亞馬遜賣家合規(guī)化獲取Review的三種方式

行業(yè)刷評(píng)、刷單已經(jīng)是一種默認(rèn)的隱形規(guī)則，某深圳大賣曾直言不諱稱其也在刷，因?yàn)閯e的賣家也在刷，自己不刷顯得非常不公平。

過去的一年，亞馬遜為扼制刷單、刷評(píng)這種不合規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，并出臺(tái)了政策措施，如買家要在12個(gè)月內(nèi)使用有效的借記卡或信用卡，且在不使用折扣的情況下在亞馬遜上花費(fèi)至少50美元才會(huì)擁有Review的權(quán)限。

評(píng)價(jià)是對(duì)商品或服務(wù)的第一印象，從運(yùn)營(yíng)的角度考慮，產(chǎn)品本身部分評(píng)價(jià)值得讓客戶信賴，并能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

今天我們要探討的話題就是——如何合規(guī)化獲取產(chǎn)品Review。

不合規(guī)獲取Review的三種方式

想要合規(guī)化獲取評(píng)論，得先了解不合規(guī)獲取評(píng)論都有哪些方式，賣家們可以盡量避免。

1、直評(píng)。如果一個(gè)買家用真實(shí)的信用卡消費(fèi)滿50美金，就能擁有留評(píng)的權(quán)限。并在留下的評(píng)論在產(chǎn)品頁面上會(huì)顯示橙色或者綠色的小標(biāo)，這種就是直評(píng)。

2、變體——合并僵尸。早期有很多賣家通過這樣的方式大量獲取Review。比如，有些賣家原先的產(chǎn)品不再售賣了，但產(chǎn)品鏈接和本身的Review還在，他們會(huì)通過高權(quán)限或者其他方法把這些Listing的品牌改成自己的品牌作為變體進(jìn)行合并，或者作為一個(gè)變體存在就可以共享Review，在短期內(nèi)獲得大量的回流。還有一種是通過直評(píng)的方式獲得無限上評(píng)。但這兩者的方式都是違規(guī)的操作，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，不建議賣家們使用。

3、先刷單（SD）再讀評(píng)。這也是種非常不穩(wěn)定而且有巨大隱患的方法，對(duì)亞馬遜平臺(tái)來說是零容忍的態(tài)度。那么，違規(guī)獲取Review SD具體有哪幾點(diǎn)隱患？首先，刷完單之后留評(píng)有可能被拒絕，無法留評(píng)；其次，即使留評(píng)之后，后臺(tái)的Review也不會(huì)顯示；再者，就算買家用真實(shí)的信用卡，也沒有用折扣去真實(shí)購(gòu)買，但是留下的評(píng)論也會(huì)顯示直評(píng)；最后，賣家花費(fèi)大量的時(shí)間和成本數(shù)據(jù)指標(biāo)將評(píng)論展示出來，因?yàn)椴缓弦?guī)被平臺(tái)刪除。

賣家們應(yīng)該如何合規(guī)化獲取Review？

1、官方計(jì)劃——Early Review Program

早期評(píng)論人計(jì)劃是一個(gè)鼓勵(lì)已購(gòu)買某款商品的買家通過評(píng)論來分享其真實(shí)體驗(yàn)的計(jì)劃。能夠幫助品牌所有者獲得早期評(píng)論，有助于買家做出更明智的購(gòu)買決定，并且可以增加頁面瀏覽量，最終實(shí)現(xiàn)銷售額提升。

買家若在評(píng)論征集期間提交了真實(shí)且符合亞馬遜賣家評(píng)論創(chuàng)建指南的評(píng)論，將獲得一份小獎(jiǎng)勵(lì)（如價(jià)值1-3美元的亞馬遜禮品卡）。通過這樣的獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)那些買家分享真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。但與此同時(shí)也會(huì)有一些條件限制，如下：

?亞馬遜對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)更品牌化了，所以賣家要有品牌備案；

?評(píng)論不能超過五條，若超過，項(xiàng)目就沒有辦法通過審核和驗(yàn)證；

?客單價(jià)超過15美金，且僅適用于美國(guó)站；

?60美金/父級(jí)別SKU或者獨(dú)立SKU才能享受變體帶來的評(píng)論。

賣家可以選擇參與此計(jì)劃的SKU，但無法對(duì)買家評(píng)論的內(nèi)容或星級(jí)評(píng)定產(chǎn)生影響。此外，還禁止賣家與買家就其評(píng)論進(jìn)行交流。但它有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，只要早期評(píng)論者計(jì)劃的評(píng)論符合買家評(píng)論創(chuàng)建指南，亞馬遜便不會(huì)修改或刪除這些評(píng)論。

2、官方計(jì)劃——Amazon Vine Program

Amazon Vine Program是亞馬遜邀請(qǐng)那些可信度高的 Reviewer，讓他們發(fā)表對(duì)新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的看法和意見，以此來幫助其他買家做出明智的購(gòu)物決定。且Vine Review是獨(dú)立的，因此只要它符合規(guī)定，亞馬遜不會(huì)對(duì)其修改或編輯。

那么，申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目也需要一些條件：

首先是賣家要有申請(qǐng)VC賬號(hào)。有業(yè)內(nèi)人士指出，去年市場(chǎng)上的VC賬號(hào)一度炒到10萬元/個(gè)，但接下來全球市場(chǎng)大概十幾萬的VC賬號(hào)可能只會(huì)留下幾千個(gè)。所以目前的階段，不建議賣家違規(guī)注冊(cè)VC賬號(hào)，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)；

其次是費(fèi)用，一個(gè)SKU需要2500美金，找服務(wù)商的價(jià)格會(huì)便宜一些，但大多數(shù)服務(wù)商可能它本身具有的VC賬號(hào)沒有開通賣家所在類目的權(quán)限，所以賣家們需加以辨別；

最后，賣家需要發(fā)送產(chǎn)品到指定的亞馬遜倉庫，數(shù)量在30-35個(gè)，最多可以35個(gè)評(píng)論。

劣勢(shì)：

?申請(qǐng)有門檻，需要權(quán)重高的VC賬號(hào)或者渠道資源；

?成本高，需要免費(fèi)送產(chǎn)品，比如單個(gè)產(chǎn)品如果是300美金，賣家要免費(fèi)給他們送30個(gè)產(chǎn)品或者35個(gè)產(chǎn)品，成本就直接可能會(huì)上升到上萬美金；

?周期長(zhǎng)，這些Reviewer的數(shù)量有限，但是參與該項(xiàng)目的產(chǎn)品數(shù)量很多。因?yàn)?，在一定周期?nèi)提取的產(chǎn)品數(shù)量也是有限制的，比如一款10美金且需求不高的產(chǎn)品和300美金又特別需要的產(chǎn)品，對(duì)方就會(huì)優(yōu)先免費(fèi)去享受這些300多美金的產(chǎn)品，而不是挑選一些低客單價(jià)的。所以如果Reviewer在一定的周期內(nèi)沒有提取到相應(yīng)的數(shù)量，周期就得延長(zhǎng)；

?評(píng)論客觀，產(chǎn)品質(zhì)量不好，有可能就是差評(píng)。

優(yōu)勢(shì)：

?官方認(rèn)可測(cè)評(píng)，風(fēng)險(xiǎn)低，客戶信任度高；

?評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量相對(duì)較高，圖片、Video等有利于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化；

?留評(píng)率，安全、不刪評(píng)，短期內(nèi)加快產(chǎn)品推廣以后，可直接讓產(chǎn)品進(jìn)入到銷售的階段。

3、真人測(cè)評(píng)——Idea Lists開發(fā)站內(nèi)紅人

一方面，在登錄賬號(hào)之后去找標(biāo)的，賣家可以找到Idea Lists，然后打開拓展，找對(duì)產(chǎn)品感興趣的人，邀請(qǐng)他們做測(cè)評(píng)。大多數(shù)人會(huì)留下他們的社交媒體方式，賣家可以通過這些社交賬號(hào)跟他們直接進(jìn)行聯(lián)系。另一方面，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亦或同款產(chǎn)品里，看到非常好的評(píng)論，賣家可以自己去跟這些Reviewer進(jìn)行聯(lián)系，但成功的概率大概只有1%左右，可以借助市場(chǎng)上的Review URL 或ID導(dǎo)入軟件匹配客戶聯(lián)系方式。

如果初期已完成購(gòu)買，如何對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)評(píng)？眾所周知，一些自發(fā)貨的客戶會(huì)把號(hào)碼留下來，但亞馬遜不允許賣家騷擾客戶。因此，賣家可以售后服務(wù)的名義進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪，如果對(duì)方表示滿意，則積極索評(píng)；如果是猶豫不決，可采用電子禮品卡鼓勵(lì)的方式，促進(jìn)留評(píng)；如果不滿意，則應(yīng)及時(shí)處理，消除差評(píng)隱患，同時(shí)進(jìn)行二次營(yíng)銷，推薦互補(bǔ)性產(chǎn)品或者店鋪里的其它產(chǎn)品。

最后用訂單信息導(dǎo)入Facebook匹配客戶個(gè)人賬號(hào)，有機(jī)會(huì)拿到聯(lián)系方式可跟他們進(jìn)行電話溝通。但溝通還需要一些模板或者話術(shù)，如果客戶能減少10%以上的退貨率，是相當(dāng)劃算的。

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