亞馬遜官方索評request a review到底能不能用？

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評價(jià)一直是亞馬遜賣家的的重要課題，細(xì)心的賣家們會(huì)發(fā)現(xiàn)后臺訂單詳情界面多了一項(xiàng)功能“request a review”一鍵索評的功能。此功能的本意個(gè)人認(rèn)為亞馬遜還是在改善刷評環(huán)境。怎么理解？之所以刷評是因?yàn)楝F(xiàn)在賣家們基本沒有正常評論來源渠道，早期評論人計(jì)劃評論數(shù)不夠用，Vine計(jì)劃又是針對VC賬號,當(dāng)然現(xiàn)在品牌店鋪也有權(quán)限申請。普通的SC賣家?guī)缀跏乔笤u阻礙重重，那現(xiàn)在有一鍵索評功能是否能降低一點(diǎn)刷評的操作？

基本使用操作：任意點(diǎn)開訂單號進(jìn)入訂單詳情頁（如圖）會(huì)出現(xiàn)“request a review”賣家點(diǎn)一下這個(gè)按鈕亞馬遜系統(tǒng)就自動(dòng)幫你索取評價(jià)了。點(diǎn)擊此處會(huì)出現(xiàn)兩種情況，情況一：此訂單暫時(shí)不支持這項(xiàng)操作。原因是產(chǎn)品還沒發(fā)貨又或者發(fā)貨不滿4天-30天。

情況二：訂單下的產(chǎn)品發(fā)貨了4-30天的就可以成功催評，在這里亞馬遜會(huì)明確告訴你：如果你希望對該訂單進(jìn)行評論申請，請使用此功能，而不是通過電子郵件或買賣雙方消息詢問客戶，因?yàn)檫@樣會(huì)騷擾客戶也有操縱評論的嫌疑。如果你使用這項(xiàng)功能，亞馬遜將向客戶發(fā)送一封電子郵件，請求該訂單的產(chǎn)品和賣家評論。而且亞馬遜自動(dòng)將評論請求翻譯成客戶喜歡的語言。

亞馬遜官方索評“request a review”到底能不能用？如果用該注意什么？

這項(xiàng)功能肯定是可以用的，因?yàn)檫@個(gè)操作能減少賣家私下跟客戶接觸影響操縱買家的評論，平臺的秩序能得到很好的維護(hù)。不過作為賣家我們需要好好思考一下這個(gè)問題，一鍵索評真的能帶來我們想要的好評嗎？會(huì)不會(huì)帶來差評？答案是肯定的，如果產(chǎn)品不行肯定也會(huì)招來差評。那我們使用這個(gè)功能應(yīng)該注意哪些？

發(fā)貨前產(chǎn)品QC到位：顧名思義產(chǎn)品質(zhì)量控制，很多賣家定的貨是廠家直接做質(zhì)檢，然后發(fā)到買家手上，廠家的質(zhì)檢往往會(huì)有很多問題，那發(fā)貨前我們賣家是否能自己做好QC工作，精益求精把產(chǎn)品出問題的幾率降到最低。這樣我們在申請?jiān)u價(jià)的時(shí)候，買家才有可能真正滿意產(chǎn)品愿意給你好評。

使用一鍵索評更適合貨值量高的產(chǎn)品：貨值量高的產(chǎn)品往往質(zhì)量不會(huì)太差，產(chǎn)品到了買家手上以后賣家申請?jiān)u論，顧客往往會(huì)更加重視產(chǎn)品，更愿意幫你來做測評，就跟我們?nèi)acebook送測一個(gè)道理，他們更愿意測評價(jià)值更高的產(chǎn)品。

使用一鍵索評需要注意時(shí)間段：這個(gè)就仁者見仁智者見智了，就像我們刷朋友圈一樣，上午上班前，中午下班后，以及晚上傍晚這幾個(gè)時(shí)間段大家的碎片時(shí)間比較多，這個(gè)時(shí)間段更有機(jī)會(huì)打開你的催評郵件。

如果怕差評，該怎么樣合理催評？很多小伙伴的一些小商品確實(shí)質(zhì)量做工都一般，貨值也不高，不敢貿(mào)然去使用亞馬遜官方索評“request a review”那我們有沒有其他辦法讓listing催來好評，答案是肯定有的，這里我分享一個(gè)我常用的催評方案，差評率極低方法。用這個(gè)方法的好處就是，在已經(jīng)給了5星好評的客戶里面去催評review，好評的幾率最高，這些客戶已經(jīng)對你的店鋪服務(wù)又或者產(chǎn)品映像不錯(cuò)才會(huì)給5星的feedback。不過郵件內(nèi)容需要注意不要寫要求review這種字眼，請求客戶給你一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)分享即可（share your product experience）買家都懂的。

1.進(jìn)入店鋪反饋feedback界面，選擇所有五星好評

2.點(diǎn)擊訂單號進(jìn)入訂單詳情頁，點(diǎn)擊買家名字向顧客發(fā)送郵件

3.選擇其他原因，主題選擇反饋請求

（來源： 跨境電商張志強(qiáng)）

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