疫情如何影響商業(yè)？ 疫情后會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)嗎？

17年前，2003年10月，非典疫情過(guò)后的首個(gè)“十一”黃金周，攜程平臺(tái)上的機(jī)票訂單成交量同比增長(zhǎng)200%。隨后在2004年，全國(guó)旅游收入和旅游人數(shù)創(chuàng)歷史新高，11億國(guó)內(nèi)出游人數(shù)創(chuàng)造了4711億元的總收入。當(dāng)然，旅游業(yè)只是觀察疫情對(duì)于消費(fèi)影響的一個(gè)小窗口，不過(guò)，也能從中感受到當(dāng)年“解禁”后的喜悅。

17年后，新冠肺炎疫情在消費(fèi)旺季春節(jié)檔突如其來(lái)爆發(fā)，對(duì)人們的工作生活產(chǎn)生巨大影響，在經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的封閉隔離式生活后，疫情結(jié)束后要做什么，想必很多人都已經(jīng)偷偷在心里列清單：究竟是人生苦短，活在當(dāng)下；還是節(jié)衣縮食“補(bǔ)窟窿”？

疫情如何影響商業(yè)？

基于各大創(chuàng)始人們來(lái)自一線的聲音以及我們的初步思考，一個(gè)結(jié)論是，疫情對(duì)商業(yè)的影響，主要是通過(guò)物理上的政策和心理上的影響帶來(lái)的。

思考疫情對(duì)商業(yè)的影響，邏輯上要看兩件事：一是疫情改變了哪些行為，二是疫情改變了哪些心理。至于疫情影響到底是短期還是中長(zhǎng)期，這取決于疫情對(duì)行為和心理的影響是短期的，還是持續(xù)性的。

疫情帶來(lái)的短期困境與影響

短期來(lái)看，目前疫情對(duì)行業(yè)的影響程度如下：線下服務(wù)行業(yè)>線下零售行業(yè)>線上零售行業(yè)>線上的其他行業(yè)。

線下服務(wù)行業(yè)是眼下受到?jīng)_擊最嚴(yán)重的行業(yè)

眼下受到重創(chuàng)的是那些產(chǎn)生聚集類行為的線下服務(wù)業(yè)，比如大家都已經(jīng)看到的餐飲業(yè)。餐飲是我們投得相對(duì)較少的，我們拿其他相對(duì)熟悉的行業(yè)來(lái)分析。

對(duì)于有些剛性需求，即便短期受影響，總量最終不會(huì)少。因?yàn)?，存量?huì)延期兌現(xiàn)，甚至?xí)?lái)增量。

對(duì)于很多非剛需類的服務(wù)，短期內(nèi)疫情會(huì)給它們帶來(lái)不可恢復(fù)的影響。從理性的角度，這是創(chuàng)始人重新審視業(yè)務(wù)發(fā)展新方向的時(shí)間點(diǎn)。

短期內(nèi)，線下零售受到的影響大于線上零售

剛需類零售短期受到影響，疫情過(guò)后會(huì)報(bào)復(fù)性反彈，可以恢復(fù)大半，甚至?xí)ぐl(fā)新的需求。（因?yàn)槭艿骄蜆I(yè)與收入影響而消失的需求除外。）

消費(fèi)理念、方式、渠道會(huì)發(fā)生變化

重大疫情會(huì)引發(fā)人們消費(fèi)理念的改變。疫情過(guò)后，人們會(huì)更加關(guān)注健康消費(fèi)，特別是對(duì)食物的選擇會(huì)更加謹(jǐn)慎。

疫情會(huì)改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。短時(shí)間看，外出就餐、聚集消費(fèi)等一些消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)大量減少，疫情將會(huì)對(duì)餐飲行業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)重的影響。一段時(shí)間家庭消費(fèi)、在家里吃將會(huì)是很多人的主要選擇。

收入階段性減少會(huì)影響疫情后的消費(fèi)

據(jù)交通運(yùn)輸部信息：受疫情影響，1月25日—2月14日，全國(guó)共發(fā)送旅客2.83億人次、日均1348萬(wàn)人次，同比分別下降82.3%。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)40天客流將同比下降45%。受疫情影響，很多企業(yè)的節(jié)后復(fù)工也不理想，大多企業(yè)在50%-70%左右。

由此，疫情會(huì)影響到一部分消費(fèi)群體一段時(shí)間的收入，特別是上半年的收入，至少是一季度的收入會(huì)受到較大影響。近日，個(gè)別餐飲企業(yè)推出了降半薪階段性應(yīng)急措施。

并且目前很多家庭、特別是年輕家庭背負(fù)較大的負(fù)債。收入的減少，消費(fèi)也會(huì)受到一定影響。

供給也需要一個(gè)恢復(fù)過(guò)程

目前看，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序恢復(fù)還需要一個(gè)過(guò)程，特別是整體秩序的恢復(fù)。物流的恢復(fù)還需要一段時(shí)間。一些企業(yè)復(fù)工后面臨三缺：缺人員、缺物流、缺原材料。

面對(duì)消費(fèi)可能發(fā)生的改變，企業(yè)還需要逐步調(diào)整相應(yīng)的商品、渠道、營(yíng)銷策略，去適應(yīng)和滿足變化了的消費(fèi)需求。

小金額消費(fèi)將強(qiáng)勢(shì)反彈在疫情后，對(duì)于所有金額小的消費(fèi)都一定會(huì)有非常強(qiáng)勢(shì)的反彈，即使是非必需品——從一周一杯奶茶“報(bào)復(fù)”成一周三五杯難度不大，從一個(gè)月一次火鍋“報(bào)復(fù)”到一個(gè)月吃上三五頓也基本無(wú)壓力，至于小金額的必需品就更不用說(shuō)了。畢竟被壓抑了幾個(gè)月的社交和娛樂(lè)需求，需要被釋放。

疫情一定會(huì)過(guò)去，但之后的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，是否能夠再現(xiàn)一個(gè)繁榮的市場(chǎng)環(huán)境，這不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的問(wèn)題，同時(shí)更是一個(gè)心理學(xué)的問(wèn)題。市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，而消費(fèi)者的信心在其中又扮演著至關(guān)重要的角色。疫情當(dāng)前，每個(gè)人都會(huì)抗擊疫情有著堅(jiān)定的信心，畢竟我們有著抗擊 SARS 的成功經(jīng)驗(yàn)，但是作為消費(fèi)者的信心如何保證，是每個(gè)市場(chǎng)參與者需要思考的問(wèn)題了。不能簡(jiǎn)單地寄希望于所謂的「報(bào)復(fù)性消費(fèi)」心理，畢竟只有對(duì)未來(lái)有信心，人們才愿意掏錢，甚至花未來(lái)的錢。