降低政策賠款、免除開店費……2019Wish賣家大會釋放了這些新信號

“變、快”一直以來是跨境電商行業(yè)包括Wish平臺的關鍵熱詞。在2019年Wish年度賣家大會上，Wish全球商戶運營負責人Sarah Luo分享了2019年行業(yè)發(fā)展變化及未來平臺戰(zhàn)略部署。

一、更新賠款政策，免除開店注冊費

Wish商戶交流部發(fā)言人Lena Chow就2019年平臺重點政策做了深度解析。

1、降低政策賠款金額：目前已更新6項賠款政策，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品修改、禁售產(chǎn)品、誤導產(chǎn)品/變量、操縱評論和評級、下架促銷產(chǎn)品/屏蔽配送目的國（國家/地區(qū)）、侵犯知識產(chǎn)權。

2、限時免除2000美元店鋪注冊費：UTC時間2019年7月26日至2019年12月9日期間，新注冊的活躍店鋪無需支付2000美元店鋪注冊費

3、改進、提示、資源：通過提供培訓資源以及投入精力到不當（運營）行為的自動偵測機制來持續(xù)竭力支持商戶。

二、更新店鋪排名技巧

1、具有競爭力的定價。在保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及物流服務質(zhì)量的同時，具有競爭力的定價可提高每次產(chǎn)品曝光的用戶轉(zhuǎn)化率。平臺鼓勵賣家考慮與常規(guī)整數(shù)價格不同的產(chǎn)品定價。

2、用戶評級和評論。保持高平均評級與擁有占比較小的低平均評級同樣重要。

3、違規(guī)/賠款歷史記錄。賣家需遵循良好運營實踐以避免賠款記錄，而誤導性產(chǎn)品和虛假物流跟蹤案例則尤為損害用戶體驗。

4、物流服務商確認發(fā)貨時間。通過物流服務商快速啟動包裹物流行程，確保訂單及時配送給用戶。

5、不良用戶體驗的其他指標。比如保持合理的因質(zhì)量所致的退款率。

值得一提的是，隨著商戶店鋪排名等級的提高，流量福利也隨之提升。比如，鉑金店鋪排名，每月產(chǎn)品可獲得500萬的正面流量曝光；黃金店鋪排名，每月產(chǎn)品可獲得250萬的正面流量曝光；白銀店鋪排名，每月產(chǎn)品可獲得100萬的正面流量曝光。

三、2019年的優(yōu)質(zhì)商戶成長標準：

第一、銷售新穎、獨特的產(chǎn)品。新穎獨特的產(chǎn)品可獲取更多的產(chǎn)品流量。

第二、提供具有競爭力的產(chǎn)品定價。用戶直接受益于更優(yōu)的產(chǎn)品定價，建議賣家可考慮與常規(guī)整數(shù)售價不同的、更具競爭力的價格。

第三、保持優(yōu)質(zhì)的商戶表現(xiàn)。持續(xù)關注高用戶滿意度、優(yōu)質(zhì)用戶體驗，以及政策合規(guī)性。

第四、積極參與關鍵物流項目。通過參與到諸如EPC、FBW和FBS（Beta）等物流項目。

四、拓展新市場、聚焦藍海品類

“未來Wish發(fā)展規(guī)劃將進一步擴大銷售市場，包括在拉丁美洲、歐洲東部和西部、東南亞、南非以及埃及等地。”Sarah透露道，隨著年終旺季的臨近，賣家們在這些藍海產(chǎn)品類目上可多加留意：

（1）鞋子：較低運動鞋、高跟鞋、靴子

（2）愛好：運動器材、收藏類玩具、DIY

（3）美妝用品：皮膚護理、化妝品收納、眼影盒

（4）家居飾品：客廳、臥室、浴室

（5）汽車配件：汽車零配件、摩托車配件、船類周邊

五、移動端大勢所趨

據(jù)Sarach介紹，移動端近幾年備受行業(yè)關注，其中有82%線上消費者使用移動端作為線上購物的設備，54%美國消費者在移動端App上進行購物，移動端銷售實現(xiàn)了55%的增長。而在Wish上有90%-95%的交易都來自于移動端。

另據(jù)Forrester的相關數(shù)據(jù)顯示，到2022年智能手機銷售總額將達到1754億美金。其中，美國移動端市場增長強勁，預計有60.3%的美國線上購物將會通過移動設備實現(xiàn)。

Wish用戶年齡段的線上購物習慣如下圖：

六、產(chǎn)品客單價顯著提高

而在客單價方面，據(jù)其分析，2019年單個產(chǎn)品銷售額有明顯提升，高客單價產(chǎn)品銷售穩(wěn)定增長的同時，低客單產(chǎn)品單品銷售提升達到了75%。

七、優(yōu)化物流矩陣

Sarah還分析了Wish 2019年的物流矩陣：一方面，EPC覆蓋了超10個國家，包括美國、巴西、英國等；另一方面，A+物流計劃在今年7月全面開放。以上兩種物流方式，在2019年的妥投時間有所縮短。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）