亞馬遜常見(jiàn)的封店問(wèn)題以及解決方法

亞馬遜之所以買(mǎi)家多，賣(mài)家少的一個(gè)原因就是門(mén)檻高、平臺(tái)制度嚴(yán)、規(guī)則多、以及懲罰嚴(yán)重；稍不注意就容易被封店。尤其是隨著旺季來(lái)臨，各種店鋪問(wèn)題層出不窮，一不留心就容易觸發(fā)店鋪審核。所以了解日常哪些操作會(huì)導(dǎo)致店鋪被封、賬號(hào)被暫停很有必要。和大家總結(jié)以下幾點(diǎn)亞馬遜常見(jiàn)的封店問(wèn)題，以及解決方法。

一、 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因    

亞馬遜是很注重買(mǎi)家體驗(yàn)的平臺(tái)，銷(xiāo)售過(guò)程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知的因素，導(dǎo)致產(chǎn)品陳舊或者破損而影響買(mǎi)家體驗(yàn)的，賣(mài)家也會(huì)收到A-Z和差評(píng)。賣(mài)家若不遵守平臺(tái)條例，很容易收到買(mǎi)家投訴，每月只要有2~3個(gè)投訴，店鋪就可能會(huì)被封。此外，售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

二、產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題

侵權(quán)這個(gè)范圍比較廣，有可能是你的商品外觀(guān)侵權(quán)，可能是你商標(biāo)侵權(quán)，或者是你侵犯了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甚至可能是你的關(guān)鍵詞侵權(quán)等等。如果賣(mài)家店鋪被投訴侵權(quán)，并且查證之后確認(rèn)無(wú)誤，那么這個(gè)店鋪?zhàn)钶p也是下架商品，最重就是查封店鋪。

三、 產(chǎn)品描述問(wèn)題導(dǎo)致店鋪被封

賣(mài)家過(guò)于夸大自己商品的效用，但是客戶(hù)到手用之后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，所以客戶(hù)就投訴差評(píng)，最終被確認(rèn)封店。打個(gè)比方買(mǎi)家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的產(chǎn)品有出入，差別較大時(shí)，買(mǎi)家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣(mài)家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

四、 店鋪關(guān)聯(lián)問(wèn)題

亞馬遜最簡(jiǎn)單的規(guī)則之一，就是禁止賣(mài)家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)范圍內(nèi)不允許有多家店鋪，如果被亞馬遜檢測(cè)到，全部店鋪都得被封，這個(gè)需要注意，多個(gè)店鋪一定要使用云端服務(wù)器單獨(dú)注冊(cè)和登錄。

五、 銷(xiāo)售違禁物品

建議賣(mài)家朋友們?cè)陂_(kāi)店之前上架商品的時(shí)候都要熟讀亞馬遜平臺(tái)禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品，確認(rèn)我們的每一件商品都是可以上架銷(xiāo)售。比如說(shuō)亞馬遜明文規(guī)定不允許上架的醫(yī)療器械、嬰兒玩具、平衡車(chē)等這些，如果你上架了，抓到直接就是永久封店。

六、 亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣(mài)家的優(yōu)良中差，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因。

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣(mài)家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過(guò)1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過(guò)1.19%。

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率：

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣(mài)家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣(mài)家主動(dòng)取消訂單，而不是買(mǎi)家取消。延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買(mǎi)家并提供運(yùn)單號(hào)。

七、銷(xiāo)售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

任何在亞馬遜平臺(tái)上出售的商品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售假貨的話(huà)，那么賣(mài)家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。

注：旺季之前，不要隨意更改店鋪信息

每年的下半年，都是注冊(cè)亞馬遜店鋪?zhàn)顬槔щy的幾個(gè)月，不但自注冊(cè)幾乎無(wú)法通過(guò)，就連通過(guò)注冊(cè)的店鋪，也很容易觸發(fā)審核。很多賣(mài)家隨便更改自己的店鋪信息，然后發(fā)現(xiàn)自己的店鋪無(wú)法登陸，信息變更導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)產(chǎn)生了審核。這些信息包括但不限于信用卡信息、收款賬號(hào)信息、店鋪品牌信息等。如有需要更改的信息，建議推遲到旺季結(jié)束之后再操作。

導(dǎo)致封店問(wèn)題的解決方法：

1.找出違規(guī)的問(wèn)題所在，解決，提供未來(lái)防復(fù)發(fā)措施；

2.給亞馬遜寫(xiě)申述郵件。

請(qǐng)注意，申訴郵件必須包含這些內(nèi)容：

①簡(jiǎn)單概括自己被封號(hào)的原因，同時(shí)表明對(duì)自己的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和改變的決心；

②對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的解決方案，羅列出兩三點(diǎn)，不要太多也不要太少；

③做出承諾，用誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求亞馬遜再給一次機(jī)會(huì)，加上較為強(qiáng)烈的語(yǔ)氣表明決心。

亞馬遜賬號(hào)被封的原因很多，可以結(jié)合自身的原因適當(dāng)修改。（來(lái)源：亞馬遜嗑學(xué)家）

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