因亞馬遜系統(tǒng)問題造成的損失能得到賠償嗎？

2018年11月5日，報名的加拿大站Lighting Deal活動已經開始幾分鐘，打開前臺頁面的時候發(fā)現除了秒殺優(yōu)惠之外，之前設置的4加元Coupon優(yōu)惠券也在。也就是說，買家在極其優(yōu)惠的秒殺價基礎上還能使用4加元的優(yōu)惠券。

本來參加秒殺活動的產品已經基本不掙錢，如果再送上優(yōu)惠券，那就是虧錢的狀態(tài)。賣家們應該都知道，優(yōu)惠券的使用是可以隨時停用的。于是我進入廣告頁面找到該優(yōu)惠券的設置區(qū)域，當我選擇停用優(yōu)惠券的時候卻發(fā)現操作失敗，嘗試幾次之后依然如此。

我緊急開了case咨詢客服，得到的答復是因為亞馬遜系統(tǒng)出了問題而導致無法取消。而且等到秒殺活動技術之后，該系統(tǒng)問題也沒能得到解決。

之后我統(tǒng)計了秒殺活動中的訂單，發(fā)現有21個買家在下單的時候使用了優(yōu)惠券。也就是說在這次活動中，我因為亞馬遜系統(tǒng)問題直接損失了84加元。

于是又開case問客服這問題該如何處理，客服MM說她之前也沒遇到過這樣的問題，得向領導請示。而隨著問題的不斷深入，該問題的解決團隊變成了國外的team，需要他們來評估這損失是不是該陪，應該陪多少。

我來說說自己對這問題的態(tài)度，這次損失是因為亞馬遜系統(tǒng)造成，賣家沒有任何責任（如果有責任，那就是沒有在秒殺活動前取消優(yōu)惠券。但是亞馬遜也沒規(guī)定在活動中不能取消優(yōu)惠券，所以賣家沒有責任），那么亞馬遜就應該負全責。這樣的話賣家損失了多少錢，亞馬遜就應該進行賠償。

在整個問題的解決過程中，亞馬遜的態(tài)度還是非常誠懇的。我也根據客服的要求提供了具體使用了優(yōu)惠券的訂單號及優(yōu)惠券被使用的張數。雖然前前后后一共經歷了160天，但最終處理結果還是達到了我的要求，從賠償金來看，亞馬遜賠償的費用算得更加精準。我之前只計算了損失的優(yōu)惠券費用84加元，但亞馬遜算出來之后賠償的是124加元，對于這一點還是非常滿意的。

備注：雖然以前沒有遇到過類似的問題，但我明白屬于自己的權利就應該努力去爭取。不惹事，但也不怕事，很高興能夠贏得這場勝利。

選擇做亞馬遜，很大一部分原因是因為它相對更加公平。平臺對此事的處理，讓我堅定為亞馬遜打call，也會讓自己堅持在亞馬遜平臺深耕下去。相對公平的競爭環(huán)境，能夠讓踏實運營的賣家有發(fā)揮的空間，所以，加油吧?。▉碓矗?陳啟祥跨境成長營）

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