挖掘馬拉西亞電商市場(chǎng)，你都了解多少？

一、概述

馬來(lái)西亞位于東南亞，國(guó)土面積共33萬(wàn)平方公里。國(guó)土被南中國(guó)海分隔成東、西兩部分，即馬來(lái)半島（西馬）和加里曼丹島北部（東馬）。首都是吉隆坡，語(yǔ)言是馬來(lái)語(yǔ)。國(guó)教是伊斯蘭教，也就說(shuō)大部分人還是信奉伊斯蘭教的。馬來(lái)西亞有3260萬(wàn)人口，華裔人口占比22.8%，人均GDP為10329美元。GDP增長(zhǎng)率為7.2%，預(yù)計(jì)到2022年將增長(zhǎng)到13958美元。

馬來(lái)西亞2019年的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)30億美元，預(yù)計(jì)在2025年達(dá)到110億美元，占馬來(lái)西亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模的42%左右。

馬來(lái)西亞的互聯(lián)網(wǎng)普及程度很高，有大約1760萬(wàn)電子商務(wù)用戶(hù)，這群人每年在網(wǎng)上購(gòu)物的平均支出在86美元左右。在馬來(lái)西亞35歲以下的年輕人中，有大約85%的人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。他們網(wǎng)購(gòu)的理由是網(wǎng)上產(chǎn)品豐富、購(gòu)物便捷、價(jià)格便宜，而促銷(xiāo)活動(dòng)、免郵則是促進(jìn)他們成單的主要因素。

支付：

近年來(lái)，馬來(lái)政府持續(xù)推動(dòng)社會(huì)大眾及零售商轉(zhuǎn)型采用電子錢(qián)包，倡導(dǎo)無(wú)現(xiàn)金社會(huì)。馬來(lái)網(wǎng)絡(luò)支付滲透率已高達(dá)85.1%，盡管單筆交易金額較小，但手機(jī)移動(dòng)支付交易總額近兩年來(lái)有大幅提升。該數(shù)據(jù)在2018年更是達(dá)到了1853.7%的井噴式增長(zhǎng)。

物流：

馬來(lái)西亞交通部長(zhǎng)表示未來(lái)幾年政府會(huì)著重于物流領(lǐng)域發(fā)展。2019年，馬來(lái)的物流行業(yè)相較于2018年，取得了5%左右的規(guī)模增長(zhǎng)。

馬來(lái)西亞本地的快遞公司有：Poslaju Melaka、U Parcel Service Malaysia、Post Malaysia、Nationwide Express；馬來(lái)西亞的國(guó)際快遞公司：DHL、FedEx、Overseas Courier Service、USPS、SF Express、Global Post、Aramex 。

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二、習(xí)俗禮儀及禁忌

傳統(tǒng)的馬來(lái)人見(jiàn)面禮也十分獨(dú)特。他們?cè)谝?jiàn)面時(shí)會(huì)用雙手握住對(duì)方的雙手互相摩擦，然后將右手往心窩點(diǎn)一點(diǎn)。對(duì)不相熟的女士則不可隨便伸手要求握手，男子應(yīng)該向女子點(diǎn)頭或稍行鞠躬禮，并且主動(dòng)致以口頭問(wèn)候。商務(wù)活動(dòng)中，男人之間多行握手禮，男女之間很少握手。

在馬來(lái)西亞，黃色被看成是一種禁忌的顏色。除了黃色，黑色也是一個(gè)不受歡迎顏色，一般是不會(huì)單獨(dú)使用。他們也忌諱數(shù)字0、4、13。他們最禁忌的動(dòng)物是馬，所以在交談的過(guò)程中盡量不要提及這個(gè)問(wèn)題。他們也忌諱、忌食豬和狗，尤其是豬，在馬來(lái)是絕對(duì)不能使用豬皮革制品，就連漆筷也是不能用的，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中用到了豬血。

不可用食指指人，若要指示方向，只能用拇指。與馬來(lái)人打招呼、握手、饋獻(xiàn)禮品或接物時(shí)不可用左手。若用左手接物或打招呼，是對(duì)他們不敬的舉止。馬來(lái)人忌諱別人觸摸其頭部，除了教師或宗教儀式外，任何人都不可隨意觸摸別人的頭部。不要把腳底展露在他人面前，用腳底對(duì)著人是對(duì)別人的侮辱。

來(lái)源：馬來(lái)西亞市場(chǎng)分析：商務(wù)禮儀、習(xí)俗及禁忌

三、消費(fèi)者行為分析

1、社交媒體重度使用者

據(jù)說(shuō)馬來(lái)西亞消費(fèi)者與泰國(guó)民眾一樣是社交媒體重度使用者，逾9成馬來(lái)西亞民眾使用智能手機(jī)。據(jù)報(bào)道，馬來(lái)西亞社交媒體活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)2200萬(wàn)，滲透率為71%，且大部分用戶(hù)來(lái)自移動(dòng)端。另外，大多數(shù)馬來(lái)西亞人會(huì)使用至少一個(gè)社交平臺(tái)，其中Facebook最受歡迎，高達(dá)96%的馬來(lái)西亞用戶(hù)認(rèn)可Facebook為主要社交媒體。馬來(lái)西亞Facebook主要用戶(hù)群體較為年輕，以18至34歲用戶(hù)最多，占總數(shù)的6成以上。

針對(duì)不同消費(fèi)族群，與最熱社交媒體Facebook進(jìn)行本地化營(yíng)銷(xiāo)，精選特色多元的網(wǎng)紅合作，不失為輕松圈粉的良策。

此外，隨著55%的消費(fèi)者會(huì)跟著視頻購(gòu)物，像化妝教程、產(chǎn)品評(píng)論和烹飪演示等品牌視頻內(nèi)容有了20%的增長(zhǎng)，這些視頻將會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)。

2、西部 VS 東部文化差異較明顯

馬來(lái)西亞是兩個(gè)不同地理區(qū)域的組合，即馬來(lái)西亞半島（西馬來(lái)西亞，以下簡(jiǎn)稱(chēng)西馬）和東馬來(lái)西亞（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東馬）。與西馬用戶(hù)相比，東馬在線(xiàn)購(gòu)物者花在搜索產(chǎn)品上的時(shí)間要多75%。那么東馬人在線(xiàn)購(gòu)物的可能性比西馬更高。

在一天中的網(wǎng)購(gòu)行為，東馬人和西馬人都大約在上午11點(diǎn)開(kāi)始在線(xiàn)購(gòu)物。但是，午餐時(shí)間，大多數(shù)東馬人則喜歡下線(xiàn)，而西馬人會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)。

與東部相比，西部的電信基礎(chǔ)設(shè)施要先進(jìn)的多。西馬人使用智能機(jī)上網(wǎng)占比更高，而東馬人更偏向于使用臺(tái)式機(jī)或平板。

3、品牌忠誠(chéng)度偏弱，價(jià)格偏低

根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)水平，該地區(qū)的電商產(chǎn)品價(jià)格都不會(huì)太高，且都是比較基礎(chǔ)或者沒(méi)有品牌的產(chǎn)品。根據(jù)Idvert廣告數(shù)據(jù)整理出了暢銷(xiāo)商品及其價(jià)格區(qū)間，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)商品都在10-40美元之間，且絕大部分都不是很品牌的商品。

來(lái)源：“一帶一路系列”⑤：Facebook最受歡迎，馬來(lái)西亞電商市場(chǎng)要這樣挖掘

四、熱銷(xiāo)品類(lèi)&限制物品

女裝、母嬰、美妝保健，手機(jī)配件，家居行業(yè)、穆斯林時(shí)尚是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的熱門(mén)類(lèi)目，而在女裝類(lèi)目中，女士?jī)?nèi)睡衣和女裝上衣均是日單量高的明星子類(lèi)目。像是汽配類(lèi)、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)類(lèi)及珠寶類(lèi)產(chǎn)品，在馬來(lái)市場(chǎng)極具發(fā)展?jié)摿Α?

馬來(lái)西亞限制物品有：活魚(yú)油和動(dòng)物油、家居及農(nóng)業(yè)農(nóng)藥、仿真槍械及煙花、機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電信設(shè)備。

馬來(lái)西亞違禁物品有：槍支和炸藥、藥物、砷酸鈉、類(lèi)似注射器的物品、可可豆。

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五、馬來(lái)西亞TOP電商平臺(tái)有哪些？

1、Shopee——2838萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量

Shopee提供的免費(fèi)送貨服務(wù)吸引了大量顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。其移動(dòng)應(yīng)用程序使買(mǎi)家可以隨時(shí)隨地快速概覽賣(mài)家產(chǎn)品。

2、Lazada——1839萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量

在Lazada上銷(xiāo)售一個(gè)好處是其頗具影響力的物流和運(yùn)輸條款，這也使其成為馬來(lái)西亞知名的在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站之一。

3、Lelong——205萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量

Lelong以卓越品質(zhì)贏得了數(shù)百萬(wàn)人信任，是千禧一代訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)較多的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。其為買(mǎi)家提供更高的安全性，進(jìn)一步趨向于為賣(mài)家吸引大量流量。

4、Zalora——133萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量

該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)生活方式、時(shí)尚和服裝產(chǎn)品，是馬來(lái)西亞發(fā)展較快的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。可根據(jù)賣(mài)家業(yè)務(wù)需要提供寄售和投遞服務(wù)。

5、GoShop——85.425萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量

GoShop提供一系列令人興奮的電器、電子產(chǎn)品、家居、廚房、健身、美容、時(shí)尚配飾和其他產(chǎn)品。是一個(gè)新興的購(gòu)物網(wǎng)站，擁有龐大的客戶(hù)群和高訪(fǎng)問(wèn)率。

6、eBay馬來(lái)西亞站——74.456萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量

所有新賣(mài)家的默認(rèn)銷(xiāo)售限制均為10個(gè)商品或500美元。通過(guò)單一的eBay帳戶(hù)，賣(mài)家就可以在整個(gè)馬來(lái)西亞出售產(chǎn)品。此外，eBay還提供了簡(jiǎn)單的跨境銷(xiāo)售選項(xiàng)以及廣泛的產(chǎn)品類(lèi)別，因此比其他東南亞平臺(tái)更有優(yōu)勢(shì)。

7、Hermo——43.692萬(wàn)次訪(fǎng)問(wèn)量

Hermo是一家經(jīng)營(yíng)身體護(hù)理產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，類(lèi)似于聚美優(yōu)品，主要銷(xiāo)售一些知名品牌的皮膚護(hù)理，化妝，沐浴、頭發(fā)，健康和保健等產(chǎn)品。

8、Qoo10——30.97萬(wàn)訪(fǎng)問(wèn)量

Qoo10在馬來(lái)西亞電子商務(wù)市場(chǎng)享有盛名，吸引了大量的客戶(hù)。目前在印尼、中國(guó)香港、新加坡和中國(guó)等5個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有7個(gè)本地市場(chǎng)。

9、PrestoMall——26.489萬(wàn)訪(fǎng)問(wèn)量

PrestoMall平臺(tái)為賣(mài)家和客戶(hù)提供了一個(gè)安全可靠的環(huán)境，涵蓋廣泛的類(lèi)別并吸引一大批千禧一代消費(fèi)者。提供優(yōu)惠的產(chǎn)品甚至免費(fèi)的送貨上門(mén)的服務(wù)，有助于賣(mài)家為其產(chǎn)品吸引大量流量。

10、Fashion Valet——24.795萬(wàn)訪(fǎng)問(wèn)量

馬來(lái)西亞著名的時(shí)尚服裝電子商務(wù)網(wǎng)站之一，以東南亞地區(qū)廣告受歡迎的品牌和一些本地品牌為特色。提供免費(fèi)的全球快遞服務(wù)，還提供商店提貨服務(wù)。

來(lái)源：【盤(pán)點(diǎn)】2019年馬來(lái)西亞電商平臺(tái)Top10

六、馬來(lái)西亞傳統(tǒng)節(jié)日有哪些？

馬來(lái)西亞有許許多多的節(jié)日。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)大大小小的節(jié)日和慶典約有上百個(gè)，其中政府規(guī)定性節(jié)日約十個(gè)左右。

1、元旦

也被稱(chēng)為“新歷年”，是指現(xiàn)行公歷的1月1日。每年公歷1月1日，在公共廣場(chǎng)、酒店、餐廳皆有歡樂(lè)的慶?；顒?dòng)。尤其是在吉隆坡的獨(dú)立廣場(chǎng)，所有的狂歡者都聚集在此，參與慶祝新年的活動(dòng)。

2、農(nóng)歷新年

節(jié)日的風(fēng)俗和中國(guó)的的春節(jié)大致相同。這一天是全國(guó)公共假日，華人會(huì)舉行團(tuán)拜，國(guó)家總理及其夫人以及政府官司員還將親自前來(lái)祝賀，并給舞獅者和兒童發(fā)放利是。

3、屠妖節(jié)

又稱(chēng)為排燈節(jié)、萬(wàn)燈節(jié)、印度燈節(jié)、印度新年，于每年10月或11月中舉行，是印度教「以光明驅(qū)走黑暗，以善良戰(zhàn)勝邪惡」的節(jié)日。耆那教、錫克教和部分佛教信徒也慶祝這個(gè)節(jié)日。這個(gè)節(jié)日是印度、新加坡、馬來(lái)西亞、斐濟(jì)、毛里求斯、特立尼達(dá)和多巴哥和尼泊爾的法定節(jié)日。

4、開(kāi)齋節(jié)

馬來(lái)人的春節(jié)，是全國(guó)最重要的節(jié)日。每逢伊斯蘭教歷9月，全國(guó)穆斯林(主要是馬來(lái)人)都要實(shí)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的白天禁食(即齋戒月)，然后恢復(fù)正常的生活習(xí)慣。齋月過(guò)后的第一天即為開(kāi)齋節(jié)。開(kāi)齋節(jié)的早晨，穆斯林們都前往清真寺，進(jìn)行隆重的褥告儀式。儀式過(guò)后，人們互相熱烈祝賀。這一天，家家戶(hù)戶(hù)都準(zhǔn)備了豐富的糕點(diǎn)招待來(lái)訪(fǎng)的客人。

5、衛(wèi)塞節(jié)

南傳佛教傳統(tǒng)紀(jì)念佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼佛祖誕生、成道、涅盤(pán)的節(jié)日。東南亞和南亞國(guó)家如斯里蘭卡、泰國(guó)、緬甸、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、尼泊爾等國(guó)的佛教徒，均在這一年一度的重要節(jié)日中舉行盛大的慶典活動(dòng)。日期根據(jù)歷法而定，是在五月的月圓之日。

6、花卉節(jié)

每年的7月，為了慶?；ǘ涞氖㈤_(kāi)，舉辦各式各樣的主題花朵的比賽。為期一周的慶典，有壯麗的花車(chē)游行。整個(gè)花卉期間，舉國(guó)歡慶，熱鬧非凡，每年都吸引大批觀光客前來(lái)參觀。

7、國(guó)慶（又稱(chēng)獨(dú)立日）

8月31日被定為馬來(lái)西亞的國(guó)慶日。許多鄰國(guó)的官員和國(guó)王都到那里參與典禮。

8、馬來(lái)西亞節(jié)

每年的9月，會(huì)有為期2周的盛大慶祝活動(dòng)。目的是對(duì)馬來(lái)西亞手工藝品和美食的欣賞及文化意識(shí)的復(fù)興。來(lái)賓可參加各種活動(dòng)，如文化表演、手工藝品制作、品嘗13個(gè)州的風(fēng)味美食以及參觀拍賣(mài)場(chǎng)等。

9、最高元首誕辰

首都舉行各種各樣的慶?；顒?dòng)，包括免費(fèi)看電影和欣賞文藝節(jié)目，國(guó)家王宮向公眾開(kāi)放參觀。最高國(guó)家元首向?qū)?guó)家和社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人士頒發(fā)勛銜和獎(jiǎng)?wù)?。?dāng)天，全國(guó)的清真寺還將舉行特別的祈禱儀式。

來(lái)源：馬來(lái)西亞傳統(tǒng)法定節(jié)日有哪些？馬來(lái)西亞節(jié)假日介紹