注意繞行！盤(pán)點(diǎn)B2B賣(mài)家常踩的幾大雷區(qū)

現(xiàn)在有越來(lái)越多的賣(mài)家投身B2B市場(chǎng)，B2B新手賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免踩雷，那么B2B賣(mài)家常遇到的雷區(qū)有哪些？以下是B2B賣(mài)家在運(yùn)輸、退貨、庫(kù)存方面常犯的一些錯(cuò)誤。

運(yùn)送方式有限。許多B2B網(wǎng)站僅提供一種運(yùn)送方式。客戶(hù)無(wú)法選擇更快速的運(yùn)送方式，原因是因?yàn)閱蝹€(gè)產(chǎn)品缺貨往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)訂單延遲交貨，這種情況是訂單包含多個(gè)產(chǎn)品且其中一個(gè)產(chǎn)品缺貨造成的。此類(lèi)事件發(fā)生時(shí)通常是整個(gè)訂單都會(huì)延遲交貨，而不是單獨(dú)將有庫(kù)存的產(chǎn)品安排發(fā)貨。

一個(gè)訂單只能對(duì)應(yīng)一個(gè)送貨地址。買(mǎi)家通常要求將貨物運(yùn)送到多個(gè)地點(diǎn)，但是許多B2B系統(tǒng)只允許每個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)送貨地址，使得買(mǎi)家不得不為每個(gè)收貨地點(diǎn)分別下單。

運(yùn)輸過(guò)程不透明。 B2B訂單通常不提供貨物在運(yùn)送過(guò)程中的相關(guān)信息。運(yùn)輸信息對(duì)于運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，有可能會(huì)卡在海關(guān)或停泊地的國(guó)際訂單而言尤為重要。隨著物流供應(yīng)商增加實(shí)時(shí)傳感器跟蹤，這種情況在逐漸減少，但B2B商家提供的運(yùn)輸信息還是很少。

沒(méi)有確切的交貨日期。商業(yè)訂單通常沒(méi)有確切的交貨日期，而是給一個(gè)日期范圍，這對(duì)急需庫(kù)存的企業(yè)會(huì)造成一定影響。此外，B2B交易模式對(duì)于延遲發(fā)貨通常不會(huì)有什么懲罰措施，準(zhǔn)時(shí)交貨也不會(huì)有什么獎(jiǎng)勵(lì)。

退貨復(fù)雜。由于種種原因，B2B訂單的退貨流程很復(fù)雜。首先，供應(yīng)商的貨物通常不包括退貨標(biāo)簽。其次，即使是大額退貨，供應(yīng)商也不提供取貨服務(wù)。第三，退貨退款很容易耗費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間。第四，買(mǎi)家很少檢查到貨的產(chǎn)品——例如通過(guò)視頻通話以加快退貨流程。

在線退貨跟蹤手段有限。例如，買(mǎi)家訂購(gòu)了100件單件產(chǎn)品，其中25件已損壞或有缺陷。理想情況下，買(mǎi)家應(yīng)該能夠輕松退還這25件產(chǎn)品，并為每件退還的商品提供退貨原因。但B2B網(wǎng)站很少提供此類(lèi)退貨和跟蹤功能。

沒(méi)有實(shí)時(shí)庫(kù)存信息。 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站通常不會(huì)向潛在買(mǎi)家提供實(shí)時(shí)庫(kù)存信息。另外加上沒(méi)有實(shí)時(shí)的發(fā)貨時(shí)間，使得買(mǎi)家不知道什么時(shí)候可以收到貨物。

供應(yīng)商庫(kù)存管理問(wèn)題。買(mǎi)家通常需要依靠供應(yīng)商來(lái)控制庫(kù)存現(xiàn)狀。這個(gè)過(guò)程類(lèi)似于訂閱服務(wù)，供應(yīng)商按固定時(shí)間將產(chǎn)品運(yùn)送到買(mǎi)方的倉(cāng)庫(kù)，但很多買(mǎi)家與供應(yīng)商的實(shí)時(shí)庫(kù)存水平不一致。結(jié)果導(dǎo)致雙方信息溝通混亂，庫(kù)存要么過(guò)量，要么不足。

因缺貨而導(dǎo)致訂單流失。大多數(shù)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站都一昧接單而很少檢查庫(kù)存。當(dāng)貨物缺貨時(shí)，通常會(huì)導(dǎo)致訂單流失——一般發(fā)生在買(mǎi)家等待產(chǎn)品發(fā)貨數(shù)天之后。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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