買家退款不退貨，投訴產(chǎn)品與描述不符，你總能遇到亞馬遜上這些奇葩經(jīng)歷

我們在亞馬遜上銷售，經(jīng)常會遇到一些被客戶“坑”的情況，比如下面這幾種。

1.要求退款而不退還產(chǎn)品

一些買家收到他們的產(chǎn)品，然后聯(lián)系賣家要求退款，聲稱產(chǎn)品有問題。許多賣家就會選擇直接退款，以避免處理糾紛的麻煩。

2.聲稱他們沒有收到物品

在這種情況下，買家即使收到了貨物，他們也會說從未收到過購買的物品。有些人可能聲稱該物品在運(yùn)輸過程中丟了，或者簽收該物品的人不是他們。這樣如果賣家退款，買家便會自己保留產(chǎn)品。

3.聲稱產(chǎn)品與描述不符

一些購買者會收到產(chǎn)品，使用一段時(shí)間然后退貨。他們會說該商品與所描述的不一樣以獲得免費(fèi)退貨。這種操作在衣服等產(chǎn)品上尤為常見，而且使用了該產(chǎn)品就不能再作為新產(chǎn)品出售了。

4.退回不同的物品

有時(shí)候我們會遇到買家將與購買時(shí)的商品不同的商品退還給賣家。在許多情況下，他們用舊的或損壞的一些物品，或者是類似的一些產(chǎn)品替換買到的物品。

5.僅部分退貨

有時(shí)人們會購買套裝物品，然后只退還套裝中的部分物品。他們會購買一些打折的套裝，留下他們喜歡的東西，然后退還其余的，聲稱他們退還了所有物品。一個(gè)類似的情況是購買多個(gè)物品，只退還一個(gè)。他們聲稱將所有物品都放在一個(gè)盒子里，而實(shí)際上他們只是退還了其中的一件物品，其余的都自己留下了。

6.更改地址

這個(gè)情況還與其他的情況不太一樣。一些買家在亞馬遜上用一個(gè)地址購買了產(chǎn)品，然后銷售完成后，買家與賣家聯(lián)系說他們已搬家，要求他們將產(chǎn)品運(yùn)送到新地址。但是，亞馬遜的政策規(guī)定賣家必須將產(chǎn)品運(yùn)送到提供的地址。無論我們將其寄到哪個(gè)地址，買家都會說從未收到該產(chǎn)品，并要求退款。

這些還只是買家會利用的其中幾種方式。

遇到這種情況，我們該如何處理？

很多時(shí)候，我們都是最終的受害者，給買家退了款，退還的產(chǎn)品很多時(shí)候都不能再進(jìn)行二次銷售。這就要求我們必須要認(rèn)真做好防備措施。

亞馬遜在很多時(shí)候還是維護(hù)賣家的，只要能夠提供足夠的證據(jù)證明買家的欺詐行為。因此，如果覺得自己被騙了，應(yīng)該做的第一件事就是參考亞馬遜的退貨政策。如果買家試圖收取違反亞馬遜政策的退款，我們可以使用亞馬遜的退貨政策，證明我們不需要退款。

但是這種做法也會出現(xiàn)另外一種情況，就是買家沒有得到想要的退款向亞馬遜提出了索賠。如果提出索賠，亞馬遜會與賣家聯(lián)系，將在七個(gè)工作日內(nèi)提供他們要求的信息。確保盡可能詳細(xì)，并提供盡可能多的證據(jù)來說明情況。

眾所周知，在這種情況下亞馬遜可能會選擇偏向于買家。這就是為什么我們要在一開始就做好準(zhǔn)備，盡量避免出現(xiàn)這樣的情況。

比如。

1.使用亞馬遜FBA計(jì)劃

許多消費(fèi)者聲稱他們的物品從未送達(dá)或在運(yùn)輸過程中丟了。因此，自發(fā)貨的賣家會面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，他們自己負(fù)責(zé)運(yùn)輸。使用FBA計(jì)劃亞馬遜負(fù)責(zé)運(yùn)送，賣家就無需承擔(dān)任何運(yùn)送問題的責(zé)任。

2.追蹤貨件

如果選擇自己運(yùn)輸產(chǎn)品，請務(wù)必確保跟蹤我們的貨運(yùn)信息。這是防止詐騙的簡便方法。例如，如果買家說他們沒有收到包裹，而托運(yùn)人說包裹已經(jīng)交付，那么我們只需向買家出示快遞員的交付證明即可。

3.熟悉亞馬遜的政策

雖然亞馬遜通常確實(shí)偏愛消費(fèi)者，但也有一些保護(hù)賣家的政策，因此，最好讓自己熟悉買家以免被利用。事先了解這些政策可以保護(hù)我們自己。

例如，在退還產(chǎn)品之前，我們沒有義務(wù)提供退款。如果有人要求退款，可以按照亞馬遜的政策向他們發(fā)送預(yù)付的運(yùn)輸標(biāo)簽。買家可以將產(chǎn)品寄回給您并收取退款，也可以保留他們購買的物品。

（來源：觀海論商）

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