Twitter發(fā)布《全球移動電商研究報告3.0》，跨境電商出海注意這些趨勢

近日，全球公眾對話平臺Twitter連續(xù)第三次發(fā)布《全球移動電商研究報告》。該報告覆蓋全球27個主要消費市場的52650位受訪者。

“此次疫情對全球經(jīng)濟(jì)格局和模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，跨境電商也迎來了顛覆性的行業(yè)變革。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存之際，如何洞悉最新市場趨勢、順勢而為，把握時機(jī)實現(xiàn)彎道超車，成為跨境電商品牌突圍的關(guān)鍵?！盩witter亞太地區(qū)市場洞察部門負(fù)責(zé)人Martyn U’ren表示，“Twitter此次發(fā)布《全球移動電商研究報告3.0》，力圖通過深入分析疫情下用戶消費動因、消費習(xí)慣、消費體驗等方面的變化，更好助力中國電商品牌積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，掌握目標(biāo)用戶行為偏好并創(chuàng)新溝通方式，制勝移動電商新時代。”

Twitter 《全球移動電商研究報告3.0》的主要洞察包括：

?Y世代引領(lǐng)移動消費，包郵政策成為下單最強(qiáng)推動力

報告發(fā)現(xiàn)，受居家隔離政策的影響，越來越多的Twitter用戶開始擁抱移動電商，年齡位于25-35歲的Y世代則成為其中當(dāng)之無愧的消費主力。報告顯示，60.4%的Y世代Twitter用戶曾在過去30天內(nèi)通過移動設(shè)備瀏覽并購物，而在18-24歲及36-45歲的Twitter用戶中，這一消費行為的占比也分別高達(dá)56%和56.1%。

圖1： 各年齡段Twitter用戶中通過移動設(shè)備瀏覽并購買產(chǎn)品的比例

在消費者移動端購物需求不斷提升的大背景下，商家推出的各類優(yōu)惠政策也成為線上交易的有效推動力。其中，包郵政策對消費者最具吸引力——57%的Twitter用戶在接受調(diào)查時表示，賣家推出的包郵服務(wù)將大幅增加其在線購買產(chǎn)品的可能性。此外，優(yōu)惠折扣（44%），買家好評（39%），無憂退換服務(wù)（36%）及便捷在線支付流程（35%）也成為促成Twitter用戶在線下單的重要因素。

圖2：有效推動消費者完成購買行為的賣家特征

?居家消費成主流，個護(hù)健康及金融產(chǎn)品逆勢上漲

報告顯示，此次疫情也在持續(xù)重塑人們的生活方式。在Twitter平臺分別有56%的亞洲用戶，38%的歐洲用戶，及51%的美洲用戶在受訪時表示疫情后更關(guān)注健康，并計劃實行健康飲食或多做運動。這一比例相較于非Twitter用戶平均高出約4%。45%的Twitter用戶表示將在個人護(hù)理及健康方面花費更多，位列二、三位的品類分別為衛(wèi)生保?。?2%）和家居清潔（44%）。

圖3：疫情下消費者對不同品類產(chǎn)品消費支出預(yù)期

此外，人們也將消費重心逐漸由娛樂轉(zhuǎn)向理財。43%的Twitter用戶表示將削減其在度假方面的支出，并減少娛樂活動（34%）花銷；與此同時，42%的亞洲Twitter用戶和36%的美洲Twitter用戶開始更多關(guān)注理財，并希望嘗試金融領(lǐng)域的更多創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。

?電商直播與智能科技有效收割流量，提升購物體驗

疫情加速了人們對非接觸消費模式的追捧，17%的亞洲Twitter用戶表示愿意擁抱電商直播這一創(chuàng)新形態(tài)，美洲和歐洲Twitter用戶以15%及9%的比例緊隨其后，這反映出電商直播正成長為中國及東南亞市場的新常態(tài)，并也正逐步向美國及西方市場擴(kuò)散的大趨勢。而在這一過程中，借勢明星資源正成為各大電商平臺斬獲流量、獲取關(guān)注的有效手段。在Twitter平臺上，直播類內(nèi)容也迎來爆發(fā)性增長，數(shù)據(jù)顯示，2020年9月，Twitter全球用戶直播視頻的觀看時間同比增長了75%。

圖4：歐洲、美洲、亞洲用戶愿意嘗試電商直播形式的比例（Twitter用戶 vs 非Twitter用戶）

同時，借助AI技術(shù)而實現(xiàn)的語音購物等眾多產(chǎn)品和功能創(chuàng)新也成為品牌收割線上流量的有效抓手。統(tǒng)計顯示，目前已有超過50萬個達(dá)美樂披薩訂單使用語音下單。在這一大背景下，Twitter用戶也展示出對智能家居設(shè)備的開放心態(tài)——21%的北美Twitter用戶擁有智能語音助手，這一比例相較非Twitter用戶高出8%。

?性價比為王，連鎖零售商旗下自有品牌迎來發(fā)展新機(jī)遇

報告同時指出，受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢影響，54%的消費者對商品價格的敏感度有所提升，并展現(xiàn)出對物美價廉的自有品牌更高的關(guān)注度及信任感。1/4的消費者在疫情期間首次嘗試購買自有品牌產(chǎn)品；而在購買過自有品牌的用戶中，超過30%表示會在此之后持續(xù)使用該品牌。同時，90%消費者對自有品牌保持信任，40%的消費者認(rèn)為相較于以前，自有品牌能夠為自己提供更新穎及有創(chuàng)意的產(chǎn)品。

Twitter助力跨境電商品牌玩轉(zhuǎn)營銷，制勝海外

疫情成為移動電商行業(yè)向新業(yè)態(tài)和新模式不斷深化發(fā)展的加速劑，而Twitter實時性的平臺屬性，也吸引了全球最具開放心態(tài)和影響力的用戶，在這里討論相關(guān)話題、瀏覽最新產(chǎn)品及品牌動態(tài)，并與其進(jìn)行實時雙向互動。Twitter發(fā)布的《全球移動電商研究報告3.0》顯示，2020年1月至8月，Twitter平臺上共產(chǎn)生了超過10億條購物相關(guān)的推文；同時，全球每3個Twitter用戶中就有1人每周通過移動設(shè)備進(jìn)行線上購物，這一比例大幅領(lǐng)先非Twitter用戶，使其成為電商品牌進(jìn)行數(shù)字營銷，提升品牌價值與獲客能力的有效渠道。

圖5：全球各地區(qū)每周活躍進(jìn)行移動消費人群占比（Twitter用戶 vs 非Twitter用戶）

Twitter大中華區(qū)總裁鄭慧玨表示：“作為公眾對話平臺，Twitter用戶一直以‘看這里’的心態(tài)，積極參與全球熱點事件的討論，定義并影響著他們周圍的世界。面對后疫情時代移動電商的發(fā)展紅利期，Twitter希望借助平臺及用戶優(yōu)勢，通過不斷更新的廣告產(chǎn)品，及包括網(wǎng)紅營銷平臺ArtHouse、創(chuàng)意策略制定部門Twitter Next在內(nèi)的創(chuàng)新解決方案，幫助中國電商品牌精準(zhǔn)觸達(dá)潛在用戶，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化；并通過持續(xù)與用戶溝通，提升留存率，實現(xiàn)逆勢突圍，制勝海外?！?

(編輯：江同)

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