東南亞的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)受到哪些主要因素影響？

許多人做跨境電商，只站在賣家的角度思考問題，一味地想如何能更快賣出產(chǎn)品、轉(zhuǎn)化訂單，而忽略了促成交易的根本在于——消費(fèi)者需求。

要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源，就必須離市場(chǎng)近一些，離消費(fèi)者更近一些。了解消費(fèi)者習(xí)慣，才能更明確的知道消費(fèi)者想要什么，直擊需求痛點(diǎn)。

東南亞的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)受到哪些主要因素影響？

1、產(chǎn)品價(jià)格

目前，東南亞的跨境電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出了“小額量大”的特點(diǎn)，高需求產(chǎn)品普遍以低價(jià)小商品為主。在持續(xù)不斷的促銷氛圍中，人們總是想要“用更低的價(jià)格購買到更多產(chǎn)品”。

相對(duì)于新加坡、泰國和菲律賓，印尼和越南的客單價(jià)略低，下沉市場(chǎng)依然是跨境電商網(wǎng)購的主力。

2、配送速度

東南亞國家地形復(fù)雜，除城市中心外，分散的城鎮(zhèn)布局和道路交通的不完善加大了包裹配送的難度，物流時(shí)效存在諸多不確定性。人們逐漸適應(yīng)網(wǎng)購后，對(duì)產(chǎn)品的配送速度有了更高的要求，期望值從原本的15天縮短到5-7天，許多調(diào)查結(jié)果顯示：配送的速度是消費(fèi)者決定是否購買跨境產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

3、產(chǎn)品質(zhì)量

盡管東南亞消費(fèi)人群以低消費(fèi)層級(jí)為主，但他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量依然有非常高的要求。品牌產(chǎn)品的需求依然旺盛，因?yàn)榻^大多數(shù)人都認(rèn)為：有品牌信譽(yù)的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、更耐用。

通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品，無法直接觸摸和檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，加深了他們購買時(shí)的猶豫。所以他們非常喜歡在購買前，向賣家詳細(xì)詢問產(chǎn)品的信息，或通過他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來確保產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

4、店鋪服務(wù)

在交易的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)意外情況，而優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)和高于預(yù)期的產(chǎn)品組成（免費(fèi)禮品）能夠極大提升顧客的消費(fèi)滿意度。良好的溝通、服務(wù)態(tài)度會(huì)讓顧客更愿意和賣家深入打交道，順利實(shí)現(xiàn)交易的完成，對(duì)顧客沉淀起到非常積極的作用。

5、推薦熱度

高度覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)加速了人群社交關(guān)系的發(fā)展，人們?cè)絹碓疥P(guān)注社交圈的動(dòng)態(tài)信息，擁有相同興趣愛好的人群被吸引到一起，催生了私域流量和社交電商。借助關(guān)注、互動(dòng)的娛樂玩法，消費(fèi)行為很容易受到他人的影響，正如“朋友推薦勝過推銷員千言萬語”。

社交電商極大縮短了人們獲取產(chǎn)品信息和購買決策的時(shí)間，使消費(fèi)需求被快速滿足，人群接受度更高，正在逐漸成為電商發(fā)展的主要形式。

（來源：林超聊跨境）

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