賣家必收藏！盤點(diǎn)2018年最具影響力的10大電商營銷趨勢

根據(jù)證券交易機(jī)構(gòu)Nasdaq的數(shù)據(jù)，到2040年，消費(fèi)者95%的購買行為將在電商的支持下完成。另一項(xiàng)研究顯示，美國千禧一代現(xiàn)在有54%的購物是在網(wǎng)上進(jìn)行的。電商賣家在面對這么大一塊蛋糕時(shí)，唯一可行的做法是，竭盡全力確保你的在線商店不斷增長和維持下去。

隨著電商行業(yè)的快速增長，這個(gè)行業(yè)在營銷方式上也經(jīng)歷了一些快速的變化。賣家僅僅在網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品圖并期望顧客能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更不用說喜歡或者購買了。也就是說，你需要抓住一系列的營銷趨勢來幫助帶動(dòng)業(yè)務(wù)的增長。

只要你知道這些趨勢是什么，以及你將如何適應(yīng)這些變化，你就有更好的機(jī)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)并滿足顧客不斷變化的需求。2018年電商行業(yè)的發(fā)展情況體現(xiàn)出了一些營銷趨勢，且這些趨勢將在未來一段時(shí)間繼續(xù)主導(dǎo)電商領(lǐng)域。

接下來，讓我們一同來深入了解其中10種主要的電商營銷趨勢，幫助你在自己的營銷計(jì)劃中理解和貫徹這些趨勢。

1、社媒平臺購物

越來越多的顧客喜歡在社交頁面上購物。在線購物者越來越青睞于使用Facebook和Instagram這樣的社媒平臺購物，而不是在賣家各自的商店中購物。如今，電商平臺提供了將Facebook和Instagram的在線銷售渠道整合到賣家商店的選項(xiàng)，讓消費(fèi)者可以在Facebook或Instagram購物頁面上購買自己鐘意的產(chǎn)品。與之類似的是，Pinterest的Shop The Look功能也同樣允許購物者點(diǎn)擊圖片中整套服裝搭配中的任何單品，并在Pinterest APP中找到關(guān)于這一單品的詳細(xì)信息。

2、網(wǎng)紅營銷

不管你有沒有注意到，如今網(wǎng)紅已經(jīng)無處不在。人類的心理有一個(gè)弱點(diǎn)，就是很喜歡聽取他人的建議，尤其如果“對方”是一個(gè)值得信賴的對象，那么人們更容易被這個(gè)建議所左右。因此，如果你借由網(wǎng)紅來為你推廣產(chǎn)品，你就能夠與你的受眾建立更緊密的聯(lián)系。而且這些網(wǎng)紅所給出的產(chǎn)品評論對于增加銷售量和提升你的整體營銷策略大有幫助。

根據(jù)最近的一項(xiàng)研究顯示，企業(yè)在網(wǎng)紅營銷上每花1美元就能賺得6.5美元，足以見得網(wǎng)紅營銷的影響力是巨大的。如果你不知道從何處開始著手網(wǎng)紅營銷策略，不妨可以通過專業(yè)網(wǎng)紅營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助（>>點(diǎn)擊立即享有海量網(wǎng)紅數(shù)據(jù)以及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作）。你也可以先找出處于你所在利基市場并且擁有超過1萬粉絲的人開始，然后與他們洽談營銷合作事宜。但最重要的是，你需要確保你的受眾在一定程度上將這些人視為“思想領(lǐng)袖”。

3、聊天機(jī)器人和自動(dòng)化工具

使用AI（人工智能）、聊天機(jī)器人和營銷自動(dòng)化工具已經(jīng)成為今年電商領(lǐng)域的下一個(gè)熱門事件。研究表明，消費(fèi)者愿意花錢和聊天機(jī)器人互動(dòng)。平均而言，千禧一代愿意在聊天機(jī)器人上花費(fèi)618美元。對電商來說，它還可以成為一個(gè)新的收入增長點(diǎn)。研究表明，21%的英國消費(fèi)者會(huì)從聊天機(jī)器人那里購買商品和服務(wù)。對電商來說，這是個(gè)吸引顧客、娛樂顧客，并從中賺錢的新方式。沃爾瑪這類的零售巨頭也使用人工智能提升購物體驗(yàn)，而這僅僅是個(gè)開始。

配合創(chuàng)意的貼子，令留言者跟品牌的Chatbot互動(dòng)。創(chuàng)造一個(gè)人化的體驗(yàn)，大大提升用戶對品牌的關(guān)注。這種服務(wù)方式不僅快速簡單，而且對于幫助企業(yè)在未來某一天擊敗競爭對手方面大有潛力。聊天機(jī)器人消除了顧客在下訂單時(shí)有可能出現(xiàn)的各種摩擦，而且越來越多的顧客傾向于通過使用聊天機(jī)器人來查詢一些事項(xiàng)，以此獲得更個(gè)性化的購物體驗(yàn)。合理定制的聊天機(jī)器人可以幫助你促進(jìn)銷售的增長，提高用戶參與度并為消費(fèi)者提供更高級的客戶服務(wù)。

4、全渠道零售

全渠道零售的發(fā)展使得線上銷售和線下銷售之間的界限開始變得模糊。臺式電腦、移動(dòng)設(shè)備和平板電腦不再作為單獨(dú)的銷售渠道，現(xiàn)在電商行業(yè)有了一種更為全面的營銷方式——全渠道零售，這種方式可以讓消費(fèi)者獲得統(tǒng)一的購物體驗(yàn)。全渠道零售是一種提供完整消費(fèi)者購物體驗(yàn)的多渠道銷售方式。在這種統(tǒng)一的銷售方式中，無論賣家銷售或溝通的渠道如何，消費(fèi)者獲得的購物體驗(yàn)都會(huì)是一樣的。因此，如果你的社媒平臺活動(dòng)、移動(dòng)端營銷活動(dòng)和你的網(wǎng)站銷售沒有共同協(xié)作，那就意味著你并不是在執(zhí)行一個(gè)全渠道零售策略。

英國時(shí)尚零售商Oasis正是全渠道零售的一個(gè)典范。當(dāng)你走進(jìn)Oasis商店時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)店中的銷售人員會(huì)使用iPad向你展示即時(shí)和準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。這個(gè)iPad也可以兼做收銀機(jī)，如果商店中有產(chǎn)品處于缺貨狀態(tài)，那么銷售人員可以通過iPad立即為你下單，并在有貨的時(shí)候?qū)a(chǎn)品寄送給你。

5、圖片搜索功能

隨著移動(dòng)電商在電商領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，許多企業(yè)現(xiàn)在會(huì)通過使用親自拍攝的產(chǎn)品照片或是在網(wǎng)上找到的照片來提供圖片搜索產(chǎn)品功能的選項(xiàng)。據(jù)估計(jì)，語音和圖片搜索量到2020年將占所有搜索量的50%。由于圖片搜索讓購物者有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上以更低廉的價(jià)格找到類似的產(chǎn)品，因此即使消費(fèi)者的購買活動(dòng)是從實(shí)體店開始的，它也必然會(huì)促使消費(fèi)者選擇網(wǎng)購?fù)緩健?

6、郵件營銷

郵件營銷仍然是電商行業(yè)最具成效和創(chuàng)收的營銷渠道之一。郵件營銷消除了賣家經(jīng)營商店面臨的最大挑戰(zhàn)——缺乏一對一的客戶互動(dòng)。通過定期且始終如一的郵件營銷，企業(yè)可以與目標(biāo)受眾建立起有意義的關(guān)系。用獨(dú)家折扣獎(jiǎng)勵(lì)忠誠顧客、個(gè)性化的促銷郵件活動(dòng)、季節(jié)性和假日主題的郵件活動(dòng)和挽回購物車郵件是眾多郵件營銷策略的一部分，這些策略能夠以一種更好的方式來吸引顧客的注意力。

7、大數(shù)據(jù)與分析

顯然，消費(fèi)者的每一個(gè)行為都可以轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)能夠設(shè)計(jì)和定制不同的個(gè)性化營銷活動(dòng)。例如，大數(shù)據(jù)分析為你提供了查看谷歌上各個(gè)產(chǎn)品搜索趨勢的機(jī)會(huì)。這些趨勢顯示了消費(fèi)者在線搜索時(shí)使用的關(guān)鍵詞，這些消費(fèi)者來自哪些地區(qū)，他們的具體身份是什么……這些信息直接反映了消費(fèi)者的實(shí)際需求。另一方面，如果你的企業(yè)正基于新趨勢開發(fā)/構(gòu)建和銷售產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)分析可以幫助你考察最新的和即將出現(xiàn)的趨勢。你從社交媒體、搜索引擎、不同的調(diào)查和論壇所收集到所有不同的數(shù)據(jù)，正是解讀目標(biāo)受眾真正想要的信息的重要來源。

8、人工智能

越來越多的電商網(wǎng)站會(huì)在電商中采用AI技術(shù)來實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)，2018年同樣體現(xiàn)出了這一大趨勢。AI技術(shù)幫助這些電商公司對潛在買家進(jìn)行定位和重定向。營銷人員也能夠借助AI技術(shù)策劃出更具個(gè)性化的營銷策略。以涼茶公司Good Earth Tea為例，他們的網(wǎng)站為顧客提供了一個(gè)簡短的測試，通過這個(gè)測試收集顧客的口味偏好和其他一些相關(guān)問題的信息。這樣網(wǎng)站就可以基于顧客的喜好找到相對應(yīng)的產(chǎn)品，然后顧客就會(huì)收到非常符合自己口味的產(chǎn)品推薦。毫無疑問，這個(gè)方法能夠幫助他們俘獲更多消費(fèi)者的心。

9、更完善的UI（用戶界面）/UX（用戶體驗(yàn)）設(shè)計(jì)

電商網(wǎng)站的外觀和感覺，以及產(chǎn)品/服務(wù)展示技巧是否高明在很大程度上決定了這個(gè)網(wǎng)站的成功與否，而這兩點(diǎn)所指向的正是UI和UX這兩方面的設(shè)計(jì)。這兩個(gè)方面一直是眾多電商企業(yè)的首要工作任務(wù)，今年它們?nèi)詫⒗^續(xù)占據(jù)這一重要地位。在未來的幾年里，這個(gè)領(lǐng)域預(yù)計(jì)將會(huì)新增許多復(fù)合增強(qiáng)功能。不少主流電商平臺就一直在不斷推出新的設(shè)計(jì)和更好的功能來減少網(wǎng)站上的視覺干擾。由于手機(jī)正成為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品研究和購物的主要來源，首先你需要考慮加強(qiáng)手機(jī)響應(yīng)式設(shè)計(jì)。下一步則是結(jié)合視頻、動(dòng)畫、美觀的產(chǎn)品圖和側(cè)邊欄來設(shè)計(jì)一個(gè)SEO友好以及極簡風(fēng)格的用戶界面，以奪得消費(fèi)者的注意力。

10、當(dāng)日/次日送達(dá)服務(wù)

在以顧客為中心和顧客體驗(yàn)方面，亞馬遜已經(jīng)涉獵了一些大多數(shù)企業(yè)還未涉足的領(lǐng)域，因此亞馬遜正處于這方面的領(lǐng)先地位。亞馬遜在多個(gè)主要城市附近開設(shè)了數(shù)個(gè)新的物流中心，以實(shí)現(xiàn)他們向Prime會(huì)員許下的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)承諾。另一方面，據(jù)外媒TechCrunch報(bào)道，谷歌不久之后將推出“谷歌購物快遞（Google Shopping Express）”服務(wù)，它將提供沃爾瑪、美國百貨公司Target等商店的當(dāng)日送貨服務(wù)。所以，從長遠(yuǎn)來看，送貨速度是決定電商企業(yè)成功與否的另一個(gè)重要因素。通過提供當(dāng)日送達(dá)或次日送達(dá)的選項(xiàng)，你做到了首先滿足顧客的需求，因此你將成功贏得大多數(shù)顧客。

總結(jié)

本文中所列出的是2018年最具影響力的電商營銷趨勢，你應(yīng)該將其及時(shí)整合到自己的營銷策略當(dāng)中。請記住，盡管有些趨勢看起來似乎與你所銷售產(chǎn)品類型的工作性質(zhì)沒有任何關(guān)聯(lián)，但是所有的產(chǎn)品銷售都享有一個(gè)共同的基礎(chǔ)。這些銷售工作都是基于提供更好的消費(fèi)者購物體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率這一需求而開展的。

電商行業(yè)每天都在不斷地為實(shí)現(xiàn)更好的顧客獲取和顧客留存工作做好準(zhǔn)備。如果你不能夠適應(yīng)潮流，那么最終會(huì)導(dǎo)致你在競爭中遭遇嚴(yán)重挫敗。因此，越早制定將這些趨勢應(yīng)用到營銷策略中的計(jì)劃，你就能越快地提升電商銷售業(yè)績！

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）