【速賣通】收藏：運(yùn)營推廣中賣家提問最多的10個(gè)問題，答案看這里！

速賣通開店后，賣家們一步步從小做到大，在此過程中，總會(huì)遇到各種各樣的問題，涵蓋了運(yùn)營、營銷、推廣、售后、物流等諸多環(huán)節(jié)，移步電商學(xué)院整理并總結(jié)了賣家們提問最多的10個(gè)問題，詳情答案如下：

1、速賣通運(yùn)營時(shí)賣家有哪些常見的錯(cuò)誤？

答：如下：

1) 價(jià)格

產(chǎn)品定價(jià)后對(duì)利潤留存不夠，以致當(dāng)運(yùn)費(fèi)上漲或自己成升了不得已要改原價(jià)。建議定價(jià)可以高些，后面若漲價(jià)可通過折扣調(diào)整，而不是被逼改原價(jià)；

2) 侵權(quán)

知道侵權(quán)不好但自己上新不會(huì)特意檢查，對(duì)有疑似侵權(quán)產(chǎn)品下架而不是刪除處理。建議店內(nèi)若有侵權(quán)或疑似侵權(quán)產(chǎn)品，一定要?jiǎng)h除，下架的產(chǎn)品也會(huì)被平臺(tái)檢查；

3) 主圖

不加分別的用白色背景做主圖，建議針對(duì)白色系產(chǎn)品使用偏深且純色系作主圖背景，背景色最好能產(chǎn)品有明顯區(qū)分開。

2、速賣通買手營銷是什么意思？

答：買手營銷是一款旨在布局社交渠道、獲取社交流量、促成社交裂變的無線端營銷產(chǎn)品，我們設(shè)置后，可吸引和激勵(lì)買手在各個(gè)社交場景下推銷商品、促進(jìn)成交。

因?yàn)樗儋u通與俄羅斯最大社交平臺(tái)VK有深度合作，所以買手營銷的本質(zhì)為幫助買家實(shí)現(xiàn)通過無線端產(chǎn)品功能對(duì)多種社交場景進(jìn)行滲透，覆蓋更廣用戶群，提高轉(zhuǎn)化。

3、直通車重點(diǎn)推廣和快捷推廣用哪個(gè)更好？

答：只有了解兩者區(qū)別好，才好判斷用哪個(gè)更好。

重點(diǎn)推廣：適用于重點(diǎn)商品的推廣管理。最多可以建10個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃，每個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃最多包含100個(gè)單元。每個(gè)單元內(nèi)可以最多容納1個(gè)商品，200個(gè)詞。如若所推產(chǎn)品為市場熱銷款、店內(nèi)爆款、有強(qiáng)性價(jià)比優(yōu)勢的產(chǎn)品，建議用重點(diǎn)計(jì)劃推。

快捷推廣：適用于普通商品的批量推廣。最多可以建30個(gè)快捷推廣計(jì)劃，每個(gè)計(jì)劃最多容納100個(gè)商品、20000個(gè)關(guān)鍵詞。快捷推廣可進(jìn)行批量選詞、批量出價(jià)，如若推新品或測款可使用快捷推廣。

4、AliExpress Plus計(jì)劃，有沒有必要加入？

答：AliExpress Plus 是俄羅斯速賣通本地的服務(wù)品牌，意思是：快速物流+方便退貨+會(huì)員權(quán)益。加入此計(jì)劃，可獲得平臺(tái)流量、活動(dòng)、資金方面的扶持。既然好處這么多，賣家有沒有必要加呢？

1) 結(jié)合訂單分布看，若店鋪訂單量不錯(cuò)，主要訂單由俄羅斯貢獻(xiàn)，加入這個(gè)計(jì)劃會(huì)更好；

2) 加入此計(jì)劃要先加無憂退貨保險(xiǎn)，這意味著整體成本上升，所以如若單量不多或店鋪的優(yōu)勢是高性價(jià)此，要不要加需要權(quán)衡；

3) 一時(shí)加入買家退貨很方便，故加入前應(yīng)認(rèn)真的審視下自家產(chǎn)品質(zhì)量度。如現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量整體不好，加入此計(jì)劃有可能出現(xiàn)更高的退貨率。

故，建議大家結(jié)合自家產(chǎn)品運(yùn)營綜合權(quán)衡！

5、速賣通拼團(tuán)活動(dòng)應(yīng)該選擇兩人成團(tuán)還是多人成團(tuán)？

移步電商學(xué)院：選擇兩人成團(tuán)還是多人成團(tuán)要依產(chǎn)品當(dāng)前的運(yùn)營數(shù)據(jù)做考量。如若產(chǎn)品加購人數(shù)多，但購買者少，選擇兩人成團(tuán)再配以更優(yōu)惠的拼團(tuán)價(jià)，對(duì)提升銷量有幫助。如若產(chǎn)品銷量一直表現(xiàn)不錯(cuò)，賣家想進(jìn)一步提升銷量可配合多人拼團(tuán)給予更優(yōu)惠價(jià)的方式促銷。

6、找海外倉發(fā)貨，怎么判斷這個(gè)海外倉適靠不靠譜？

答：不靠譜的海外倉，不僅不能幫助自己提升服務(wù)體驗(yàn)，還易造成成本損失，嚴(yán)重者財(cái)、貨兩失，怎么判斷所找的第三方海外倉靠不靠譜呢？如下：

1) 是否在當(dāng)?shù)赜蟹?wù)人員；

2) 是否有獨(dú)立的稅務(wù)、法律隊(duì)；

3) 是否有專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理海外發(fā)生的異常問題；

4) 倉儲(chǔ)費(fèi)用的計(jì)算方式是否合理，有無經(jīng)常變動(dòng)；

5) 對(duì)接系統(tǒng)是否流暢、高效，溝通是否及時(shí)。

7、速賣通賣家一定要做站外營銷嗎？

答：這個(gè)不一定。

營銷的目的均是為了拉人進(jìn)店買東西。如若對(duì)站外營銷不了解，或店鋪站內(nèi)引流工作沒做好亦或店鋪初期，我們需要在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上盡力完善，可先著力于站內(nèi)營銷。如若店鋪銷售額高但處于銷量瓶頸期，建議站外營銷要弄。

且平臺(tái)通過各種扶持政策鼓勵(lì)賣家多多進(jìn)行站外營銷，從趨勢看，這步是少不了的，只是要運(yùn)營者，都應(yīng)關(guān)注且著手準(zhǔn)備，不管現(xiàn)在是不是要開始。站外營銷想效果好，熟練玩轉(zhuǎn)各平臺(tái)，能結(jié)合不同平臺(tái)的用戶特點(diǎn)進(jìn)行不同且有效的內(nèi)容營銷是必須的，還需要長期耕耘的堅(jiān)持！

8、平臺(tái)說的"嚴(yán)重貨不對(duì)版"，到底是什么意思？

答：貨不對(duì)版是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述或承諾在類別，參數(shù)，材質(zhì)，規(guī)格等方面不相符。

嚴(yán)重貨不對(duì)版包括但不限于：

1) 寄送空包裹給買家；

2) 訂單產(chǎn)品為電子存儲(chǔ)類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符；

3) 訂單產(chǎn)品為電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符；

4) 訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價(jià)值相差巨大；

5) 其他訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品嚴(yán)重不符的情形；

PS：產(chǎn)品若被判"嚴(yán)重貨不對(duì)版"，會(huì)依違規(guī)的嚴(yán)重程度給予2分、12分、48分的處罰，大家要對(duì)此特別重視！

9、無憂集運(yùn)計(jì)劃無法投遞的包裹會(huì)銷毀還是退回？

答：無憂集運(yùn)計(jì)劃下，菜鳥暫不提供海外退件服務(wù)。若無憂集運(yùn)訂單在海外無法投遞或因買家原因被退回，平臺(tái)有權(quán)在商品退至本地倉向您買斷商品并在本地"銷毀"。即若包裹買家原因?qū)е律唐放伤褪?，買家承擔(dān)訂單實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)，其余部分平臺(tái)按照無憂集運(yùn)賠付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)賣家進(jìn)行賠付，賣家原因?qū)е碌膿p失，賣家自己承擔(dān)。

10、速賣通平臺(tái)放款規(guī)則是什么？

答：速賣通根據(jù)賣家的綜合經(jīng)營情況(如交易額、糾紛率、好評(píng)率、拒付率、退款率等)評(píng)估訂單的放款時(shí)間：

1) 提前放款訂單：在發(fā)貨后的一定期間內(nèi)進(jìn)行放款，最快放款時(shí)間為發(fā)貨3~5天后；

2) 非提前放款訂單且賬號(hào)未關(guān)閉狀態(tài)：訂單保護(hù)期結(jié)束后放款（即確認(rèn)收貨后15天）；

3) 賬號(hào)關(guān)閉，且不存在任何違規(guī)違約情形：訂單發(fā)貨后180天放款。不享受提前放款業(yè)務(wù)。

若平臺(tái)判斷訂單或賣家存在糾紛、拒付、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)的，會(huì)考慮延遲放款周期，并對(duì)訂單款項(xiàng)進(jìn)行處理。

（來源：移步電商學(xué)院）

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