kilimall賣家如何后臺(tái)操作訂單糾紛

買(mǎi)家申請(qǐng)售后，kilimall平臺(tái)通過(guò)自動(dòng)審核通過(guò)售后申請(qǐng)，則反饋到賣家后臺(tái)。

第一步：登錄賣家后臺(tái)。

第二步：點(diǎn)擊“Service” → “Apply AfterSales” → 點(diǎn)擊“View”到達(dá)買(mǎi)家申請(qǐng)售后的詳情頁(yè)面。

第三步：查看買(mǎi)家退貨的原因情況，根據(jù)買(mǎi)家提供的描述。賣家可以進(jìn)行以下行為。

1、可以直接給買(mǎi)家提供一個(gè)售后方案。售后方案有僅退款，退款退貨，換貨，維修四種；

2、可以通過(guò)電話聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行一個(gè)電話溝通，再做方案選擇；

3、也可以不做任何表示，拒絕買(mǎi)家的售后申請(qǐng)。（但是這種情況下有可能讓平臺(tái)實(shí)行仲裁處理）。

當(dāng)賣家做出決定，可以根據(jù)以下頁(yè)面進(jìn)行選項(xiàng)的設(shè)置并提交，即可反饋到買(mǎi)家，給買(mǎi)家提供售后方案。

4、賣家可以選擇部分退款，可填寫(xiě)退款金額。默認(rèn)是全額退款。賣家退款，傭金也會(huì)對(duì)應(yīng)返還，不會(huì)讓賣家多出額外的款項(xiàng)。

第四步：等待買(mǎi)家同意售后方案，并提供相應(yīng)的退貨信息給平臺(tái)。

第五步：查看售后情況

點(diǎn)擊“Service” → “Apply AfterSales” → 點(diǎn)擊“View”到達(dá)買(mǎi)家申請(qǐng)售后的詳情頁(yè)面進(jìn)行查看

注意事項(xiàng)：

1、賣家需每天登入查看店鋪的訂單糾紛。

2、若買(mǎi)家提起糾紛三天內(nèi)賣家未作出響應(yīng)回復(fù)，訂單會(huì)自動(dòng)提交平臺(tái)仲裁，將按照買(mǎi)家提出的處理方案完結(jié)訂單糾紛，并記錄賣家扣分項(xiàng)。（來(lái)源：kilimall）

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