獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)成敗，7個(gè)細(xì)節(jié)不可忽視

3月11日起，Bing 攜手跨境建站專家 Ueeshop 推出“建站+引流”雙重特惠活動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)最早專注于跨境電商的自建站平臺(tái)，擁有超過17,500家客戶的 Ueeshop，在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)方面有什么獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)想和出海賣家們分享呢？今天的必應(yīng)出海學(xué)堂，來自 Ueeshop 的獨(dú)立站專家將針對(duì)“沒訂單”的痛點(diǎn)，指出獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)中易被忽視又十分重要的7個(gè)細(xì)節(jié)。

“獨(dú)立站勢(shì)不可擋，或成下一個(gè)風(fēng)口”、“用開源系統(tǒng)還是模板網(wǎng)站？用 Shopify 還是 Ueeshop？”、“Bing、Google、Facebook 哪個(gè)更適合獨(dú)立站新手賣家引流？”…… 2019年，整個(gè)跨境圈都在談?wù)摢?dú)立站，做獨(dú)立站的好時(shí)機(jī)到了。然而，獨(dú)立站并非一夜暴富的投機(jī)，而是一門需要細(xì)心經(jīng)營(yíng)的生意。經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，則同樣的運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，獨(dú)立站沉淀下來的價(jià)值將遠(yuǎn)高于平臺(tái)店鋪。

很多獨(dú)立站新手賣家苦于自己的獨(dú)立站沒有訂單，本文中，Ueeshop 將對(duì)獨(dú)立站沒有訂單的原因進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，找到對(duì)策，有的放矢。

1.流量

獨(dú)立站沒有流量則沒有訂單，這里的“沒有流量”應(yīng)理解為沒有高質(zhì)量流量。在獲取流量之前，賣家應(yīng)該先花點(diǎn)時(shí)間調(diào)研清楚：與自己獨(dú)立站相關(guān)的高質(zhì)量流量在哪里。獲取流量的平臺(tái)有很多：博客、論壇、搜索引擎、社交媒體等等，關(guān)鍵是從中找到匹配的流量。營(yíng)銷的大部分預(yù)算應(yīng)該用在拓展匹配自身獨(dú)立站的高質(zhì)量流量上。

舉例來講，如果你的目標(biāo)客戶是對(duì)可愛的家居小配件感興趣的年輕女性，那么相對(duì)于 LinkedIn，Pinterest 可能是更好的選擇。

2.落地頁

如果高質(zhì)量的流量明明來了，還是沒有轉(zhuǎn)化為訂單，這時(shí)就需要檢查落地頁了。很多獨(dú)立站新手賣家在做推廣引流的時(shí)候直接用網(wǎng)站首頁作為落地頁。這樣做其實(shí)是不對(duì)的，首頁是轉(zhuǎn)化率極低的頁面，因?yàn)樗鼪]有指向性。

我們可以用主推產(chǎn)品的詳情頁或者活動(dòng)專題頁作為落地頁。記得在落地頁上添加數(shù)據(jù)追蹤代碼，以便檢測(cè)落地頁的推廣效果。另外，不同的推廣渠道要用不同的落地頁，便于做 A/B 測(cè)試和數(shù)據(jù)分析。

3.產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計(jì)

把高質(zhì)量流量引入產(chǎn)品詳情頁后仍然沒有轉(zhuǎn)化？可能是你給的誘惑太多了。很多獨(dú)立站的產(chǎn)品詳情頁內(nèi)容做得很豐富，視頻、圖文、買家秀一應(yīng)俱全，還要展示評(píng)論。展現(xiàn)形式本身沒有錯(cuò)，但試想一下：頁面右側(cè)邊欄是“推薦產(chǎn)品”，下方加上了“你可能喜歡的產(chǎn)品”，中間還有“組合促銷優(yōu)惠”……用戶難免眼花繚亂，選擇困難癥發(fā)作。豐富的內(nèi)容如同雙刃劍，既可能提升訂單金額、增加利潤(rùn)，也可能因提供了太多選項(xiàng)，而錯(cuò)失客戶沖動(dòng)消費(fèi)的時(shí)機(jī)。

如何知道自己的產(chǎn)品詳情頁有沒有問題？可以通過分析到達(dá)該頁面的流量去向來判斷。

4.購(gòu)物車與支付

在追蹤到達(dá)網(wǎng)站后沒有產(chǎn)生訂單的流量走向時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)部分流量已經(jīng)到達(dá)購(gòu)物車，卻未能成功支付。這時(shí)我們首先要檢查從購(gòu)物車到支付的環(huán)節(jié)是否暢通，排除技術(shù)方面的障礙。如果并非技術(shù)問題，那么就要看看下單流程是否過于復(fù)雜、步驟太多，建議整個(gè)下單流程控制在3次點(diǎn)擊以內(nèi)為宜。

我們也可以針對(duì)在購(gòu)物車頁面離開網(wǎng)站的訪客做一個(gè)喚回功能，當(dāng)他們點(diǎn)擊離開的時(shí)候彈出提醒或者優(yōu)惠券。此外，一些廣告產(chǎn)品，如 Bing 廣告，提供 Remarketing（再營(yíng)銷）工具，能夠幫助賣家找回流失于各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶，值得嘗試。

檢測(cè)支付方式也是重要一環(huán)。針對(duì)不同地區(qū)的客戶，我們要提供不同的支付方式，滿足他們不同的需求。建議提供2種以上支付方式供客戶選擇。例如 PayPal+信用卡+本地支付。在網(wǎng)站 Footer 部分標(biāo)明網(wǎng)站所支持的支付方式及認(rèn)證標(biāo)志，對(duì)提高轉(zhuǎn)化率也有一定的幫助。

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5.內(nèi)容

內(nèi)容是很多新手賣家會(huì)忽略的地方，很多新上線的獨(dú)立站在內(nèi)容方面都不太完善。品牌故事、企業(yè)簡(jiǎn)介、FAQ 和退換貨說明等方面的欠缺，都會(huì)大大降低網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

內(nèi)容編輯的優(yōu)劣會(huì)影響一個(gè)網(wǎng)站乃至整個(gè)品牌在消費(fèi)者心中的形象和調(diào)性，多花點(diǎn)時(shí)間完善獨(dú)立站內(nèi)容，必要的話可尋求專業(yè)指導(dǎo)。

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6.產(chǎn)品與價(jià)格

這里為什么要說產(chǎn)品與價(jià)格呢？因?yàn)楫a(chǎn)品的確是影響?yīng)毩⒄居唵瘟康年P(guān)鍵因素。畢竟網(wǎng)站再漂亮，產(chǎn)品或價(jià)格不漂亮也會(huì)前功盡棄。很多賣家在嘗試獨(dú)立站之前，糾結(jié)于要鋪貨還是做垂直類產(chǎn)品。Ueeshop 比較看好垂直類網(wǎng)站，開篇已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，獨(dú)立站是一門需要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的生意，相比鋪貨，做垂直類產(chǎn)品能走得更久更遠(yuǎn)。

建議選擇售價(jià)在100美金左右的產(chǎn)品，同時(shí)質(zhì)量也必須有保障。客單價(jià)太低、利潤(rùn)單薄，或產(chǎn)品質(zhì)量低劣、口碑差，店鋪也很難長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。

7.售后保障

售后服務(wù)的質(zhì)量不但影響網(wǎng)站的回頭客，也會(huì)體現(xiàn)在商品評(píng)價(jià)和買家秀里，進(jìn)而影響新訪客的轉(zhuǎn)化率。完善的售后保障不僅包括產(chǎn)品的退換貨，還應(yīng)照顧到客戶下單后的跟進(jìn)、收貨后的使用情況等環(huán)節(jié)。雖然會(huì)使成本擴(kuò)大，但當(dāng)你的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)了半年、一年后，良好的售后工作帶來的意外驚喜就會(huì)不斷涌現(xiàn)了。

以上，Ueeshop 根據(jù)訪客下單的流程步驟分析了網(wǎng)站沒有訂單的原因。優(yōu)化獨(dú)立站是個(gè)系統(tǒng)性工程，需按照一定的邏輯，有序排查問題。Ueeshop 建站系統(tǒng)能直接統(tǒng)計(jì)每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，方便用戶直觀發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行優(yōu)化。從選品到售后，細(xì)心經(jīng)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)，獨(dú)立站一定會(huì)給你帶來想要的驚喜。（來源：跨境葵花島）

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