做跨境電商如何回復(fù)顧客郵件和消息

做外貿(mào)和跨境電商客戶(hù)使用郵件或者站內(nèi)信的新式進(jìn)行咨詢(xún)是非常普遍的，在回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候就要根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型、時(shí)間、價(jià)格需求等因素來(lái)和買(mǎi)家溝通，從而提高訂單成交率。

1. 客戶(hù)類(lèi)型

真實(shí)需求類(lèi)型：我們可以將這些客戶(hù)歸類(lèi)為重點(diǎn)客戶(hù)，并盡快回復(fù)。

批發(fā)回購(gòu)類(lèi)型：抓住一個(gè)批發(fā)回頭客，會(huì)帶來(lái)很多穩(wěn)定的回購(gòu)銷(xiāo)售，把更多的精力放在批發(fā)訂單上，爭(zhēng)取批發(fā)訂單。

準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)客戶(hù)：一般對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有特別的了解，我們可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的市場(chǎng)定位，然后向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。

信息收集客戶(hù)：有固定的供應(yīng)商，主要是為了收集更多的信息，這些是我們的潛在買(mǎi)家。

索要樣品客戶(hù)：他們只是想要樣品，沒(méi)有太多誠(chéng)意，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)一般提到收取樣品費(fèi)或快遞費(fèi)，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)放棄。

2. 不同國(guó)家客戶(hù)的回復(fù)時(shí)間

亞洲:幾乎沒(méi)有立即回復(fù)的時(shí)差;

印度:上午11點(diǎn)前回復(fù);

中東:下午1點(diǎn)前回復(fù);

歐洲:通常在下午2-3點(diǎn)之前?？腿藗兛梢栽谏习嗲翱吹剿?

美洲、拉丁美洲:通常在下午結(jié)束前回復(fù)。

3.實(shí)事求是的進(jìn)行回復(fù)

如實(shí)回答，不虛張聲勢(shì)。顧客問(wèn)產(chǎn)品的相關(guān)功能，知道的就明確回復(fù)，不知道不確定的可以回復(fù)客戶(hù)在查詢(xún)之后給與回復(fù)，避免產(chǎn)生糾紛退款。

4.區(qū)別報(bào)價(jià)回復(fù)

(1)價(jià)格高

適用于歐美客戶(hù)的新產(chǎn)品，渴望通過(guò)業(yè)務(wù)了解行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次與門(mén)外漢做生意可以獲得更高的利潤(rùn)，但要及時(shí)將價(jià)格降低到市場(chǎng)價(jià)格，否則合作就不會(huì)長(zhǎng)久。

(2)價(jià)格低

適用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國(guó)采購(gòu)的中國(guó)通客戶(hù)。他們非常熟悉產(chǎn)品的價(jià)格，但他們也關(guān)心它。這樣的客戶(hù)只有在接近或成本價(jià)格來(lái)吸引他們的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交貨時(shí)間,付款條件,提高市場(chǎng)價(jià)格,客戶(hù)跟你花了這么多時(shí)間,市場(chǎng)價(jià)格,價(jià)格是可以接受的,自然會(huì)解決。（來(lái)源：連連跨境）

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