怎么解讀亞馬遜Review新政以及Review權(quán)重變化

最近，不少亞馬遜賣家很震驚的發(fā)現(xiàn)，Listing上好評(píng)數(shù)量在增加，Review的星級(jí)卻下降了！甚至有的賣家，Review數(shù)量無增無減，Review星級(jí)卻在一夜之間從4.5星降到了3.2星，慘不忍睹。

是的，原本是盼星星盼月亮的期待著旺季里能夠有個(gè)好收成，旺季還沒到，Review新政倒是來了。

在亞馬遜官方的解釋里，影響Review星級(jí)的因素包括Review的“年齡”，Review的點(diǎn)贊數(shù)，以及是否是真實(shí)購買（VP, Verified Purchase）的Review等因素。

針對(duì)亞馬遜官方提到的三點(diǎn)，結(jié)合過往運(yùn)營中的經(jīng)驗(yàn)來看，關(guān)于Review的“年齡”，經(jīng)過亞馬遜系統(tǒng)的多次刪評(píng)之后，留存下來的老的Review的權(quán)重會(huì)大于新近留下的Review權(quán)重，而在Review的點(diǎn)贊數(shù)上，固然是點(diǎn)贊多了權(quán)重會(huì)更大，可也過往的經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，如果點(diǎn)贊的賬號(hào)被亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別為有操縱Review嫌疑的賬號(hào)，點(diǎn)贊也會(huì)適得其反，亞馬遜在解釋中專門強(qiáng)調(diào)VP評(píng)價(jià)的權(quán)重，也等于宣布了直評(píng)的權(quán)重歸零的態(tài)度（實(shí)際上，對(duì)于很多上直評(píng)的賣家對(duì)此應(yīng)該早有體會(huì)了）。

對(duì)于這次的Review新政，我們?cè)撛鯓涌创兀?

第一、刷評(píng)和所謂的測評(píng)基本上成了空中樓閣海市蜃樓，因?yàn)樵俸玫乃⒃u(píng)也難以模擬出真實(shí)的消費(fèi)者行為，而沒有真實(shí)消費(fèi)者行為做支撐的評(píng)價(jià)，將很容易被亞馬遜系統(tǒng)抓取并降權(quán)或者懲罰；

第二、既然作假不易，賣家更應(yīng)該坦然的回歸到運(yùn)營的本質(zhì)，把握好產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)貨時(shí)效和銷售中的客服工作，做到讓客戶滿意才是上策，至于評(píng)價(jià)，客戶滿意了，評(píng)價(jià)自然也會(huì)來，要相信并堅(jiān)信真實(shí)的力量；

至于有些賣家想知道具體的影響因素有哪些，也有賣家朋友向亞馬遜客服咨詢后得到了亞馬遜的官方回應(yīng)。根據(jù)亞馬遜官方客服的解釋，影響Review星級(jí)的因素包括以下方面：

1.Review是否有Verified Purchase標(biāo)識(shí)，直評(píng)權(quán)重基本為0；

2.Review的“年齡”，Review越老權(quán)重越高，刷單刷評(píng)對(duì)Listing的權(quán)重可能起到反作用；

3.Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)，這同樣是對(duì)Review質(zhì)量方面的要求，真實(shí)，詳盡，才可能有更大的權(quán)重；

4.Review被點(diǎn)Helpful的次數(shù)，還是對(duì)Review質(zhì)量方面的要求，只有Review的內(nèi)容能夠幫到其他消費(fèi)者，才可能獲得點(diǎn)贊，但這里需要提醒的是，不要抱有僥幸心理，自我點(diǎn)贊，你所用的點(diǎn)贊買家賬號(hào)行為都會(huì)被系統(tǒng)抓取，一旦被識(shí)別到作假，就會(huì)適得其反；

5.Review的原星級(jí)分?jǐn)?shù)，這個(gè)不用解釋了，作為真實(shí)收到的Review，其星級(jí)自然是越高越好的；

6.Review被點(diǎn)擊次數(shù)，這就涉及到多項(xiàng)要素的綜合判斷，亞馬遜通過此舉，還是為了識(shí)別買家的購買行為是否是真實(shí)的，以確保Review的真實(shí)性；

7.產(chǎn)品詳情頁面被點(diǎn)擊次數(shù)，這同樣是衡量是否是真實(shí)購買的一個(gè)重要指標(biāo)；

8.買家離開該詳情頁次數(shù)，這還是衡量是否是真實(shí)購買的一個(gè)重要指標(biāo)，在瀏覽與比較中做出購買決定，這應(yīng)該同樣不是刷評(píng)機(jī)構(gòu)可以（有耐心）干的事；

9.買家又再次返回該詳情頁面的比率，看到亞馬遜官方客服的這一點(diǎn)答復(fù)，我心里不禁想，亞馬遜還真夠執(zhí)著的了，就是要通過真人行為識(shí)別來杜絕刷評(píng)呀，真好！

通過上述亞馬遜官方客服對(duì)于Review新政的解釋，我們不難看出亞馬遜在打擊刷評(píng)方面的決心和努力，如果經(jīng)過此次的調(diào)整之后，平臺(tái)真的能夠清凈了，大家都踏實(shí)的回歸運(yùn)營本身，豈不是所有賣家之大幸。（來源：跨境電商贏商薈）

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