性的為商家們講解在大促不同時期對營銷工具，運營技巧以及視覺效果環(huán)節(jié)的實際運用。

大促即將來襲，商家們從現(xiàn)在開始就得進(jìn)行緊張的籌備工作，在這期間，商家們要完成大促整體規(guī)劃、盤貨、報名、店鋪活動策劃、營銷工具設(shè)置、店鋪裝修等動作?；顒忧?/span>準(zhǔn)備工作該如何有序進(jìn)行才能確保雙十一萬無一失呢？“偷師”特訓(xùn)營課程，讓小編手把手帶你抓住雙十一大促前、中、后發(fā)力重點！

確定大促整體目標(biāo)

商家們可以通過生意參謀里店鋪過去30天和99大促銷售數(shù)據(jù)，以及平臺雙十一預(yù)估增長倍數(shù)來估算店鋪雙十一大促銷售額，確定店鋪雙十一大促整體目標(biāo)。然后根據(jù)電商萬能公式“成交額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價”進(jìn)行分解，確定所需流量數(shù)量，例如：

接著，將目標(biāo)進(jìn)一步拆解至商品維度，盤點店鋪當(dāng)前產(chǎn)品銷售情況，具體到單個SKU。

明確店鋪活動主題

Lazada有裂變優(yōu)惠券（Booster Voucher），普通優(yōu)惠券（ Voucher），多件折扣（Flexi Combo），捆綁銷售（Bundle）等營銷工具可供選擇。借此策劃店鋪活動可以增加店鋪與粉絲之間的黏性，是一種吸引消費者進(jìn)店的手段。

建議大家根據(jù)達(dá)成目標(biāo)所需流量和店鋪商品盤點情況，策劃一個主題突出、利益點鮮明、極具吸引力的店鋪活動主題，可以是滿減折扣、或多買多送、或幸運抽獎等。例如：消費最高送iPhone。

制定大促活動方案

大促目標(biāo)和主題確定后，要以活動方案的形式，將貨品規(guī)劃、營銷工具規(guī)劃、站內(nèi)外廣告投放、大促時間規(guī)劃、人員安排、臨時資源明確下來，這樣在大促中既能做到有條不紊，又能隨時應(yīng)變。

做好大促店鋪裝修

根據(jù)大促主視覺做好店鋪裝修設(shè)計，除了將店鋪活動主題、玩法及利益點清晰展示在店鋪首頁大圖和PDP外，還要注意優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、主圖短視頻、利益點，營造大促氣氛。

品牌ZNT Bday大促店鋪裝修圖

密切監(jiān)測預(yù)熱期數(shù)據(jù)

完成的大促店鋪裝修在預(yù)熱期上線后，商家可利用Chat、CEM、Feed等工具做好店鋪粉絲觸達(dá)，喚醒老客的同時吸引新訪客。同時密切監(jiān)測店鋪流量、加購、優(yōu)惠券等數(shù)據(jù)，及時調(diào)整店鋪裝修、價格和優(yōu)惠券力度，當(dāng)流量不足時，要考慮加大付費廣告和站外推廣的投入。

Tips：在推廣渠道選擇上，站內(nèi)可選擇直通車、超級聯(lián)盟，并且在預(yù)熱期就要設(shè)置起來，提高收藏加購，持續(xù)優(yōu)化。站外可以利用社交平臺進(jìn)行推廣，例如Facebook / Instagram / Line(泰國）等等，以Facebook為例及時通過品牌主頁宣傳，提前創(chuàng)建廣告，合理設(shè)置受眾類型與投放預(yù)算。

封網(wǎng)前檢查店鋪，避免因粗心出現(xiàn)錯誤

11月10日晚上22:00將開始封網(wǎng)，在封網(wǎng)前2小時需要進(jìn)行最后一次店鋪巡視，做好店鋪裝修頁面、營銷工具和庫存檢查，做到不漏設(shè)站點，不設(shè)錯門檻等，以免因為報錯價格、庫存不足、主圖錯誤、PDP頁面遺漏等情況造成的損失。

密切監(jiān)控店鋪表現(xiàn)，及時回復(fù)顧客消息

大促開始前兩小時爆發(fā)力最強(qiáng)，銷售額占比可達(dá)大促全天的40%左右。因此必須利用關(guān)鍵指標(biāo)看板和工具看板密切監(jiān)控店鋪前兩小時的數(shù)據(jù)，酌情增加優(yōu)惠券、包郵力度或加碼站外廣告力度。深入了解營銷工具的表現(xiàn)，使用率或ROI最高的優(yōu)惠券、平均單個訂單產(chǎn)品件數(shù)（Basket Size）增長明顯的多件多折等都可繼續(xù)在后續(xù)其他活動中設(shè)置使用。

提前增加客服人力并全員進(jìn)行大促常見問題回復(fù)指導(dǎo)的培訓(xùn)，以應(yīng)對大促期間巨量的咨詢需求。在做好顧客消息回復(fù)的同時可利用Chat和CEM工具推送店鋪活動玩法及優(yōu)惠券，促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升銷售額。

Chat 推送活動玩法/優(yōu)惠券

關(guān)注臨時資源位，提振疲軟時段銷售額

往往大促當(dāng)天銷售疲軟和最后4個小時沖刺階段，平臺都會放出很多閃購坑位透出、大額優(yōu)惠券等臨時資源位，對于商家來說也是很好的提升銷售額的途徑。商家需密切關(guān)注大促期間小二推送的消息，將預(yù)先準(zhǔn)備的熱賣款及時提報。

重視大促返場活動，做好流量承接

值得注意的是，活動后續(xù)往往還有一波流量高峰，平臺也有各種返場活動資源。商家們要積極參加返場活動（After Party），此時做好轉(zhuǎn)化，店鋪銷售額將會產(chǎn)生顯著的提升。而活動結(jié)束后需及時將店鋪裝修恢復(fù)日常狀態(tài)，避免影響日常銷售。

Tips：在參加After Party時，價格要適當(dāng)做出調(diào)整，調(diào)整后可以比大促當(dāng)天稍高一些，避免引起已購買用戶的不滿。

迅速處理訂單，追蹤產(chǎn)品評價

活動結(jié)束后，要及時跟進(jìn)訂單發(fā)貨情況。商家們可以通過提前備貨打包，第一時間將大促包裹發(fā)出，這能夠極大的提升店鋪發(fā)貨時效，提升顧客的滿意度。訂單妥投完成后，還要密切關(guān)注訂單評價，利用Chat和CEM工具進(jìn)行好評索求與差評維護(hù)，提升產(chǎn)品綜合表現(xiàn)的同時，也為下一次大促打下良好的基礎(chǔ)，有策劃活動的商家們建議活動結(jié)束后盡快進(jìn)行活動獎品兌現(xiàn)。

做好店鋪復(fù)盤，總結(jié)大促經(jīng)驗

大促結(jié)束后，商家們要對大促當(dāng)天店鋪情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從銷售額、訪客數(shù)、流量結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化率、客單價、新增粉絲等各維度總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處，對比大促日和平日各指標(biāo)的表現(xiàn)情況，對店鋪進(jìn)行優(yōu)化，為下一次大促積累經(jīng)驗。

經(jīng)過一天系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在場的商家們表示在運營方面收獲頗多。Lazada也希望通過本次培訓(xùn)，能夠幫助新商家進(jìn)一步夯實運營基本功，把握大促節(jié)奏，助力雙十一爆發(fā)。未能到場的商家們也別擔(dān)心，大家可以登陸Lazada大學(xué)觀看直播回放并下載培訓(xùn)課件。

（來源：Lazada東南亞電商）

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