eBay考核政策解讀

賣家賬號(hào)等級(jí)表現(xiàn)

eBay的賣家表現(xiàn)分為三種：TOP rated seller、Above standard以及Below standard。如果賣家在過去的三個(gè)月里完成了400項(xiàng)以上交易，eBay將評(píng)估賣家在這三個(gè)月里的表現(xiàn)。如果賣家在過去的三個(gè)月里完成的交易少于400項(xiàng)，eBay將評(píng)估賣家在過去12個(gè)月里的表現(xiàn)。以美國站為例，三個(gè)不同等級(jí)的店鋪的流量是不同的。Top流量最高，below基本就沒什么流量了。所以賣家朋友們最好是能夠?qū)①~號(hào)等級(jí)做到top。賣家表現(xiàn)的等級(jí)是在每個(gè)月的20號(hào)更新，可在www.ebay.cn站點(diǎn)上查看。

不良交易率

不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易百分比：

1. 賣家未解決糾紛：買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛未能及時(shí)解決（如INR糾紛或SNAD糾紛），要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責(zé)任。下面列出了所有賣家必須達(dá)到的有關(guān)糾紛及時(shí)處理方面的標(biāo)準(zhǔn)。在賣家賬戶已經(jīng)超出糾紛數(shù)量的上限時(shí)，糾紛百分比要求將適用。

2.由于賣家原因造成的交易取消（如缺貨等）。

不良交易率的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

對(duì)于任何升級(jí)至eBay或PayPal要求審查，eBay或PayPal確定責(zé)任不在賣家或者確定買家或賣家均無過錯(cuò)的任何糾紛或退貨請(qǐng)求，將不會(huì)計(jì)入賣家的賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)。要成為top賣家，賣家必須達(dá)到比上面所列更高的要求。

Late shipment rates延遲運(yùn)送率

如果追蹤信息顯示賣家的物品已經(jīng)在賣家注明的處理時(shí)間內(nèi)運(yùn)送或者在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之前送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送了物品。如果沒有可用的追蹤信息，eBay將與買家進(jìn)行核對(duì)。如果買家確認(rèn)物品已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送了物品。

僅在下列情況下，eBay才會(huì)認(rèn)為賣家的物品延遲送達(dá)：

追蹤信息顯示，物品在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時(shí)間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者買家沒有確認(rèn)物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

或者，買家確認(rèn)物品在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時(shí)間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之前沒有物品送達(dá)確認(rèn)信息。

延遲運(yùn)送率到達(dá)top rated seller的指標(biāo)：≤3%或6筆交易

及時(shí)上傳有效物流信息

及時(shí)上傳有效物流信息這一項(xiàng)到達(dá)top rated seller的標(biāo)準(zhǔn)是≥95%（以美國站點(diǎn)為例）

如果賣家未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能會(huì)對(duì)賣家的售賣活動(dòng)采取限制措施或者降低賣家物品在eBay站點(diǎn)內(nèi)的搜索排名，直至賣家的表現(xiàn)改善。此外，如果賣家的表現(xiàn)遠(yuǎn)未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能還會(huì)限制賣家在eBay站點(diǎn)售賣物品。如果賣家的賬戶低于標(biāo)準(zhǔn)，賣家將需要支付更高百分點(diǎn)的成交費(fèi)，同時(shí)也可能無法注冊(cè)新賬戶。在使用其他賬戶進(jìn)行購買或售賣之前，需要解決該賬戶的所有問題，無法使用現(xiàn)有的其他eBay賬戶來避免購買和售賣限制或其他政策后果。

（來源：eBay課堂）

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