關(guān)于eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重申及細(xì)節(jié)調(diào)整的通知

自2020年4月底eBay實(shí)施強(qiáng)化版海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，eBay大中華區(qū)賣家海外倉(cāng)交易表現(xiàn)持續(xù)改善，因此eBay依據(jù)賣家業(yè)務(wù)發(fā)展需要并結(jié)合當(dāng)前海外物流服務(wù)的總體狀況，對(duì)海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)部分政策細(xì)節(jié)作出以下調(diào)整：

1

兩種交易類型適用不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a) eBay七大海外站點(diǎn)（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳洲、法國(guó)、意大利、西班牙）當(dāng)?shù)乜羌敖灰祝次锲匪诘貫楫?dāng)?shù)厍疫\(yùn)往當(dāng)?shù)氐慕灰祝┬铦M足合規(guī)刊登率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率、未收到貨糾紛率*等各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的要求

b) 物品所在地為非大中華區(qū)的其他所有交易滿足未收到貨糾紛率*的要求（*變動(dòng)詳見(jiàn)表1）

（以上1（a）和1（b）項(xiàng)從2020年9月7日評(píng)估周開(kāi)始生效）

2

分市場(chǎng)獨(dú)立進(jìn)行的考核與賬號(hào)處罰措施

針對(duì)海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的賣家，eBay將采取更精準(zhǔn)的手段對(duì)賣家賬號(hào)表現(xiàn)進(jìn)行管理及處罰, 例如，賣家僅英國(guó)物品所在地售往英國(guó)的交易不達(dá)標(biāo)，但其美國(guó)等其他市場(chǎng)表現(xiàn)良好，則eBay將僅會(huì)對(duì)賣家在英國(guó)市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限做出一定限制，其他市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限將不會(huì)受到影響。（此項(xiàng)調(diào)整從2020年9月7日評(píng)估周開(kāi)始生效）

3

新增十家與eBay完成數(shù)據(jù)對(duì)接的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商

eBay已經(jīng)完成與10家海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商的數(shù)據(jù)對(duì)接（詳見(jiàn)表4），屆時(shí)如賣家使用萬(wàn)邑通、谷倉(cāng)、4PX或者上述10家與eBay進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商進(jìn)行發(fā)貨，在賣家正確填寫物品所在地且將交易數(shù)據(jù)（包含eBay交易單號(hào)和物品號(hào)）并及時(shí)準(zhǔn)確地上傳給海外倉(cāng)供應(yīng)商的前提下，交易將會(huì)被自動(dòng)識(shí)別為真實(shí)海外倉(cāng)交易（不會(huì)有被判定為不誠(chéng)信交易的風(fēng)險(xiǎn)），原認(rèn)證海外倉(cāng)保護(hù)政策（https://abpost.ebay.cn/policy/151）將取消。（此項(xiàng)調(diào)整從2020年11月2日評(píng)估周開(kāi)始生效）

對(duì)于賣家填寫不真實(shí)物品所在地、上傳虛假跟蹤號(hào)或使用不合規(guī)管道/服務(wù)發(fā)貨（https://abpost.ebay.cn/policy/155）等嚴(yán)重違規(guī)行為，將仍舊面臨賬號(hào)額度清零等嚴(yán)厲處罰。

政策詳情請(qǐng)見(jiàn)如下

考察指標(biāo)要求（表1）：

*根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整

考察項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明：

? 1. 海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求：海外倉(cāng)刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項(xiàng)派送天數(shù)總時(shí)長(zhǎng)需滿足一定要求（表2）

? 2. 海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當(dāng)刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買家（表2）

? 3. 禁止海外倉(cāng)的交易存在不誠(chéng)信或使用不合規(guī)管道/服務(wù)的行為：包括但不限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號(hào)，未正確填寫物品實(shí)際所在地，使用不合規(guī)管道/服務(wù)等行為。

表2：海外倉(cāng)交易派送時(shí)效要求及海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求

海外倉(cāng)交易派送時(shí)效的要求和海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效的要求會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家的表現(xiàn)不時(shí)進(jìn)行調(diào)整；敬請(qǐng)賣家關(guān)注。

考察指標(biāo)：

? 1. 海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求

a) 合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉(cāng)刊登的刊登占比

? 2. 海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求

b) 及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比

c) 及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)且在本政策派送時(shí)效要求之內(nèi)的交易占比

d) 未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比

? 3. 不誠(chéng)信或使用不合規(guī)渠道/服務(wù)的行為

e) 不誠(chéng)信或使用不合規(guī)渠道/服務(wù)的交易數(shù)

考察指標(biāo)的評(píng)估時(shí)間窗口及計(jì)算（表3）：

*由于皇家郵政Large Letter服務(wù)僅有妥投掃描無(wú)攬收掃描，故此項(xiàng)評(píng)估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)，即在評(píng)估及時(shí)發(fā)貨率時(shí)，皇家郵政Large Letter服務(wù)交易會(huì)從分母分子中剔除。

**針對(duì)澳洲海外倉(cāng)交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時(shí)效要求需小于等于6個(gè)工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個(gè)工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個(gè)和10個(gè)工作日（大城市定義見(jiàn)Q&A第10個(gè)相關(guān)問(wèn)題）。

萬(wàn)邑通、谷倉(cāng)、4PX與其他10家與eBay進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉(cāng)供應(yīng)商（表4）

*注：EDAYUN易達(dá)云英國(guó)伯明翰倉(cāng)除外

根據(jù)上述政策要求，請(qǐng)各位賣家盡快針對(duì)您的刊登進(jìn)行仔細(xì)核查，包括：

? 如實(shí)填寫物品所在地

? 選擇與eBay平臺(tái)對(duì)接的可追蹤物流服務(wù)，以確保交易的物流時(shí)效。我們?cè)诟郊_列了與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的eBay七大海外站點(diǎn)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)擬選用物流服務(wù)是否為全程追蹤物流服務(wù)后再?zèng)Q定是否使用。

? 及時(shí)上傳正確的物流跟蹤號(hào)（Tracking Number）和承運(yùn)商名稱（Carrier Name）

附件：與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的七大海外站點(diǎn)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商

相關(guān)問(wèn)答

Q1

如果我出售虛擬物品如點(diǎn)卡，或者是需要自行約貨車派送的超重的商品，對(duì)于這兩類交易，eBay將如何進(jìn)行海外倉(cāng)物流評(píng)估？

針對(duì)虛擬物品或者超重商品，平臺(tái)僅評(píng)估未收到貨糾紛率而不考察物流跟蹤號(hào)掃描及時(shí)相關(guān)指標(biāo)。如果賣家因出售上述物品而被評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，則賣家可提供相關(guān)交易的物品號(hào)、交易號(hào)、及使用的具體派送服務(wù)并向客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊(duì)申訴。

Q2

如果我使用的物流沒(méi)有跟蹤信息，那么eBay將如何對(duì)我的刊登進(jìn)行評(píng)估？

若您的交易不使用可追蹤的物流服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致不良的買家購(gòu)物體驗(yàn)。為提供良好購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)賣家使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)，及時(shí)發(fā)貨并上傳跟蹤號(hào)。

Q3

如果賣家使用的是與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)，但是仍然因無(wú)法在平臺(tái)上查詢掃描記錄而被評(píng)定為不達(dá)標(biāo)的情況，我該如何進(jìn)行處理？

請(qǐng)您提供交易號(hào)及產(chǎn)品號(hào)給您的客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

Q4

關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率，eBay平臺(tái)是以平臺(tái)系統(tǒng)預(yù)測(cè)的EDD為準(zhǔn)，還是以海外倉(cāng)服務(wù)政策要求的付款后指定工作日內(nèi)取得妥投掃描（D-scan）為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？

平臺(tái)會(huì)取兩者中時(shí)間較短者。

舉例說(shuō)明：以英國(guó)海外倉(cāng)為例，平臺(tái)要求賣家需在買家付款后5個(gè)工作日內(nèi)取得物流供應(yīng)商的妥投掃描；而賣家在物品刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間（Handling Days）為1天，加上物流選項(xiàng)派送天數(shù)為3天，則賣家承諾送達(dá)時(shí)間（EDD）為4天。兩者取較短者，此例中關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率的要求為4天。

Q5

如果我使用的海外倉(cāng)提供的跟蹤號(hào)（tracking number），我是否可以上傳該跟蹤號(hào)？

必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號(hào)。不可使用海外倉(cāng)自己生成的跟蹤號(hào)。

Q6

如我有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)問(wèn)物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫？

如果賣家在一個(gè)國(guó)家有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在刊登中填寫其中一個(gè)即可。如果賣家在多個(gè)國(guó)家都有倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)?jiān)谖锲房侵姓_填寫實(shí)際貨物發(fā)出倉(cāng)庫(kù)所在的國(guó)家。

Q7

如果我同一個(gè)物品放在多個(gè)國(guó)家的倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)問(wèn)物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫？

賣家可以在有倉(cāng)庫(kù)的國(guó)家進(jìn)行刊登且只向當(dāng)?shù)刭I家發(fā)貨。例如賣家同一個(gè)物品在法國(guó)和德國(guó)都有庫(kù)存，則賣家可刊登此物品所在地在法國(guó)且屏蔽非法國(guó)的買家，再刊登物品所在地在德國(guó)且屏蔽非德國(guó)的買家。

Q8

如果完成交易的物品的單號(hào)顯示簽收，但是買家卻說(shuō)沒(méi)有收到而給差評(píng)，我該如何進(jìn)行處理？

如出現(xiàn)物品糾紛案件，如果是賣家按時(shí)派送且在EDD內(nèi)送達(dá)，可在平臺(tái)中申訴，一旦案件判賣家勝訴，該交易即被保護(hù)。

Q9

缺貨未及時(shí)調(diào)整ERP設(shè)置產(chǎn)生的訂單可否取消？

請(qǐng)賣家及時(shí)按照海外倉(cāng)實(shí)際貨量調(diào)整刊登的庫(kù)存。一旦缺貨，請(qǐng)及時(shí)下架物品或?qū)?kù)存設(shè)置為零。如有交易產(chǎn)生，可與買家第一時(shí)間溝通取消訂單。 

Q10

如何區(qū)分澳大利亞大都市和非大都市？

澳大利亞五大都市區(qū)郵編。 

（來(lái)源：ebay）
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