市場(chǎng)動(dòng)態(tài) | 疫情下，獨(dú)立站商家值得備戰(zhàn)的區(qū)域市場(chǎng)——東南亞之馬來(lái)西亞

有行業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“疫情下，獨(dú)立站是跨境電商的救命稻草”。獨(dú)立站建站快、可以掌握賣貨的節(jié)奏、不受平臺(tái)規(guī)則限制、回款快、營(yíng)銷方式多樣、品類限制少、商品展示多樣化、難以被比價(jià)等各種優(yōu)勢(shì)。

今天我們來(lái)聊聊，疫情下值得獨(dú)立站商家備戰(zhàn)的區(qū)域市場(chǎng)——馬來(lái)西亞。

東南亞2019年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域在持續(xù)增長(zhǎng)，其中電子商務(wù)成了東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最大領(lǐng)域，交易額從2015年僅55億美元到2019年超過(guò)380億美元，這四年了達(dá)到了7倍的增長(zhǎng)。Google 預(yù)測(cè)，到2025年，東南亞的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)有望超過(guò)1500億美元，而獨(dú)立站商家值得在東南亞市場(chǎng)上放手一搏。

* 數(shù)據(jù)來(lái)源：Google、TEMASEK、BAIN & COMPANY

進(jìn)軍東南亞的第一站，應(yīng)該選擇哪里？很多商家第一眼望向發(fā)展程度最高的新加坡市場(chǎng)或一致被看好的印尼市場(chǎng)。而馬來(lái)西亞從市場(chǎng)規(guī)模、人口紅利和文化相似程度綜合來(lái)看，也是一個(gè)值得關(guān)注的潛力市場(chǎng)。

今天 SHOPLINE帶來(lái)馬來(lái)西亞市場(chǎng)的本地指南+優(yōu)勢(shì)分析，整理出3個(gè)獨(dú)立站商家進(jìn)入馬來(lái)西亞市場(chǎng)前需要自我檢視的指標(biāo)性問(wèn)題，以及SHOPLINE能為各位獨(dú)立站商家提供哪些幫助。

跨境馬來(lái)西亞市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

年輕而又多樣性的民族文化

馬來(lái)西亞2019年數(shù)據(jù)顯示人口總數(shù)為3225萬(wàn)人，其中最具有消費(fèi)能力的青壯年人口占比近 70 %，人均GDP達(dá)1.12萬(wàn)美元，略高于中國(guó)人均 GDP。除此之外，馬來(lái)西亞主要由馬來(lái)人、華人和印裔組成，其中馬來(lái)人占比大于50%，華人約743萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3%，是世界上除中國(guó)和新加坡以外華人人口占比最高的國(guó)家。

因此馬來(lái)西亞在語(yǔ)言方面多語(yǔ)種融合并存，如馬來(lái)母語(yǔ)、英語(yǔ)、中文。此外馬來(lái)語(yǔ)還跟印尼語(yǔ)同屬于一種語(yǔ)言，是馬來(lái)西亞和文萊的官方語(yǔ)言，也是新加坡的官方語(yǔ)言之一。獨(dú)立站商家可以通過(guò)1次布局馬來(lái)西亞站的三種語(yǔ)言模式，以此為基點(diǎn)向鄰國(guó)新加坡前進(jìn)，為廣大的印尼市場(chǎng)鋪路，甚至邁向更寬廣的西方市場(chǎng)，產(chǎn)生1+1 > 2的后續(xù)效應(yīng)。

優(yōu)越的地理位置提供優(yōu)質(zhì)的物流

地理上，馬來(lái)西亞位于重要文化中心之間，臨近新加坡、印尼、印度甚至中東，并與這些地區(qū)的人口交際密切。尤其是馬來(lái)人和印尼人擁有更多共通性，因此不失為一個(gè)輻射周邊國(guó)家的絕佳戰(zhàn)略腹地。

目前馬來(lái)西亞共有18個(gè)主要港口，加之在“一帶一路”的推動(dòng)和建設(shè)下，廣東的港口到馬來(lái)西亞的港口，航期僅需要約3到7天時(shí)間。同時(shí)馬來(lái)西亞已經(jīng)建立了先進(jìn)的現(xiàn)代陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，既滿足國(guó)內(nèi)需要，亦能夠滿足鄰國(guó)新加坡和泰國(guó)的需要。由于這種出色的連接性，內(nèi)陸卡車運(yùn)輸服務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)物流業(yè)的關(guān)鍵要素之一。

強(qiáng)大的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力

2019年的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到80%，手機(jī)普及率達(dá)到78%。88%互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)在線搜索所需的產(chǎn)品和服務(wù)，88%互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)訪問(wèn)在線商店，75%在線購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，44%用戶曾通過(guò)PC端進(jìn)行在線商品和服務(wù)購(gòu)買交易，而58%互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)使用移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物。

馬來(lái)西亞可以被認(rèn)為是一個(gè)充滿潛力的電子商務(wù)市場(chǎng)，據(jù) Statista 數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)至2021年，馬來(lái)西亞的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增至 50.77億美元，并于2017-2021年間達(dá)到20.5%的復(fù)合增長(zhǎng)率。

消費(fèi)者電商參與度大幅度提升

由于富裕程度和教育水平的提高，馬來(lái)西亞的消費(fèi)者生活方式正在不斷發(fā)展，開始追求更高的質(zhì)量與服務(wù)，購(gòu)物儼然成為他們最喜歡的娛樂(lè)方式之一。再加上馬來(lái)西亞人口結(jié)構(gòu)相對(duì)年輕（年齡中位數(shù)約29.9歲），隨著互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)量的增加，特別是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，在線購(gòu)物的普及程度也在增長(zhǎng)。消費(fèi)者電商參與程度也有很大的提升，從17年35.3%增長(zhǎng)到19年的61%（1980萬(wàn)人），2019年電子商務(wù)市場(chǎng)達(dá)31.44億美元，人均消費(fèi)159美元。

目前仍存在偏好實(shí)體店線下購(gòu)物、缺乏電商信任與購(gòu)物技巧，以及安全與隱私方面存在顧慮等問(wèn)題阻礙消費(fèi)者通過(guò)電商進(jìn)行購(gòu)物，但隨著馬來(lái)西亞消費(fèi)者可支配收入增加，也將增加對(duì)各種可自由支配商品和服務(wù)的需求，同時(shí)驅(qū)動(dòng)著馬來(lái)西亞電子商務(wù)的興起。

線上消費(fèi)品類趨勢(shì)

根據(jù)We Are Social 的統(tǒng)計(jì)，2019年馬來(lái)西亞電商品類受歡迎程度如下排名，依次為：

1、數(shù)碼與3C（8510萬(wàn)美元，占比27.06%）

2、時(shí)尚與美妝（7710萬(wàn)美元，占比24.52%）

3、家具與家電（5530萬(wàn)美元，占比17.59%）

4、玩具與愛(ài)好（4860萬(wàn)美元，占比15.46%）

5、食物與護(hù)理（4830萬(wàn)美元，占比15.36%）

馬來(lái)西亞的細(xì)分市場(chǎng)與推動(dòng)全球電子商務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)類似，通常，增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品往往具備“無(wú)需試用”或“試錯(cuò)成本低”等特。女性尤其是家庭主婦和年輕族群是馬來(lái)西亞電商市場(chǎng)的主要人群，但由于化妝品類目假貨太多，市場(chǎng)并不看好。由數(shù)據(jù)出發(fā)，SHOPLINE認(rèn)為時(shí)尚、配飾、母嬰產(chǎn)品、電子產(chǎn)品以及與健康產(chǎn)品相關(guān)食品的銷售將在未來(lái)幾年推動(dòng)馬來(lái)西亞電子商務(wù)。

移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)持續(xù)加速

2019年馬來(lái)西亞活躍在社交媒體的用戶數(shù)量為2500萬(wàn)，約占該國(guó)總?cè)丝?8%，其中使用智能手機(jī)活躍在社交媒體的用戶數(shù)量為2400萬(wàn)，通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行的主要活動(dòng)包括：訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)（59%）、觀看視頻（50%）、使用搜索引擎（37%）、玩游戲（21%）和查找產(chǎn)品信息（12%）。年輕消費(fèi)者會(huì)通過(guò)社交媒體或搜索引擎去發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)品牌，獨(dú)立站商家應(yīng)該布局社交媒體渠道，結(jié)合年輕人們沖動(dòng)消費(fèi)的特性，做年輕人喜愛(ài)的商品。

據(jù) Euromonitor 估計(jì)，2020年通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的零售額將占在線銷售總額的22%。在政府的數(shù)字馬來(lái)西亞計(jì)劃的支持下，移動(dòng)購(gòu)物預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年繼續(xù)加速。

支付的趨勢(shì)與應(yīng)用

馬來(lái)西亞有76%的人將移動(dòng)設(shè)備用于社交媒體，而馬來(lái)西亞消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)，大都選擇銀行卡轉(zhuǎn)賬作為常用的支付方式，其次是信用卡付款和貨到付款（COD）。

*圖片來(lái)源：eMarketer

SHOPLINE獨(dú)立站已對(duì)接了東南亞支付公司 Razerpay、還有Stripe、錢海均覆蓋馬來(lái)西亞消費(fèi)者常用的支付方式，供商家們自由選擇。此外，目前國(guó)內(nèi)多家物流公司支持大陸到東南亞各地的COD業(yè)務(wù)，這也讓商家在選擇進(jìn)軍馬來(lái)西亞市場(chǎng)上多了幾分籌碼。

適用的4個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷策略

1.在馬來(lái)西亞，除了搜索引擎營(yíng)銷，最受歡迎的數(shù)字廣告工具還包括社交媒體營(yíng)銷和流媒體廣告。這些都是提高獨(dú)立站流量與轉(zhuǎn)化率，提高品牌曝光與知名度的重要工具。

2.允許用戶在桌面端、手機(jī)端、平板端友好便攜的訪問(wèn)獨(dú)立站，提供更流暢舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.允許用戶訂閱獨(dú)立站，或?yàn)橛脩籼峁┥缃幻襟w跳轉(zhuǎn)鏈接，能將品牌和用戶更加緊密連接，幫助用戶及時(shí)獲取品牌動(dòng)態(tài)更新。

4.創(chuàng)建有吸引力且有價(jià)值的內(nèi)容與視覺(jué)素材，這樣的營(yíng)銷內(nèi)容更讓馬來(lái)西亞消費(fèi)者印象深刻。

你適合跨境到馬來(lái)西亞嗎？

以下SHOPLINE為各位獨(dú)立站商家整理出3個(gè)進(jìn)軍馬來(lái)西亞市場(chǎng)需要自我檢視的指標(biāo)性問(wèn)題，引導(dǎo)獨(dú)立站商家了解自家團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品是否適合南向發(fā)展事業(yè)版圖。

01你的獨(dú)立站已經(jīng)有東南亞訂單了嗎？

當(dāng)出現(xiàn)獨(dú)立站有一部分的流量穩(wěn)定來(lái)自于國(guó)外，或商品很可能已經(jīng)在東南亞國(guó)家擁有一群粉絲時(shí)，這樣的現(xiàn)象或許可以反映出自家品牌商品正是東南亞地區(qū)的市場(chǎng)缺口，或商品在當(dāng)?shù)叵喈?dāng)有人氣，此時(shí)進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)相當(dāng)有利。

獨(dú)立站商家可以通過(guò) Google Analytics 的數(shù)據(jù)來(lái)看獨(dú)立站的流量來(lái)自于哪些國(guó)家，辨識(shí)哪些國(guó)家消費(fèi)者對(duì)品牌商品有興趣。也可以查看各國(guó)家指定時(shí)間內(nèi)的瀏覽人次和購(gòu)買次數(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)看出哪些商品在哪些國(guó)家熱賣，便可以作為跨境電商的擴(kuò)點(diǎn)依據(jù)，并開始了解哪些區(qū)域有潛力帶來(lái)更多營(yíng)收。

02你的獨(dú)立站準(zhǔn)備好迎戰(zhàn)跨境市場(chǎng)了嗎？

跨境前獨(dú)立站商家都要有心理準(zhǔn)備會(huì)遇到許多在運(yùn)營(yíng)上的挑戰(zhàn)，同時(shí)也需要考慮新市場(chǎng)的營(yíng)銷策略來(lái)幫助你拓展海外市場(chǎng)。SHOPLINE準(zhǔn)備了下列問(wèn)題可以幫助獨(dú)立站商家更務(wù)實(shí)地準(zhǔn)備迎戰(zhàn)跨境市場(chǎng)：

你的電商生意已經(jīng)有海外供應(yīng)鏈或是國(guó)際配送合作方了嗎？

現(xiàn)有的供應(yīng)鏈與配送合作方，能夠在國(guó)外提供當(dāng)?shù)嘏渌偷姆?wù)嗎？

你的電商生意是否在某個(gè)國(guó)家穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)？你在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)模式可以套用至其他潛力國(guó)家嗎？

你清楚海外的稅務(wù)與帳務(wù)該怎么處理嗎？

你已經(jīng)開始收到從新的市場(chǎng)而來(lái)的訂單了嗎？

通過(guò)這些問(wèn)題可以了解品牌需求，更有效率地找到適合品牌的跨境解決方案。

03你的品牌能保持彈性，快速調(diào)整風(fēng)格嗎？

很多跨境商家覺(jué)得要等產(chǎn)品做好一切市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)整后再準(zhǔn)備南向跨境，其實(shí)這樣反而誤了時(shí)機(jī)。由于品牌在真正跨境后，舊有產(chǎn)品和原先設(shè)想的走向也不一定適合當(dāng)?shù)匚幕＊?dú)立站商家需要做的應(yīng)該是確認(rèn)自家品牌是否能打破舊有思維，依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況快速調(diào)整產(chǎn)品風(fēng)格與運(yùn)營(yíng)模式，在此過(guò)程中保持彈性，與強(qiáng)調(diào)品牌在當(dāng)?shù)氐牟町惢厣e極搶占馬來(lái)西亞先機(jī)。

04SHOPLINE 為跨境馬來(lái)西亞護(hù)航 

做跨境電商會(huì)遇到許多困難與挑戰(zhàn)，而SHOPLINE 的一站式跨境解決方案就是要幫商家們解決各種跨境會(huì)遇到的難題，包含多語(yǔ)種界面、16種幣值切換，支付串接、物流整合方案、貨到付款以及符合當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物體驗(yàn)，例如：

根據(jù)馬來(lái)西亞等海外消費(fèi)者經(jīng)常使用社交媒體平臺(tái)的特性，SHOPLINE推出的一系列功能與Facebook 串接，幫助獨(dú)立站商家進(jìn)行營(yíng)銷、宣傳及與顧客溝通。例如「訂單狀態(tài)通知」功能，消費(fèi)者在獨(dú)立站通過(guò)Facebook賬號(hào)登入并購(gòu)買后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò) Facebook Messenger 通知消費(fèi)者付款成功，商品出貨狀況等信息。

另外通過(guò)SHOPLINE的 CRM 功能，也可以進(jìn)一步針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)金額、次數(shù)、性別等資料細(xì)節(jié)篩選受眾，并且進(jìn)一步通過(guò) Facebook Messenger 廣播營(yíng)銷資訊。

與此同時(shí)，SHOPLINE早在2018年增設(shè)馬來(lái)西亞吉隆坡辦公室，為深入東南亞市場(chǎng)做好準(zhǔn)備，幫助商家了解當(dāng)?shù)氐膹V告市場(chǎng)，協(xié)助品牌廣告投放與營(yíng)銷規(guī)劃，有效減少品牌在陌生市場(chǎng)的開發(fā)成本。

看好東南亞跨境電商市場(chǎng)卻不敢踏出第一步，不妨先從文化、地緣差距較小的馬來(lái)西亞市場(chǎng)做起，為日后拓展其他市場(chǎng)打好根基，站在東南亞地區(qū)的中心樞紐，向外輻射接觸周圍6.26億人口，在此期間 SHOPLINE 深圳跨境團(tuán)隊(duì)與吉隆坡當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)將為各位商家提供專業(yè)的顧問(wèn)后援服務(wù)，帶動(dòng)跨境品牌業(yè)績(jī)迅速成長(zhǎng)。

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