今年7月起，科爾士百貨全美1150多家門店將提供亞馬遜退貨服務(wù)

美國(guó)科爾士百貨公司（Kohl’s）周二（4月23日）宣布，今年7月起公司旗下所有門店都將提供亞馬遜退貨服務(wù)。消息發(fā)布后，該公司股價(jià)在下午的交易中飆升了近10%。

此舉標(biāo)志著科爾士和亞馬遜合作關(guān)系的延伸。2017年春天，科爾士開(kāi)始在一些門店中銷售如智能家居產(chǎn)品等亞馬遜電子產(chǎn)品，并開(kāi)始在大約80家門店提供亞馬遜退貨服務(wù)。據(jù)科爾士周二表示，這一數(shù)字近來(lái)已增加到100家，且在新的合作之下，其將在全美1150多家門店中提供該服務(wù)。

科爾士首席執(zhí)行官M(fèi)ichelle Gass表示：“亞馬遜和科爾士在提供卓越的客戶方面有著共同的熱忱，這種獨(dú)特的合作關(guān)系將科爾士遍布全美的門店和強(qiáng)大的全渠道零售能力，以及亞馬遜的影響力和客戶忠誠(chéng)度結(jié)合起來(lái)?！彼a(bǔ)充說(shuō)，此次合作是該公司更大計(jì)劃中的一環(huán)，其計(jì)劃“推動(dòng)更多流量”到其商店并為購(gòu)物者“帶來(lái)更多相關(guān)性”。

科爾士表示，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)它可以接受“符合條件的”亞馬遜商品，退貨產(chǎn)品可以沒(méi)有盒子或標(biāo)簽，顧客也不需要支付額外費(fèi)用。該公司將會(huì)負(fù)責(zé)打包商品并將它們送回亞馬遜的退貨中心。

Jefferies（杰富瑞）分析師Randal Konik在一份研究報(bào)告中表示：“這種伙伴關(guān)系的發(fā)展向我們表明盡管網(wǎng)購(gòu)正變得越來(lái)越普遍，但商店仍然有必要存在。我們相信科爾士正通過(guò)利用其自身實(shí)力（實(shí)體店投資組合的規(guī)模）和合作伙伴的實(shí)力（亞馬遜高度忠誠(chéng)的客戶基礎(chǔ)和創(chuàng)新產(chǎn)品）執(zhí)行其全渠道零售戰(zhàn)略。”

除了與亞馬遜合作之外，科爾士還在測(cè)試其他方法來(lái)增加其門店的客流量。該公司一直在拆分部分門店，為連鎖雜貨店Aldi的健身房運(yùn)營(yíng)商Planet Fitness等租戶騰出空間?？茽柺康南Ｍ悄切┙?jīng)常去購(gòu)買食品或鍛煉身體的人士會(huì)順便去到其門店購(gòu)買商品。

分析人士說(shuō)，這是科爾士相對(duì)于梅西百貨（Macy’s）和J.C. Penney等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。該公司在其商店布局方面有著更大的靈活性，因?yàn)樗拈T店通常位于商業(yè)步行街或者是作為一家獨(dú)立門店，而不是傳統(tǒng)的封閉式購(gòu)物中心。

一些早期報(bào)道的證據(jù)表明，科爾士與亞馬遜的合作正在取得回報(bào)。研究公司Earnest Research的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，科爾士去年在芝加哥門店的銷售增長(zhǎng)超過(guò)其全美的銷售增幅，據(jù)悉其芝加哥門店在2017年開(kāi)始測(cè)試提供亞馬遜的退貨服務(wù)。該公司還發(fā)現(xiàn)，2018年科爾士芝加哥地區(qū)的“新顧客”（指前一年沒(méi)有在科爾士購(gòu)物的人）比例上升了9%，而全美的這一比例僅為1%。

據(jù)悉，科爾士股價(jià)在過(guò)去12個(gè)月中上漲了約22%，公司市值達(dá)到119億美元左右。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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