E-mail跟進(jìn)客戶技巧

辨別詢盤

      分辨哪個(gè)是真盤，哪個(gè)是假盤，這需要去辨別真?zhèn)?，否則一旦業(yè)務(wù)做開，你會(huì)淹沒在E-mail的海洋里。一般從買家詢盤的內(nèi)容，你就能判斷出來哪些是實(shí)盤，哪些是虛盤。應(yīng)該重點(diǎn)處理那些針對(duì)性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對(duì)于無價(jià)值的詢盤，要敢于果斷舍棄。如果以為每個(gè)詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于空泛，也許只是客戶做市場(chǎng)調(diào)查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了?！　?/p>

簡(jiǎn)單回復(fù)

      語言一定要精簡(jiǎn)。要知道，很多國(guó)外客戶的耐心是很差的，你浪費(fèi)他的時(shí)間就等于在謀財(cái)害命。千萬不要小看處理電子郵件的藝術(shù)，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫一封好的電子郵件。其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他最需要、最有針對(duì)性的答復(fù)。

      回復(fù)一定要快速。買家總希望盡快地得到回復(fù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國(guó)際貿(mào)易，很多國(guó)外買家更樂意應(yīng)用這種方式，他們應(yīng)用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對(duì)客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會(huì)失去商機(jī)，而且會(huì)使對(duì)方對(duì)你的效率及能力產(chǎn)生懷疑。即使是不能立即回復(fù)的問題，也應(yīng)該在內(nèi)部商議后給予明確答復(fù)，切忌盲目應(yīng)承，往往起反作用?！　?/p>

表達(dá)恰當(dāng)

      恰當(dāng)其實(shí)是最不容易的！有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是專業(yè)?！　?/p>

      (1)買家希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢盤時(shí)錯(cuò)誤百出，一看就是外行，買家會(huì)認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家，或者對(duì)產(chǎn)品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復(fù)時(shí)一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)。　　

      (2)充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì)，這樣更能說明問題，同時(shí)也可以降低成本。　　

      (3)發(fā)出郵件之前，要仔細(xì)的檢查一下，有無拼寫或語法錯(cuò)誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小；在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。有些廠商答復(fù)時(shí)常常丟三落四，很容易給人留下不良印象?！　?/p>

      (4)報(bào)價(jià)要斟酌，不要留下太大的壓價(jià)余地，否則會(huì)讓買家產(chǎn)生懷疑。而且，要細(xì)分客戶，也就是說根據(jù)客戶所在不同的國(guó)家、地區(qū)給出不同的報(bào)價(jià)。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數(shù)會(huì)在產(chǎn)品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報(bào)歐美市場(chǎng)的價(jià)格，很可能會(huì)把對(duì)方嚇跑。

不斷跟蹤

      這一點(diǎn)非常重要，很多人往往覺得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒有成交，就失去了信心，并對(duì)收到的查詢不再重視，這是非常狹隘和愚蠢的做法。換位思考，換了你是買家，你會(huì)第一次就給一個(gè)你不了解的供貨商下定單嗎?更何況現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是買方市場(chǎng)，買家不管是通過電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)手段，輕而易舉就能獲得無數(shù)供貨商。所以，千萬不要輕視買家的任何查詢！