一大波節(jié)后退貨即將來(lái)襲——你準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施了嗎？

在假期銷(xiāo)售高峰之后，你可能會(huì)想要立刻轉(zhuǎn)換方式來(lái)完成你2020年的目標(biāo)，以及任何你想要關(guān)注的指標(biāo)或KPI。然而，在你完全過(guò)渡到為新的一年增加銷(xiāo)售之前，有一個(gè)有效的退貨策略是至關(guān)重要的。

UPS預(yù)計(jì)，到2018年，退貨率將較峰值當(dāng)日增長(zhǎng)26%，預(yù)計(jì)到2020年1月2日將達(dá)到190萬(wàn)。此外，在圣誕節(jié)前一周，預(yù)計(jì)每天將有160萬(wàn)個(gè)退貨，這表明退貨正變得更加不穩(wěn)定。隨著退貨選擇的增多和電商的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者在改變購(gòu)買(mǎi)和退貨行為方面起著積極的作用。

考慮到整個(gè)假期期間的退貨預(yù)期，你需要一個(gè)無(wú)縫的退貨管理系統(tǒng)，以避免在操作中出現(xiàn)瓶頸或糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)。UPS的一項(xiàng)研究顯示，73%的消費(fèi)者表示，退貨體驗(yàn)會(huì)影響他們?cè)俅螐牧闶凵棠抢镔?gòu)買(mǎi)商品的可能性。

準(zhǔn)備退貨流程的技巧

1、匹配或超越亞馬遜的退貨政策。今年11月1日至12月31日期間，亞馬遜商品的退貨可能持續(xù)到2020年1月31日，具體時(shí)間取決于亞馬遜的退貨政策；

2、及時(shí)：在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨請(qǐng)求；

3、熟悉亞馬遜的禮品退貨流程，以便正確退款；

4、作為亞馬遜上的第三方賣(mài)家，你必須提供正確的退貨地址、預(yù)付退貨標(biāo)簽，或提供全額退款而不要求退貨。如果你不提供這些選項(xiàng)，則將面臨A-Z索賠的風(fēng)險(xiǎn)；

5、分析每一個(gè)退貨，以確定根本原因，這樣你就可以為未來(lái)的戰(zhàn)略提供信息，并對(duì)你的采購(gòu)模式或供應(yīng)鏈實(shí)施任何必要的改變；

6、注意產(chǎn)品評(píng)分和評(píng)論。及時(shí)回應(yīng)差評(píng)，并利用這些反饋改進(jìn)元素，如產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面或產(chǎn)品操作指南；

7、要積極主動(dòng)。通過(guò)與客戶(hù)保持開(kāi)放的溝通，并不斷根據(jù)反饋和評(píng)論采取行動(dòng)，你可以持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和消費(fèi)者體驗(yàn)，而不是在退貨時(shí)逐個(gè)處理退貨。

總結(jié)

無(wú)縫退貨正成為在線零售商的賭注。無(wú)論你是專(zhuān)門(mén)針對(duì)亞馬遜還是其他渠道優(yōu)化退貨策略，務(wù)必始終將客戶(hù)放在第一位。隨著77％消費(fèi)者計(jì)劃在節(jié)后退貨，有一個(gè)明確的退貨策略及盡可能為客戶(hù)提供無(wú)縫退貨將有助于消除其退貨危及利潤(rùn)空間的風(fēng)險(xiǎn)。

（來(lái)源：跨境峰哥）

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