2020年疫情大考之下，亞馬遜賣家如何拿到更多review？

昨晚看到消息，驚聞美國站出現(xiàn)了又一輪掉評、刪評。你“躺槍”了嗎？

亞馬遜產(chǎn)品的平均評論率約為1%-2%。意思是，你每進(jìn)行100次銷售，就應(yīng)該獲得1或2條評論。積極維護(hù)評論的賣家，這個比例還能再略高點兒。但是，比率過高（據(jù)說超過5%）可能會導(dǎo)致你的產(chǎn)品遭到審查。

那么，今年在形勢這么嚴(yán)峻的情況下，想要獲得評論可以怎么做呢？

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先，你的產(chǎn)品要有讓人想評論的欲望。如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷，其實很難獲得很多評論，尤其是五星評論。好的產(chǎn)品自然會獲得源源不斷的好評。

另外，也不要只考慮產(chǎn)品本身。如果你能夠給客戶帶去不錯的開箱體驗，他們的滿意度會更高。

2、使用包裝插頁

包裝插頁是能讓你獲得更多評論，相對簡單的做法之一。你可以在插頁上向每位客戶索評，如果他們只要打開包裝，就會看到它。

你需要在插頁上花點心思，做出設(shè)計感比較強(qiáng)的東西，包括紙質(zhì)和圖案等等，但也不要用力過猛，給人推銷性太強(qiáng)的感覺。

其實沒多復(fù)雜，你可以說：“感謝你購買我們的產(chǎn)品！如果你愿意花一些時間向我們提供反饋并分享你在亞馬遜上的購物體驗，我們將會非常開心。[留評指引]”

根據(jù)產(chǎn)品類型，你還可以在插頁的一側(cè)添加產(chǎn)品的使用說明或使用建議。幫助你的客戶從產(chǎn)品中獲取更多價值將增加你獲得評論的機(jī)會。

但也不建議一些黑帽或灰帽的做法，包括：

? 不要特別要求客戶給好評或5星評價

? 不要直接索評，而是讓客戶根據(jù)實際情況和滿意程度留評。

? 通過獎勵的手段要求買家留下好評（例如，禮品券或返現(xiàn)）

3、跟進(jìn)電子郵件

發(fā)送電子郵件的成本較低，而且不會過分打擾到客戶，郵件組是你能夠與受眾保持聯(lián)系和互動的好方法，而且支持自定義郵件。

通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系的唯一困難是捕獲客戶的真實郵箱。雖然你無法直接從亞馬遜上獲得此類客戶信息，但你可以通過Facebook或Google Ads等站外流量將流量吸引到亞馬遜。在到達(dá)亞馬遜之前，使用著陸頁作為過渡，讓他們留下電子郵箱以換取少量折扣。注意折扣不宜過高，超過30%-50%折扣的話，這筆交易所產(chǎn)生的評論可能無法通過驗證。

4、在Messenger / ManyChat中跟進(jìn)

Facebook Messenger可以作為電子郵件跟進(jìn)的替代或補(bǔ)充）。相比之下，借助Messenger的阻力要小得多，平均打開率和點擊率也要好得多。

在用與上一點類似的方法拿到客戶的Messenger賬戶之后，你就可以向他們發(fā)消息了。你需要通過Facebook Ads（一般是Click-to-Messenger“JSON”廣告）將流量發(fā)送到亞馬遜。這種廣告會打開一個Messenger聊天窗口，有一整套的自動回復(fù)流程。一旦客戶與你進(jìn)行交互，你就可以使用諸如ManyChat之類的Messenger工具向他們發(fā)送消息。

5、Facebook重定向廣告

這算是一種不太直接的方法，你可以通過創(chuàng)建Facebook廣告來定位歷史買家，并向他們請求評論。

你可以在你的訂單報告中下載到買家的一些信息，你可以將這些信息作為自定義受眾上傳到Facebook。然后，你可以創(chuàng)建一個請求評論的Facebook廣告（如果是視頻就更好）

這種方法的優(yōu)點是，你可以直接定位在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)之外的買家。你甚至可以根據(jù)購買的產(chǎn)品定制廣告內(nèi)容，以使其具有更高的個性化。

缺點是成本較高，因此僅對競爭十分激烈的品類而言比較劃得來。而且，這也很可能會違反亞馬遜的條款，因為你正在使用客戶信息來聯(lián)系亞馬遜以外的買家（盡管他們不太可能對此類事情采取任何行動），還是謹(jǐn)慎操作為妙。

另外，已經(jīng)有一些賣家反映，他們無法再訪問諸如買家名稱和地址之類的信息，可以猜測未來亞馬遜可能會對這一部分做更多的限制。

6、使用“請求評論”按鈕

在2019年末，亞馬遜推出了一項新的“Request a Review”按鈕。

通過點擊按鈕，亞馬遜將通過電子郵件向客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)電子郵件，以請求產(chǎn)品評論和賣家反饋。

雖然你無法對這封電子郵件進(jìn)行個性化設(shè)置，但是你將能夠與每位客戶保持聯(lián)系，并寄希望于他們會留下評論（他們只需點擊星號即可）在電子郵件中，所以如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不錯的話，還是很有可能成功的）。

7、檢查你的賣家反饋

客戶經(jīng)常將賣家反饋誤認(rèn)為產(chǎn)品評論，在錯誤的地方給你留下了不少的評論。

因此，你需要定期檢查你的賣家反饋，看看是否混進(jìn)了產(chǎn)品評論，這是非常值得去做的一個動作。如果你真的發(fā)現(xiàn)了這種情況，可以與買家取得聯(lián)系，對他們表示感謝，并請求他們將一樣的內(nèi)容發(fā)表在產(chǎn)品評論里。

如果你在賣家反饋中發(fā)現(xiàn)差評的話，則需要向亞馬遜聯(lián)系刪除。

8、注冊亞馬遜Early Reviewer Program

亞馬遜Early Reviewer Program（早期評論人計劃）是官方的測評計劃，對于新品在初期獲得評論比較友好。

如何參與？如果你是品牌賣家，具有品牌備案，而且ASIN少于 5個評論，客單價高于15美金，就有參與資格。

一個ASIN會有亞馬遜安排專業(yè)的留評人員留評。亞馬遜會給這些他選中的早期評論家1美元至3美元的購物卡作為報酬，從而激勵他們寫真實可靠而且圖文并茂的評論。而且你不能直接和他們?nèi)〉寐?lián)系，完全無法對他們施加任何影響。而且任何一個買家都可以參與（只要他沒發(fā)布過虛假或惡意的review）。

你收到的所有評論都會帶有一個特殊的橘色的標(biāo)識：“Early Reviewer Rewards（早期評論人獎勵）”。

60美金一個項目，通過這個項目獲得5個review后，項目結(jié)束。

9、參與亞馬遜Vine Program

除了Early Reviewer Program之外，亞馬遜還推出了“Amazon Vine Program”，以幫助賣家與Reviewer建立聯(lián)系。Vine以前僅適用于Vendor Central，現(xiàn)在也向品牌賣家開放。

Vine的運作方式是，你需要免費提供產(chǎn)品給到亞馬遜選中的評論人（“Vine Voices”）進(jìn)行測評。因為是亞馬遜官方評價，所有不一定得到好評，產(chǎn)品質(zhì)量差不建議做。

要在Vine計劃中注冊Amazon產(chǎn)品，你必須具有品牌備案，并且該產(chǎn)品的評論數(shù)少于30個。

Vine留下的評論也將帶有特殊的綠標(biāo)。

10、與客戶建立良好的聯(lián)系

獲得好評不是一次性的事，也不是一口氣就能做好的事。認(rèn)真、堅持地去維護(hù)，相信一定會有回報的。

如果你可以建立客戶喜愛的品牌，你的忠實客戶會習(xí)慣性地給你留評，而且很有可能是有助于推動轉(zhuǎn)化的高質(zhì)量評論。

你可以開始做這些事情去與客戶建立關(guān)系：

? 在社媒賬號上保持活躍

? 持續(xù)向客戶發(fā)送電子郵件

? 為客戶提供有價值的內(nèi)容、信息和產(chǎn)品

? 提供良好的客戶體驗

? 打造好感度高的品牌形象

需要強(qiáng)調(diào)的是，如何才叫為你的受眾創(chuàng)造價值。很多賣家創(chuàng)建社媒賬號和郵件組，做的只是向客戶索取東西（例如評論）或試圖出售東西。這么做不是一個長久的做法，而讓客戶相信并喜歡你品牌才是。

（來源：上評星推官）

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