亞馬遜新評(píng)分系統(tǒng)上線數(shù)月，你的整體review還好嗎？

今年9月份，亞馬遜擴(kuò)展了一項(xiàng)通過允許買家在無文字的情況下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分?？傮w評(píng)論星級(jí)包括買家僅針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的評(píng)分反饋以及帶有文字、圖像或視頻的傳統(tǒng)review。

例如，Apple AirPods當(dāng)前有4137條review，而評(píng)級(jí)有5969次。從9月開始，review數(shù)翻了一番，而綜合評(píng)分卻增加了2倍。具體細(xì)節(jié)與賣家無關(guān)，但評(píng)分的提高使產(chǎn)品看起來更受歡迎。在產(chǎn)品搜索頁(yè)面中，亞馬遜顯示產(chǎn)品評(píng)分的總數(shù)，且review數(shù)僅在頁(yè)面底部的review部分可見。

在過去5個(gè)月中，該產(chǎn)品每天收到平均20個(gè)評(píng)分。自評(píng)分推出以來，評(píng)論率并沒有發(fā)生變化，但每天還會(huì)留下額外的30個(gè)評(píng)分。實(shí)際上，在過去的30天中，每天收到評(píng)分的次數(shù)已增加到了40次。因此，Apple AirPods 從8月到11月，每天收到的review從20個(gè)上升到了60個(gè)。

新評(píng)分系統(tǒng)旨在鼓勵(lì)買家分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)，即使他們不想留下文字review。在過去，review標(biāo)題和內(nèi)容是必填字段，現(xiàn)在只需要簡(jiǎn)單點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行評(píng)分即可。由于留下評(píng)分比撰寫評(píng)論要快得多，也更直接，因此，新系統(tǒng)增加了產(chǎn)品獲得的評(píng)分?jǐn)?shù)量。

然而，這并沒有徹底提高所有產(chǎn)品的評(píng)分?jǐn)?shù)量。隨著時(shí)間的推移，這將產(chǎn)生更多有評(píng)分的產(chǎn)品，平均每個(gè)產(chǎn)品獲得更多的評(píng)分，并增加提高平均評(píng)分。擁有負(fù)面購(gòu)物體驗(yàn)的買家更傾向于撰寫review，而一鍵評(píng)分的功能則更受好評(píng)買家的歡迎。

但是，在提高產(chǎn)品評(píng)分?jǐn)?shù)量的同時(shí)，這一變化使得人們判斷評(píng)論的真實(shí)性。在過去幾年里，亞馬遜一直在處理虛假評(píng)論的問題，沒有書面評(píng)論來判斷買家為什么留下評(píng)分，或者它是否相關(guān)，新系統(tǒng)使購(gòu)物涉及更多的猜測(cè)。一星評(píng)分可以獲取許多不同的問題，但是現(xiàn)在它被簡(jiǎn)化為一個(gè)數(shù)字。

因?yàn)橛胸?fù)面體驗(yàn)的買家更喜歡寫評(píng)論，所以總體的產(chǎn)品評(píng)級(jí)通常是負(fù)面傾斜的。新的評(píng)級(jí)系統(tǒng)改善了這一點(diǎn)。然而，它并沒有使評(píng)論變得更加可信，它會(huì)使產(chǎn)品的評(píng)分更加模糊。但是，就像一部分買家會(huì)留下review一樣，一部分買家也會(huì)在購(gòu)買前閱讀review。大多數(shù)人通過review的數(shù)量和整體評(píng)分來瀏覽前幾個(gè)搜索結(jié)果。因此，對(duì)大多數(shù)買家和品牌來說，評(píng)分越高越好。

大家都知道，產(chǎn)品好評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率有的影響有目共睹，如何通過亞馬遜郵件向買家索評(píng)、移除差評(píng)？【點(diǎn)擊此處】報(bào)名亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)，除了各種索評(píng)技巧，更有海量亞馬遜平臺(tái)政策、旺季產(chǎn)品推廣、廣告優(yōu)化、評(píng)論管理以及爆款工具等你來撩！

（來源：上評(píng)星推官）

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