Kilimall 買家退貨、退款、投訴模塊操作手冊

目錄

? Consulting 買家郵件回復(fù)

? Complaint 買家投訴 

? Refund History 退款歷史 

? Return History 退貨歷史 

? Exchange History 退換貨歷史 

? Apply AfterSales 訂單糾紛處理 

? Apply Cancel order 申請取消訂單處理

Consulting 買家郵件回復(fù) 

Kilimall  Complaint 買家投訴 

可以查看到Kilimall買家投訴的商品和原因

Refund History 退款歷史

Exchange History 換貨歷史 

Apply AfterSales 訂單糾紛處理 

第一步 點擊進去Apply AfterSales操作界面

第二步：查看買家退貨的原因情況，根據(jù)買家提供的描述。賣家可以進行以下行為。 

1、可以直接給買家提供一個售后方案。售后方 案有僅退款，退款退貨，換貨，維修四種； 

2、可以通過電話聯(lián)系買家進行一個電話溝通， 再做方案選擇；

3、也可以不做任何表示，拒絕買家的售后申請。 （但是這種情況下有可能讓平臺實行仲裁處理）。 當(dāng)賣家做出決定，可以根據(jù)以下頁面進行選項的 設(shè)置并提交，即可反饋到買家，給買家提供售后 方案。 

4、賣家可以選擇部分退款，可填寫退款金額。 默認是全額退款。賣家退款，傭金也會對應(yīng)返還， 不會讓賣家多出額外的款項。

第三步：等待買家同意售后方案，并提供相應(yīng)的退貨信息給平臺?；蛘卟榭词酆蠼Y(jié)果

注意事項： 

1、賣家需每天登入查看店鋪的訂單糾紛。 

2、若買家提起糾紛三天內(nèi)賣家未作出響應(yīng)回復(fù)，訂單會 自動提交平臺仲裁，將按照買家提出的處理方案完結(jié)訂單 糾紛，并記錄賣家扣分項。

Apply Cancel order 申請取消訂單處理

第一步 點擊進去Apply Cancel order操作界面,點擊View

第二步 進入審核頁面，審核退款申請。

Apply Cancel order 申請取消訂單處理 

注意事項 

? 1. 什么情況下買家可以申請退款？ 

? 以下兩種情況買家可以申請退款： 

? 1)訂單狀態(tài)為“Pending Dispatch”的訂單買家可以申請取消訂單。即在賣家發(fā)貨 之前，買家都有權(quán)利申請取消訂單。

注意：買家提交訂單后，發(fā)貨按鈕會鎖定， 賣家無法發(fā)貨。 

? 2)超過7天未到中轉(zhuǎn)倉或超過25天未到海外倉的訂單買家可以申請取消訂單。 

? 2. 哪些退款申請需要賣家審核？ 

? 待發(fā)貨狀態(tài)的訂單，需要賣家審核。超時未到中轉(zhuǎn)倉或海外倉的訂單平臺審核。 

? 3. 賣家有多久處理時間？ 

? 從買家申請退款開始計時，賣家有24小時的時間處理退款申請，超過24小時不 處理，系統(tǒng)自動同意買家的退款申請，走退款流程。（來源：Kilimall）

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