讀懂買家心！亞馬遜上線退換貨、推廣等方面的新功能，超實(shí)用

亞馬遜近日又推出了幾個(gè)大功能，不知道各位賣家是否有關(guān)注？今天，船長(zhǎng)將針對(duì)亞馬遜的幾個(gè)新功能和各位賣家做個(gè)分享和交流，還沒了解或者有需求的可以好好了解一下。

一、買家退貨工具和免費(fèi)換貨服務(wù) FBA賣家適用

據(jù)悉，亞馬遜推出這項(xiàng)新功能的主要目的是讓使用FBA的賣家可以更清楚地了解買家退款和退換貨情況，以便為買家提供更好的客戶服務(wù)。

在賣家平臺(tái)可以看到有關(guān)此功能上線的具體通知：

（圖源亞馬遜賣家平臺(tái)）

01 買家退貨工具

亞馬遜表示，在買家退貨報(bào)告頁面中添加了一個(gè)工具，可以幫助您快速查看是否獲得了賠償、是否有資格獲得賠償，或者亞馬遜是否仍在等待買家退貨以進(jìn)行評(píng)估。

您需要執(zhí)行以下操作：

1、轉(zhuǎn)到FBA customer returns report （亞馬遜物流買家退貨報(bào)告）

2、在Important Message（重要消息）部分，點(diǎn)擊 input the order ID here（在此輸入訂單編號(hào)）以訪問該工具

3、輸入order ID （買家訂單號(hào)），以檢查您的賠償狀態(tài)

（圖源亞馬遜賣家平臺(tái)）

02 亞馬遜免費(fèi)換貨

船長(zhǎng)還了解到，針對(duì)買家換貨的情景，您可以借助亞馬遜免費(fèi)換貨，買家選擇免費(fèi)換貨，而無需等待退款，然后再重新購(gòu)買相同的商品。當(dāng)買家請(qǐng)求免費(fèi)換貨時(shí)，亞馬遜會(huì)從您的庫(kù)存中配送相同的商品（如果有）。

需要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)買家選擇免費(fèi)換貨時(shí)，您將在已完成訂單銷售報(bào)告和付款報(bào)告中看到從庫(kù)存中扣除的商品和 $0 的銷售額。

買家有 30 天的時(shí)間退回商品，否則可能需要支付相關(guān)費(fèi)用。原始商品退貨至亞馬遜后，亞馬遜將對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。如果符合賠償條件，您將在買家提出換貨請(qǐng)求后的 45 天內(nèi)獲得賠償。

不過，關(guān)于亞馬遜推出的上述功能，有部分賣家卻提出質(zhì)疑，擔(dān)心買家退貨更容易了，這一規(guī)則可能會(huì)被買家濫用，到頭來損失的還是賣家。也有賣家認(rèn)為，亞馬遜必須更好地評(píng)估被退回的商品，提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，保障賣家的利益，這樣才能使新功能更有意義。

二、品牌推廣視頻和「關(guān)注」功能  完成品牌注冊(cè)的美國(guó)站賣家適用

除了退換貨方面，亞馬遜在廣告上也有新動(dòng)作。船長(zhǎng)獲悉，亞馬遜還將擴(kuò)展視頻廣告功能，并且在此基礎(chǔ)之上，推出類似社交媒體平臺(tái)的【Follow】，即關(guān)注功能。

01 品牌推廣視頻功能

據(jù)悉，為了不斷改進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，亞馬遜推出了一個(gè)針對(duì)Sponsored Brands Video的測(cè)試功能。

（圖源亞馬遜）

以前，我們可以在手機(jī)移動(dòng)端看到這類廣告（如下圖所示）：

（圖源亞馬遜）

現(xiàn)在，自2020年1月起，品牌推廣視頻可以在桌面（電腦等）設(shè)備上展示（如下圖所示）：

（圖源亞馬遜）

亞馬遜表示，使用品牌推廣視頻，可以幫助您的品牌在搜索結(jié)果中脫穎而出，有效提高商品被購(gòu)買率。研究表明，每5位亞馬遜訪客中就有1人會(huì)在觀看品牌或商品視頻后購(gòu)買相關(guān)商品。不僅如此，還有研究表明，68%的消費(fèi)者喜歡通過短視頻獲取品牌信息。

使用品牌推廣視頻，您需要先了解以下幾點(diǎn)：

1、適用對(duì)象：目前只針對(duì)完成品牌注冊(cè)的美國(guó)站賣家進(jìn)行open beta

2、主推ASIN：建議選擇排名前5位且具有3.5星級(jí)以上評(píng)級(jí)的ASIN

3、關(guān)鍵詞：建議選擇其他非視頻品牌推廣活動(dòng)的類似關(guān)鍵詞進(jìn)行競(jìng)價(jià)

4、視頻內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)：建議內(nèi)容選擇品牌故事、商品關(guān)鍵賣點(diǎn)，時(shí)長(zhǎng)15-30秒為宜

02 品牌Follow功能

船長(zhǎng)了解到，一位亞馬遜發(fā)言人表示，目前在Amazon Live（亞馬遜直播）上已經(jīng)添加了Follow按鈕，后續(xù)買家還可以通過瀏覽品牌旗艦店、帖子以及視頻時(shí)選擇他們要關(guān)注的品牌。

（圖源Amazon Live）

Follow功能可以幫助您吸粉，吸引更多的潛在客戶來關(guān)注您的品牌，將流量轉(zhuǎn)化為銷量。與此同時(shí)，在一定程度上還可以幫助您提升留存和復(fù)購(gòu)率。

該功能有點(diǎn)像平時(shí)我們?cè)谝恍┥缃幻襟w平臺(tái)做營(yíng)銷，可以建立自己品牌的飯圈，提高客戶的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。

以上就是今天船長(zhǎng)和大家分享的幾個(gè)亞馬遜新功能，各位賣家也可以在留言區(qū)暢所欲言，談?wù)勀鷮?duì)這些功能的看法。（來源：船長(zhǎng)）

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