2018年亞太地區(qū)電商消費購物報告（馬來西亞篇）

到2021年，亞太地區(qū)電子商務(wù)銷售額預(yù)計將達(dá)到3.5萬億美元。這個價值數(shù)萬億美元的電商機會已經(jīng)成為世界上最大的市場。此外，移動電商銷售預(yù)計將在2021年產(chǎn)生2.7萬億美元（80％）的銷售額。強勁的銷售和持續(xù)增長使亞太地區(qū)成為許多國際品牌的理想市場。品牌要想在亞太地區(qū)取得成功，就必須熟悉該地區(qū)消費者使用的不同設(shè)備、平臺和消費偏好。

本系列報告旨在為品牌提供有關(guān)亞太地區(qū)消費者行為、偏好、興趣和數(shù)字購物顧慮的綜合指南。特別關(guān)注該區(qū)域的七個主要國家和地區(qū) - 中國、香港、新加坡、澳大利亞、新西蘭、馬來西亞和韓國。在對七個市場中的每一個市場中的1000名消費者進(jìn)行調(diào)查之后，本報告中的研究結(jié)果將分為三個部分：1）消費者在哪里購物，2）他們購買的是什么，以及3）他們?nèi)绾闻c品牌互動。

本文將首先針對馬來西亞市場進(jìn)行分析。

消費者的購物渠道

預(yù)計到2018年底，馬來西亞的在線零售總額將超過1400億美元，同比2017年的零售總額增長4%。eMarketer的數(shù)據(jù)顯示馬來西亞的在線零售額將持續(xù)增長，在2021年超過1570億美元。

據(jù)悉，在線和實體店購物都是馬來西亞消費者的喜好，90％的消費者表示會同時使用兩種渠道。只有2％的馬來西亞消費者專門在線購買，8％的消費者則拒絕網(wǎng)購。在網(wǎng)購人群中，主要購物設(shè)備偏好為臺式機或筆記本電腦（80％），移動設(shè)備（72％）緊隨其后，然后是平板電腦（31％）。預(yù)計到2018年，移動端電商零售額將達(dá)到16億美元，并將在2021年超過27億美元。

消費者的購物需求

和大多數(shù)APAC國家有類似的購物趨勢，馬來西亞消費者主要傾向于購買女裝和旅游服務(wù)類的產(chǎn)品。這兩個類別在馬來西亞每個年齡段消費者的購物比重中都排名前三，其中美容產(chǎn)品、電子產(chǎn)品和雜貨和家居產(chǎn)也在個大品類中排名前三。在所有馬來西亞消費者中，女裝和旅游服務(wù)類產(chǎn)品的網(wǎng)購支出各占10％，美容產(chǎn)品緊隨其后占9%。越來越多消費者計劃在所有類別中進(jìn)行購買，其中女裝類產(chǎn)品（86%的人增加了消費意愿）、旅游服務(wù)類（81％）和美容產(chǎn)品（80％）遙遙領(lǐng)先。

消費者與品牌的互動方式

馬來西亞消費者主要依靠搜索引擎來發(fā)現(xiàn)新的購物網(wǎng)站，其大約花費19%的時間尋找新的平臺。其中16%的消費者通過社交媒體上的廣告，據(jù)悉有89%的人稱他們在看到社交媒體廣告后在該網(wǎng)站上購買；而14%的購物者是通過在另一個網(wǎng)站上看到某個網(wǎng)站的廣告了解到該網(wǎng)站，82%的消費者說他們在看到廣告后從一個新網(wǎng)站上購買了商品。此外91%的馬來西亞人是在優(yōu)惠券或促銷網(wǎng)站上看到網(wǎng)站后才購買的，92%的消費者都曾被返現(xiàn)或獎勵網(wǎng)站所驅(qū)動。然而，馬來西亞消費者在這兩類交易網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的幾率分別只占到10%和9%。

奢侈品是馬來西亞跨境電商消費群體最常購買的產(chǎn)品類別，大約71％的產(chǎn)品來自境外。63％的媒體類和游戲類產(chǎn)品在來自海外，其次是葡萄酒、啤酒和烈酒（62％），隨后是手表和配飾（60％）及女裝（60％）。馬來西亞購物者有43%的時間是從當(dāng)?shù)刭徫?。而?dāng)他們跨境購買時，更傾向于從中國（25％）、韓國（8％）、新加坡（7％）和日本（6％）購物。

馬來西亞消費者最常參與品牌互動的平臺是Facebook，38%的消費者選擇該平臺和本土或國際品牌進(jìn)行互動。在未關(guān)注品牌Facebook賬號的消費者中，有五分之一訂閱了品牌郵件。只有13％的消費者與本地品牌零互動，14％的人與國際品牌零互動。59％的消費者表示國際品牌能夠提供更好的產(chǎn)品選擇，62％的消費者認(rèn)為他們提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品，49％的受訪者表示國際品牌提供質(zhì)量更高的產(chǎn)品。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）