外媒：網(wǎng)站體驗(yàn)不好或設(shè)計(jì)太LOW，消費(fèi)者或?qū)⒃?0秒內(nèi)離開(kāi)

項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作室Studio Graphene委托調(diào)研機(jī)構(gòu)，對(duì)超過(guò)2000名英國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)好的電商和移動(dòng)技術(shù)對(duì)企業(yè)成功非常重要。有59%的英國(guó)人表示，如果網(wǎng)站很丑，或是有導(dǎo)航難用、不能用等不良技術(shù)問(wèn)題，那么他們?cè)?0秒內(nèi)離開(kāi)該網(wǎng)站。

更糟糕的是，有24%的消費(fèi)者表示，過(guò)去5年中，他們已經(jīng)因企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)問(wèn)題，而轉(zhuǎn)向提供更好用戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

很顯然，各行業(yè)、各規(guī)模的零售商，都必須確保他們的電商解決方案——網(wǎng)站和App好用。研究還表明，有52%的消費(fèi)者總是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，在網(wǎng)上研究企業(yè)信息，而且有47%的受訪者認(rèn)為好的電商網(wǎng)站或App是他們信任品牌的關(guān)鍵。

研究也無(wú)意中揭示了為什么平臺(tái)表現(xiàn)良好，這是因?yàn)橄M(fèi)者希望獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)，而且又想以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品，因此他們到亞馬遜購(gòu)物也就不足為奇了。

Studio Graphene創(chuàng)始人兼總監(jiān)Ritam Gandhi表示：“許多企業(yè)高管都知道技術(shù)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。但如今研究提供了一些非常有趣的觀點(diǎn)，那就是潛在消費(fèi)者會(huì)在30秒內(nèi)考慮是否向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因此賣(mài)家的電商解決方案必須美觀，同時(shí)還要易于使用。創(chuàng)建網(wǎng)站或App的方式?jīng)]有對(duì)與錯(cuò)之分，好壞全取決于企業(yè)和它的客戶(hù)。但有一件事賣(mài)家要清楚的：任何沒(méi)有優(yōu)先考慮技術(shù)的企業(yè)都有可能失去精通技術(shù)而且有粘性的消費(fèi)者，并讓有更好電商或移動(dòng)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）