《2018年電商消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》：超過(guò)50%的馬來(lái)西亞人是電商用戶

6月3日，馬來(lái)西亞通信和多媒體委員會(huì)（MCMC）發(fā)布了《2018年電商消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》（ECS 2018）。該報(bào)告顯示，過(guò)去12個(gè)月里有51.2%的馬來(lái)西亞人會(huì)使用電商平臺(tái)進(jìn)行在線購(gòu)物和銷售。

根據(jù)世界銀行的2018年度報(bào)告，馬來(lái)西亞在東南亞地區(qū)的電商用戶比例排名第二，僅次于新加坡。

（圖：2018年馬來(lái)西亞電商用戶比例）

在馬來(lái)西亞國(guó)內(nèi)，布城（Wilayah Persekutuan Putrajaya）以70.5%的使用率高居電商使用率榜首，其次是納閩（Wilayah Persekutuan Labuan）和玻璃市（Perlis），分別為60.5%和44.5%。

（圖：左為馬來(lái)西亞消費(fèi)者對(duì)電商的認(rèn)知情況，右圖為電商網(wǎng)站訪問(wèn)情況）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性（53.9%）進(jìn)行電商購(gòu)物的比例高于男性（48.8%），其中服裝及配飾是最受歡迎的品類。盡管如此，男性消費(fèi)者在過(guò)去12個(gè)月的平均消費(fèi)金額達(dá)到了690令吉，高于女性的450令吉。消費(fèi)金額的差距在很大程度上要?dú)w因于男性消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品類型，他們更傾向于購(gòu)買電腦軟件和設(shè)備，以及汽車零部件等高價(jià)商品。

當(dāng)被問(wèn)及為什么選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，84.4%的電商用戶表示，可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)各種購(gòu)物平臺(tái)的便利性和舒適性是他們選擇網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)，而73%的電商消費(fèi)者認(rèn)為是有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格吸引了他們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

另外，可以使用如網(wǎng)上銀行等各類支付方式是馬來(lái)西亞消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的另一個(gè)關(guān)鍵原因，熱門支付方式包括Boost、微信支付和Touch 'n Go eWallet等。盡管這些支付方式的使用率仍然不是很高，但MCMC預(yù)計(jì)隨著越來(lái)越多的電商平臺(tái)開始提供這些支付選項(xiàng)，未來(lái)這一比例將會(huì)上升。

該調(diào)查還顯示，78.3%的馬來(lái)西亞消費(fèi)者會(huì)使用智能手機(jī)在線購(gòu)買商品和服務(wù)。可以下載電商購(gòu)物應(yīng)用使得智能手機(jī)成為人們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的首選設(shè)備，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在那些30歲以下的人群中。另外，社交媒體對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買前收集產(chǎn)品或服務(wù)的信息非常重要，44.1%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)這些平臺(tái)來(lái)尋找和確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免上當(dāng)受騙。

盡管人們對(duì)電商購(gòu)物并不陌生，但ECS 2018報(bào)告中指出，超過(guò)一半的網(wǎng)購(gòu)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)仍擔(dān)心安全和隱私問(wèn)題。人們關(guān)于安全性的擔(dān)憂包括信用卡欺詐、假冒商品賣家、銀行信息盜竊、身份盜用和信任問(wèn)題等方面。在這些威脅當(dāng)中，63.9%的網(wǎng)購(gòu)者表示包括信用卡和借記卡在內(nèi)的欺詐行為是最令人擔(dān)憂的。在個(gè)人隱私方面，82.7%的消費(fèi)者表示他們非常擔(dān)心個(gè)人資料外露，而70%的消費(fèi)者則擔(dān)心他們的個(gè)人數(shù)據(jù)會(huì)遭到營(yíng)銷公司的濫用。

MCMC首席執(zhí)行官M(fèi)ohd Ali Hanafiah Mohd Yunus表示，在電商價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，贏取消費(fèi)者的信任并妥善管理隱私數(shù)據(jù)對(duì)支撐電商行業(yè)非常重要。除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，明智的送貨選擇和以客戶為中心的退貨政策也將向消費(fèi)者灌輸信心，鼓勵(lì)他們繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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