亞馬遜賣家如何有效解決退貨問題，盡可能降低損失？

不騙你，亞馬遜大賣已經(jīng)開始為Prime day開始備貨了，你呢？

作為賣家除了提前備貨，還要面對退貨的種種難題，不管你是小賣還是大賣，處理不好退貨問題，要么得罪賣家，要么自己虧本不劃算。那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢？小黑提前科普了。

關(guān)于亞馬遜退貨，來自賣家的困惑↓↓↓

圖-退貨時時有

所以，小黑趕快總結(jié)了解決亞馬遜退貨的以下方案：

一、買家要求退貨的理由

1.與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)

(1)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

賣家存在侵權(quán)和賣假貨、仿貨的情況。比如買家買了臺賣家宣稱有高清效果的液晶電視機，但在收貨之后試用，發(fā)現(xiàn)電視機的播放畫質(zhì)并末達到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒幾天就壞了，這就是質(zhì)量問題。

(2) 產(chǎn)品實物與描述不符

產(chǎn)品實物與描述不符導(dǎo)致買家退貨，這種情況在國內(nèi)外的電商平臺很常見。描述不符包括產(chǎn)品描述寫得過于“漂亮”、過于簡單這兩種情況。

亞馬遜賣家在創(chuàng)建Listing時，為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價格等方面會做一些美化，但一些賣家會將產(chǎn)品描述得過于“漂亮”，吹棒自家的產(chǎn)品有多好，但買家在收到貨并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“真相”后一定會感到被騙了且要求退貨。

建議：

關(guān)于產(chǎn)品描述，賣家們應(yīng)該深有體會，真實地、詳細(xì)地描述產(chǎn)品，有助于買家挑選產(chǎn)品，同時也可以降低退貨率和提高下單率。

(3)賣家的包裝過于簡單

產(chǎn)品的包裝材料過于單薄，或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱，導(dǎo)致產(chǎn)品在運輸過程中受到外力擠壓，產(chǎn)生變形、破損。

這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也比被退貨強。

(4)賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

尤其是自發(fā)貨的賣家，在出貨之前，疏于檢查產(chǎn)品或者沒仔細(xì)核對買家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品或者將有瑕疵、有明顯使用過的痕跡的次品當(dāng)成新品發(fā)給買家。

這種情況容易令買家退貨或者給差評，其實這些情況只要賣家出貨時稍微注意和把控，是可以避免的。

(5)賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為

賣家對產(chǎn)品庫存把握不準(zhǔn)，無法按時給買家發(fā)貨，造成延遲發(fā)貨，導(dǎo)致貨在途中被買家喊停。

另外一種情況是一些亞馬遜賣家為了刷流量，存在假促銷行為，并直接砍掉了買家的訂單。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了買家的權(quán)益，容易被投訴，有封號的風(fēng)險。

2.買家原因

(1) 買家下錯訂單

買家拍錯了產(chǎn)品;或者沒留意，對相同的產(chǎn)品重復(fù)下單。

如果是在訂單付款的半小時之內(nèi)，買家可以自行取消訂單，超時就需要聯(lián)系賣家取消。

這種在發(fā)貨之前取消訂單的，相對來講.對賣家造成的損失是比較低的。

如果是在包裹運輸途中要求取消，那就讓賣家頭疼了，賣家還需要去聯(lián)系物流公司，中途截回包裹。

(2) 產(chǎn)品不適合買家使用

買家在線上按照自己的標(biāo)準(zhǔn)挑選產(chǎn)品，但在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼等不符合自身情況，或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用，然后產(chǎn)生退貨。

(3) 試用后無理由退貨

這個無理由退貨，也許可以理解為“買家可以有成千上萬個合理的理由退貨。”

比如，可能純粹是買家不想要了，也有可能是買家收到包裹，試用了一段時間后， 發(fā)現(xiàn)“不喜歡”， 繼而對產(chǎn)品“沒好感”或“覺得用不上了”，然后再申請無理由退貨。

(4) 買家反悔

買家下單之后，又在別的平臺或店鋪發(fā)現(xiàn)了價格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品。覺得買貴了，從而取消訂單。

(5)問題買家問題

買家借由亞馬遜平臺寬松的退貨政策，惡意購買賣家的產(chǎn)品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競爭對手，也有可能是真實的問題買家。

如果發(fā)現(xiàn)有這種買家存在，賣家可以向亞馬遜舉報。如果亞馬遜判定對方是惡意的，亞馬遜會做出限制處理。

之前就有外媒報導(dǎo)，一位亞馬遜客戶15 年間退貨37次，亞馬遜封殺了他的賬號并凍結(jié)了他的禮品卡。

二、退貨對賣家造成的影響

電商平臺，產(chǎn)生退貨、退款的情況很正常，比如服裝類目的退貨率一直居高不下。

1.正面影響

(1)提高賣家的選品能力，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見。

一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品，退貨率肯定會偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進。

(2)提升賣家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理質(zhì)量、倉庫管理水平、配送服務(wù)水平等，提高賣家的市場競爭力。

2.負(fù)面影響

(1)退貨會影響到賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對賣家設(shè)的ODR指標(biāo)為ODR小于1% 。

如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，可能會使買家發(fā)差評(Negative Feedback)或發(fā)起索賠，增加封號的風(fēng)險。

(2)增加退貨成本（點擊查看>>FBA退貨費用計算），對產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售的壓力，以及賣家其他方面的損失。有些賣家可能會遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來的卻是被調(diào)包的次品。

(3)損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業(yè)績。

（來源：小黑MM科技）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。