FBA訂單亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨，賣家如何與買家溝通？

在運(yùn)營(yíng)亞馬遜過程當(dāng)中，很多賣家會(huì)遇到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常發(fā)錯(cuò)貨，比如：買家下單（FBA配送）的產(chǎn)品是藍(lán)牙音箱，但買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)線，遇到這種情況怎么辦呢？

第一時(shí)間賣家與買家進(jìn)行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評(píng)，為了確認(rèn)到底是不是亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實(shí)物圖。

由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺(tái)客服」處理，如果買家收到了錯(cuò)誤的商品，建議賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系前臺(tái)客服去咨詢物流信息以及后續(xù)的進(jìn)度。

可能前臺(tái)客服會(huì)酌情給予優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔(dān)，賣家無需支付任何的費(fèi)用，所以完全不要擔(dān)心。

另外如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續(xù)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生損失亞馬遜不會(huì)負(fù)責(zé)，所有的售后服務(wù)都會(huì)有前臺(tái)客服處理。

路徑中文：中文版本

1、聯(lián)系路徑：打開www.amazon.com 頁面，點(diǎn)擊搜索欄上方的help，進(jìn)入客戶服務(wù)頁面，選擇您要咨詢的問題歸類，比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點(diǎn)擊頁面左側(cè)的聯(lián)系我們按鈕。

2、您可以發(fā)給買家點(diǎn)擊這個(gè)鏈接聯(lián)系買家客服：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服：

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

路徑英文：英文版本

Ways to contact Amazon Customer Service:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

http://www.amazon.com/contact-us/

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

以后賣家遇到類似這樣的問題，直接把英文版聯(lián)系前臺(tái)客服的路徑發(fā)給買家，切記不要操作退款。（來源：跨境電商凱文）

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