投訴跟賣(mài)亞馬遜竟然把自己的listing也下架了？這是什么情況？

眾所周知，亞馬遜跟賣(mài)功能讓很多賣(mài)家深?lèi)和醇?，恨不得姐夫早日廢掉跟賣(mài)功能，起早摸黑趕跟賣(mài)，然而跟賣(mài)狗還是無(wú)動(dòng)于衷。

但注冊(cè)了品牌的賣(mài)家，在處理跟賣(mài)這件事上稍微有點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，手上多了幾把防跟賣(mài)的利器，比如：品牌透明計(jì)劃、品牌備案渠道投訴跟賣(mài)，以及品牌零容忍計(jì)劃直接踢掉跟賣(mài)。

注：此文在知無(wú)不言論壇上發(fā)表過(guò)

一：品牌渠道Report a violation

但也有部分賣(mài)家遇到比較扯淡的事情，在后臺(tái)「品牌備案」渠道投訴跟賣(mài)，有時(shí)候會(huì)把自己的listing也投訴下架了。

啥情況？尼瑪這是什么神操作？

好不容易通過(guò)品牌備案之后，想著投訴跟賣(mài)會(huì)更加容易點(diǎn)，之前都是花錢(qián)找服務(wù)商解決，雖然省事速度快，但畢竟要花錢(qián)，內(nèi)心還是有點(diǎn)舍不得花這個(gè)冤枉錢(qián)的，畢竟這個(gè)也是沒(méi)有辦法中的一條路。

上個(gè)月品牌R標(biāo)下來(lái)之后，高高興興地去亞馬遜后臺(tái)進(jìn)行品牌備案，很榮幸品牌備案順利通過(guò)，想著怎么對(duì)付跟賣(mài)，又多了一個(gè)解決方案。

關(guān)于品牌怎么在亞馬遜平臺(tái)備案，詳情請(qǐng)參考文章：跟賣(mài)系列二 | 亞馬遜品牌備案流程，附詳細(xì)操作步驟

那就是通過(guò)后臺(tái)品牌備案的Report a violation 進(jìn)行投訴，雖然這個(gè)地方投訴不一定成功，但也有少部分成功過(guò)，這個(gè)也是個(gè)小概率事件，關(guān)鍵時(shí)候還得看亞馬遜審核人員的心情。

二：勾選跟賣(mài)店鋪offers

一開(kāi)始手抖（關(guān)鍵不熟悉），直接勾選了整個(gè)listing，然后再選擇商標(biāo)侵權(quán)，結(jié)果就直接把整個(gè)listing的offers給投訴下架了，這尼瑪是什么操作。

以后各位老鐵通過(guò)這個(gè)渠道投訴，一定要記得勾選跟賣(mài)狗的店鋪啊。

這不，第一次不太懂直接把自己也給整下架了，還收到亞馬遜政策警告，通知我的listing商標(biāo)侵權(quán)（侵自己的品牌）

心里頭一萬(wàn)條草泥馬在奔騰，這個(gè)不是在開(kāi)國(guó)際玩笑嗎？雖然在備注里明明寫(xiě)了投訴跟賣(mài)者的店鋪名字，還附上了跟賣(mài)狗店鋪鏈接，亞馬遜直接把listing的整個(gè)賣(mài)家全部下架。

三：如何恢復(fù)Listing限制

做亞馬遜最特么痛心的事情就是：被亞馬遜誤傷

比如：

你全力以赴的去投訴跟賣(mài)，結(jié)果亞馬遜把你的listing也給限制了；  

你腳踏實(shí)地的運(yùn)營(yíng)店鋪，亞馬遜誤判你和欺詐買(mǎi)家號(hào)關(guān)聯(lián)了；

你listing明明賣(mài)的新品，反而被買(mǎi)家投訴二手當(dāng)新品售賣(mài)；  

你費(fèi)了心思去注冊(cè)品牌，到頭來(lái)上傳listing還是要UPC；  

你高高興興地注冊(cè)了透明計(jì)劃，亞馬遜告訴你只能防FBA跟賣(mài)；

各種離奇的case在上演，而亞馬遜一向秉承著：不管三七二十一，不管你到底有沒(méi)有問(wèn)題，先下架你listing或關(guān)你店再說(shuō)，接下來(lái)賣(mài)家好好來(lái)陳述你的問(wèn)題。

回到上面亞馬遜把我的listing下架了到底要怎么處理？

沒(méi)辦法，投訴方是我自己，我不可能自己給自己撤訴啊，好吧，直接告訴亞馬遜團(tuán)隊(duì)：我就是品牌持有者，投訴跟賣(mài)不小心勾選了我自己的店鋪。

這就相當(dāng)于：你去派出所辦事，工作人員要你證明：你爸是你爸，你媽是你媽一個(gè)道理。

后來(lái)向亞馬遜兩個(gè)部門(mén)各發(fā)了兩封郵件進(jìn)行解釋?zhuān)?

notice-dispute@amazon.com

seller-performance@amazon.com

第一次發(fā)送之后，亞馬遜壓根沒(méi)有任何回復(fù)，心都涼了，感覺(jué)這個(gè)listing要被我自己給玩掛了。

后來(lái)在各種資料提交之后，比如品牌R標(biāo)證書(shū)、亞馬遜后臺(tái)品牌授權(quán)Case截圖等資料，一周左右終于收到亞馬遜團(tuán)隊(duì)解除限制的郵件。

各位老鐵以后在投訴跟賣(mài)狗的時(shí)候，記得不要勾選整個(gè)listing，否則就會(huì)把自己也給投訴下架。

附上當(dāng)時(shí)寫(xiě)給亞馬遜部門(mén)的郵件，語(yǔ)法和表達(dá)有不妥的地方請(qǐng)忽視，僅供參考。

（來(lái)源：跨境電商凱文）

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