FBA暫停入倉、禁上口罩、listing大清洗……疫情下亞馬遜并發(fā)癥幾時休

新型冠狀病毒幾乎占據(jù)了全球新聞頭條。與此同時，伴隨著病毒在全球的蔓延，消費(fèi)者行為也發(fā)生了急劇的轉(zhuǎn)變并對亞馬遜上銷售的品牌產(chǎn)生了直接影響。對此，品牌需要意識到潛在的影響，以便能夠積極主動地做出反應(yīng)。本文將分享此次疫情如何影響亞馬遜及其電商環(huán)境。

亞馬遜禁上口罩及入庫限制

亞馬遜宣布禁止在其網(wǎng)站上銷售口罩、洗手液和其他與疫情相關(guān)的產(chǎn)品，這是其打擊平臺上價格欺詐的最新舉措，其已向賣家發(fā)出通知，告知不再接受“一次性口罩、洗手液、消毒濕巾/噴霧劑或相關(guān)產(chǎn)品”的銷售申請。但亞馬遜不會刪除這些類別的現(xiàn)有商品，除非其違反公司的公平定價政策。對于那些listing被刪除的賣家，亞馬遜表示將補(bǔ)償亞馬遜退貨或銷毀庫存后所產(chǎn)生的任何交付費(fèi)。這一舉措的主要是為防止賣家賣家試圖利用疫情，抬高殺菌劑、口罩和防護(hù)服等產(chǎn)品的價格。

此外，亞馬遜還于3月17日發(fā)布公告，稱將優(yōu)先接受生活必需品和醫(yī)療用品，非生活必需品（household staples）或醫(yī)療用品（medical supplies）等非必要商品停止入庫，此入庫限制將執(zhí)行至4月5日。

產(chǎn)品缺貨和第三方賣家價格戰(zhàn)

正如上文所述，與疫情有關(guān)的產(chǎn)品的需求急劇增加。類似于洗手液的產(chǎn)品已經(jīng)售罄。其結(jié)果是，第三方賣家以更高的價格銷售產(chǎn)品。

此外銷售耐儲存產(chǎn)品的賣家也能感同身受，買家們開始大批搶購非易腐商品。這樣的情況也讓人聯(lián)想起最近發(fā)生的重大自然災(zāi)害，比如颶風(fēng)瑪利亞和卡特里娜。

亞馬遜打擊非法行為

為了控制第三方賣家實(shí)施的哄抬價格行為，亞馬遜已經(jīng)撤下了100多萬種可能利用消費(fèi)者的產(chǎn)品。目前亞馬遜的產(chǎn)品目錄中很少有聲稱可以直接預(yù)防或治療冠狀病毒的產(chǎn)品。亞馬遜還在努力控制不合理的價格。盡管亞馬遜有這樣的大清洗，這些問題仍有發(fā)生，未來還將重新出現(xiàn)。

疫情相關(guān)關(guān)鍵字飆升

疫情給公眾帶來的恐慌通過亞馬遜買家所使用的的搜素詞就能反映出。例如，與醫(yī)療安全、消毒和免疫相關(guān)的關(guān)鍵詞的使用率比平時高出100%-1000%。正因如此，那些往往能讓買家感到更安全的商品成為了暢銷產(chǎn)品。

Prime服務(wù)配送推遲，家庭必需品庫存售罄

亞馬遜表示，由于冠狀病毒的爆發(fā)，其Prime快遞服務(wù)出現(xiàn)延誤，一些家庭必需品的庫存已經(jīng)售罄。由于消費(fèi)者線上購物的比例急劇上升，導(dǎo)致送貨承諾比平常要長。從短期來看，這對為買家提供服務(wù)的方式產(chǎn)生了影響。但亞馬遜目前正與其銷售合作伙伴晝夜不停地工作，以確保其產(chǎn)品的可用性，并為交付所有訂單帶來額外的能力。

供應(yīng)鏈被擾亂，第三方賣家?guī)齑驷пЭ晌?

此次疫情導(dǎo)致眾多工廠難以恢復(fù)正常生產(chǎn)，盡管復(fù)工后產(chǎn)能有所恢復(fù)，但仍然難以恢復(fù)原狀。許多亞馬遜賣家都表示中國工廠關(guān)閉導(dǎo)致其無法補(bǔ)貨，此外，也有賣家稱未受此次疫情影響，但實(shí)際上已經(jīng)接近庫存不足。

伴隨著產(chǎn)品缺貨，賣家還要蒙受亞馬遜算法的打擊，其他許多產(chǎn)品已經(jīng)取代了自身的排名，要讓listing重回原來的位置非常困難，賣家不得不花更多的錢來投廣告。目前賣家們正在竭盡全力使用各種不同的策略來嘗試管理其庫存并維持其搜索排名。

訂單取消率飆升

在疫情期間，亞馬遜需求量較大的產(chǎn)品卻面臨著另外一個考驗(yàn)，其缺貨的可能性較大，出貨前的訂單取消率因此受影響。一位自發(fā)貨賣家透露，由于其產(chǎn)品被大批訂購，但供應(yīng)不足導(dǎo)致被迫取消數(shù)千個訂單，結(jié)果其出貨前的訂單取消率增長了超過3%。這一點(diǎn)尤其成問題，因?yàn)閬嗰R遜要求賣家將的訂單取消率保持在2.5%以下。超過這一上限可能會導(dǎo)致賬戶停用。盡管這一問題僅出現(xiàn)在自發(fā)貨賣家，但庫存水平和積極主動的方法對所有亞馬遜賣家都很重要。

對于賣家而言，這樣的全球公共衛(wèi)生危機(jī)很難預(yù)料，要及時做出反應(yīng)，把負(fù)面影響降到最低并應(yīng)對接下來可能會發(fā)生的突發(fā)事件，賣家需要盡快建立起應(yīng)對措施及執(zhí)行計(jì)劃。

（來源：小辣超有料）

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