新蛋Newegg：特殊時期的“待發(fā)貨”該怎么辦？

新型冠狀病毒疫情對于每個跨境電商從業(yè)者而言，除了要保障自身安全之外，還要擔心大洋彼岸依舊照常飛速運營的生意。除了貨源供應、海外顧客情緒問題、海關管制等問題，物流成為擺在跨境人眼前最大的考驗。截至目前，國內物流還沒有完全恢復，這就導致跨境運輸不僅成本上升，而且難以有效保證物流時效。

蛋蛋醬針對這個難題為大家整理了一份適合Newegg平臺的特殊攻略，希望可以幫到大家。

積極與各大物流商溝通

要時刻關注各大物流公司的復工時間和相關安排，部署好自己手上各大運輸資源的組合戰(zhàn)略，保證能夠充分利用每一次物流的開工。蛋蛋醬查詢了相關的快遞公司復工安排，供大家參考。

10日可復工的快遞公司

● DHL：廣東省、江蘇省、浙江省、上海市、安徽省、福建省、江西省、山東省、重慶市；湖北省復工目前不能確定，深圳市目前僅提供派件服務。客服熱線：95380

● UPS：廣東、浙江、江蘇、福建、安徽、山東、重慶、河南、大連、北京、上海、成都、西安；湖北省之前公布計劃是2月14日，有可能要調整至更晚時間。天津、溫州復工信息不詳。客服熱線：800-820-8388 / 400-820-8388

● FedEX：廣東、浙江、江蘇、上海等地。湖北省復工目前不能確定?？头峋€：800-988-1888 / 400-886-1888

主動與客戶交流物流情況

當您填入系統(tǒng)的物流單號不能及時查詢到物流信息或是因各種客觀原因而不能按照預計時間內送到顧客手中，一定要通過站內信或其他有效方式聯(lián)系顧客，告知該情況，安撫顧客情緒，取得顧客的理解與體諒，這樣做不僅能夠有效避免差評、退單等問題，而且能夠與顧客建立良好的信任關系。

設置假期模式

如果您的貨源不能及時供應或是經營產品受海關管制比較嚴重、產品運輸非常棘手不能完成，那么蛋蛋醬強烈建議您將店鋪設置為假期模式，假期模式下的賬戶相當于從Newegg隱身，不會出現(xiàn)因為客戶訂單不能及時發(fā)出而導致訂單自動取消率直線飆升、賬戶績效表現(xiàn)遭受重創(chuàng)的情況。

另外，新蛋跨國開店中國區(qū)團隊還和物流服務商出口易有合作關系，客服熱線：4006 908 223，針對新蛋賣家出口易方面會提供相關的優(yōu)惠費率政策。如果賣家遇到物流困難，可以與出口易聯(lián)系。

蛋蛋醬目前能夠幫助大家整理的信息和方法就是這些了，希望各位賣家能夠沉著冷靜，選擇最適合自己的解決方案，將疫情對自己的影響降低到最小。

如果大家還有什么問題，請及時聯(lián)系自己的客戶經理，或者在下面給蛋蛋醬留言，Newegg與你同在，共克時艱?。▉碓矗盒碌翱鐕_店）

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